Página 59 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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Certificaciones de entidades
SEGURO ESPAÑA
Certificación ISO 9001:2008 al Área de Prestaciones de Automóviles
de MAPFRE FAMILIAR
Certificación ISO 9001:2008 al Área de Prestaciones Patrimoniales
de MAPFRE FAMILIAR
Certificación ISO 9001:2008 al Proceso de atención al cliente a
través de C@C24
SEGURO INTERNACIONAL
Certificación ISO 9001:2008 a MAPFRE COLOMBIA
Certificación ISO 9001:2008 a MAPFRE NICARAGUA
Certificación ISO 9001:2008 a MAPFRE GENEL SIGORTA
Certificación ISO 9001:2009 a MAPFRE GENEL YASAM
Certificación Probare-Probare Sello de Ética al call center de
MAPFRE BRASIL
Certificación HEDIS 2012, otorgada por National Committe on
Quality Assurance (HEDIS-NCQA) a MAPFRE PUERTO RICO
Certificación CONDUSEF 2012 al ramo de Daños de MAPFRE
MÉXICO
NEGOCIOS GLOBALES
Certificación ISO 9001:2008 a MAPFRE ASISTENCIA en:
Bahrein
Brasil
Colombia
Chile
China
Filipinas
Italia
México
Reino Unido
Túnez
Turquía
Venezuela
MAPFRE y sus accionistas
La relación de MAPFRE con sus accionistas se basa en los
principios de actuación ética y transparencia, así como en la
generación de valor. En este sentido, es de destacar que en
el año 2012 la diversificación del negocio y la prudencia en la
gestión han permitido enfrentar con éxito un contexto econó-
mico muy adverso.
El comportamiento como empresa cotizada a favor del
desarrollo sostenible y del respeto a los Derechos Humanos
ha sido reconocido con la inclusión en los principales índices
de sostenibilidad seguidos por los mercados financieros. De
esta forma, MAPFRE forma parte desde 2006 de los índices
FTSE4Good y FTSE4Good Ibex, y desde 2010 de Dow Jones
Sustainability World y Dow Jones Sustainability Europe.
Canales de relación con los accionistas
En relación con las actuaciones llevadas a cabo en 2012 para
desarrollar los canales de comunicación con los accionistas,
cabe destacar lo siguiente:
— El servicio telefónico de accionistas (902 024 004) ha
atendido más de 2.900 consultas, relacionadas principalmen-
te con la Junta General, pago de dividendos, evolución de la
acción e información financiera.
— La sección “Accionistas e Inversores” de la página web
corporativa incluye vínculos específicos que facilitan el acce-
so a documentación de especial importancia para el accio-
nista, como la Junta General. De acuerdo con la modificación
introducida el 1 de julio de 2010 en la Ley del Mercado de
Valores, con motivo de la Junta General del día 5 de marzo de
2011 se constituyó el Foro Electrónico de Accionistas, que ha
vuelto a estar operativo para la Junta General del día 10 de
marzo de 2012.
— Se han distribuido dos boletines con información semes-
tral sobre los resultados, las actividades más relevantes y la
evolución del precio de la acción de la Sociedad.
Estos canales de comunicación han permitido identificar las
principales preocupaciones de los accionistas, que se deta-
llan en el siguiente cuadro:
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
DIVIDENDOS
LA ACCIÓN
INFORMACIÓN FINANCIERA
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE MAPFRE
46%
32%
9% 9%
4%
Congreso RSE en Zaragoza
I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2 : Dimensión Social de MAPFRE : MAPFRE y sus accionistas