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Nuestros grupos de interés

En MAPFRE hemos identificado ocho grupos de interés o stakeholders con los que hemos sellado una serie de compromisos específicos y con los que interactuamos a través de numerosos canales de relación:

  • Clientes y asegurados
  • Medios de comunicación
  • Sociedad
  • Proveedores
  • Empleados
  • Organismos reguladores y supervisores
  • Accionistas, inversores y socios
  • Distribuidores, mediadores y colaboradores

En nuestra política de sostenibilidad, hemos fijado los siguientes compromisos que consideramos imprescindibles para desarrollar nuestra labor de forma responsable y coherente con nuestros propósitos.

Con los empleados

  • Consolidar una cultura de respeto a las personas y unos comportamientos favorables y abiertos a la diversidad ante cualquiera de los grupos de interés de la compañía.
  • Garantizar el derecho a la igualdad efectiva de oportunidades y de trato de todos los trabajadores que les permita, sin excepción, poder desarrollarse personal y profesionalmente.
  • Evitar cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida laboral y familiar y personal y demás condiciones laborables.
  • Contribuir a mantener unos entornos laborables libres de acoso y comportamientos violentos u ofensivos hacia los derechos y dignidad de las personas, y garantizar que, si se produjeran, se dispone de los procedimientos adecuados para tratar el problema y corregirlo.
  • Alcanzar un nivel óptimo en la seguridad laboral y conseguir un entorno de trabajo que permita a los profesionales de MAPFRE desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y de bienestar.
  • Promover el establecimiento de unas condiciones retributivas que garanticen un salario digno, reconociendo el desempeño y la contribución de los empleados en los resultados de la empresa.
  • Ofrecer a los empleados la oportunidad de canalizar y desarrollar su lado más solidario a través del Voluntariado Corporativo, de conformidad con el Plan General de Voluntariado de MAPFRE.

Con los clientes y asegurados

  • Prestar un asesoramiento honesto y una información completa sobre las características y cualidades de los productos y servicios de MAPFRE, previa a la contratación.
  • Prestar un servicio accesible y de calidad en el plazo acordado, realizando un seguimiento de la experiencia del cliente, mediante encuestas que midan su satisfacción y por otros medios y sistemas que permitan una escucha activa y permanente del cliente en todos aquellos procesos y operaciones en los que éste se relaciona con la compañía.
  • Mantener la debida confidencialidad en el tratamiento de sus datos.
  • Gestionar y resolver sus reclamaciones en el plazo más breve posible.
  • Mantener canales de comunicación adecuados y eficientes utilizando para ello, los medios que mejor se adapten.
  • Innovar de forma permanente en productos y en servicios de valor añadido, facilitando y fomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro.
  • Respetar y cumplir las normas que regulan las actividades de comunicación y marketing y asumir los códigos voluntarios que dan transparencia y veracidad a dichas acciones.

Con los proveedores

  • Además de poner el foco en la eficiencia y en la calidad de los productos y/o servicios que prestan los proveedores de MAPFRE, adoptar prácticas responsables que generen valor mutuo.
  • Procurar que la cadena de valor cumpla con los principios y valores de MAPRE, con el Código Ético y de Conducta y con los principios establecidos en esta política.
  • Para ello, disponemos de un procedimiento de homologación de proveedores, en el que se evalúan aspectos clave para la compañía desde el punto de vista ambiental, social y de gobernanza (ASG).
  • El proceso de homologación ASG se desarrolla mediante una evaluación inicial de las prácticas de sostenibilidad de los proveedores, que se realiza a través de un cuestionario específico que incluye los siguientes factores:
    • Seguridad y salud laboral de los trabajadores.
    • Derechos Humanos: trabajo infantil y forzoso, derechos laborales básicos, etc.
    • Prácticas y sanciones medioambientales.
    • Inclusión, diversidad y no discriminación.
  • Una vez homologado, el proveedor recibe como documentación el Código Ético y de Conducta de MAPFRE y, además, una invitación para realizar el curso online de Derechos Humanos elaborado por la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
  • Garantizar que se cumplen en el Grupo tanto la Norma Corporativa de Compras como las Directrices Generales del Modelo y Políticas de gestión de proveedores de servicios.

Con los distribuidores, mediadores y colaboradores

  • Mantener un diálogo permanente a través de las estructuras comerciales y plataformas específicas creadas a tal efecto.
  • Procurar unos procesos de selección y remuneración que permitan valorar las habilidades y competencias profesionales, así como otros aspectos de interés para asegurar la calidad del servicio que prestan.
  • Implantar un modelo de formación adaptado a las necesidades de cada distribuidor, teniendo especial atención en la capacitación orientada al cumplimiento de la estrategia y valores de MAPFRE y la Política de RSC.

Con los accionistas, inversores y socios

  • Promover la participación informada de los accionistas en las juntas generales dando a todos ellos un trato semejante.

Con la sociedad

  • Asumir el impacto que su actividad genera en la sociedad, evaluando y gestionando los riesgos no financieros, éticos, de gobernanza, de reputación, sociales y medioambientales y aquellos relacionados con los derechos humanos.
  • Comprometerse con aquellas iniciativas o actividades sociales que beneficien a la sociedad. Consideramos que sus ámbitos de acción social prioritaria son: la discapacidad la prevención de accidentes y la seguridad vial, el fomento de la cultura aseguradora, la promoción de la salud, el medio ambiente y el voluntariado corporativo.
    Trabajar en estrecha colaboración con Fundación MAPFRE, la cual desarrolla sus actividades de conformidad con lo establecido por su Patronato y sus estatutos sociales.
  • Considerar que también desde la línea de patrocinios que promueven, de conformidad con el Manual Corporativo de Patrocinios, contribuye con el desarrollo de actividades que repercuten en beneficio de la sociedad.