Página 62 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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El siguiente cuadro muestra con mayor detalle la composición de
la red comercial de MAPFRE en el mundo.
OFICINAS 2012 2011
Seguro España
Propias 3.069 3.155
Bancaseguros 4.049 4.336
TOTAL ESPAÑA 7.118 7.491
Seguro Internacional
Propias 2.250 2.098
Bancaseguros 5.426 5.334
Negocios Globales 71 64
TOTAL EXTERIOR 7.747 7.496
TOTAL OFICINAS 14.865 14.987
En España, durante el ejercicio 2012 se ha implantado el modelo de
organización comercial aprobado en 2011, con la creación de una
Dirección General Comercial única, con dos direcciones comercia-
les (Particulares y Empresas) y direcciones específicas para los
principales canales: red agencial, corredores, agropecuario,
teléfono e Internet, bancaseguros y redes específicas. Este modelo
tiene como objetivo avanzar en la mejora de la orientación al
cliente particular y empresa, aprovechar las sinergias que
permitan incrementar la eficiencia e impulsar, de forma ordenada,
la complementariedad de los distintos canales de distribución para
poner a disposición del cliente todas las opciones posibles de
contacto y relación con la Entidad. Por otro lado, en 2012 se ha
creado una nueva Dirección Global de Seguro Directo y se han
establecido las bases para el desarrollo global de la venta on-line
y telefónica en el Grupo.
Profesionales de la mediación
a. Información general
Tanto en España como en América Latina, la actuación de la red de
distribución de MAPFRE se apoya en la colaboración de un amplio
colectivo de profesionales de la distribución de seguros (Mediado-
res) que, con diferentes posiciones (Delegados, Agentes, Corredo-
res), desempeñan un papel relevante en la comercialización de las
operaciones y en la atención a los asegurados. La siguiente tabla
muestra la distribución de los Mediadores del Grupo por
colectivos:
RED COMERCIAL 2012 2011
Seguro España
Agentes 10.495 13.706
Delegados 2.623 2.692
Corredores 4.042 5.673
TOTAL ESPAÑA 17.160 22.071
Seguro Internacional
Agentes 12.705 17.306
Delegados 4.832 3.101
Corredores 27.348 28.191
TOTAL EXTERIOR 44.885 48.598
TOTAL RED COMERCIAL 62.045 70.669
En España, durante el ejercicio 2012 se ha inscrito en el Registro
de Mediadores de la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones a 1.085 agentes exclusivos de MAPFRE con arreglo a la
Ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Con
el objetivo de agilizar esta inscripción, las entidades de MAPFRE
están adheridas al Protocolo de Utilización de la Vía Telemática
entre la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones y las
Entidades Aseguradoras.
MAPFRE mantiene acuerdos con el Consejo General de Mediado-
res; con la Asociación Independiente de Corredurías de Seguros
(ADECOSE); con la Asociación Profesional de Mediadores de
Seguros (APROMES); y con la Federación de Corredores y
Corredurías de Seguros de España (FECOR). Dichos acuerdos
reflejan la mejora continua de la relación con los mediadores y el
esfuerzo por desarrollar actividades conjuntas que faciliten la
profesionalización de la mediación de seguros privados.
En América, MAPFRE también mantiene relaciones con asociacio-
nes de corredores, como AAPAS (Asociación Argentina de
Productores Asesores de Seguros), con la que colabora para el
desarrollo de sus actividades. Asimismo, durante 2012 han
continuado las relaciones con las principales microfinancieras de
Nicaragua con el fin de impulsar la venta masiva de seguros a
través de ellas.
b. Relaciones con los Mediadores
Tanto en España como en el exterior, las relaciones de MAPFRE
con las entidades y profesionales que colaboran como Mediadores
en la distribución de sus operaciones se desarrollan con vocación
de estabilidad, permanencia y profesionalidad, lo que le permite
contar con la red de distribución más amplia del sector y con un
alto nivel de vinculación de los mediadores, que se traduce en
niveles de rotación muy bajos. Esta vinculación se refuerza, por un
lado, con la globalidad de la oferta del Grupo que, además de
constituir uno de sus principales factores diferenciales para el
cliente, aporta a sus Mediadores un importante valor añadido,
permitiéndoles presentar una oferta integral personalizada y
adaptada a las necesidades específicas de cada cliente y, por otro,
con la vocación multicanal de MAPFRE, que se adapta a las
particularidades de cada canal de distribución para conseguir una
relación profesional óptima.
Reuniones Territoriales sobre fidelización