Página 63 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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En España, la relación con los delegados y agentes que forman
parte de la red comercial, con los que hay un especial vínculo fruto
de su dedicación exclusiva y fidelidad a los principios de actuación
del Grupo, se produce a través de diversos medios, entre los que
destacan por su importancia la infraestructura técnica y humana
que aportan las oficinas directas, tanto a través de sus directores
como del equipo de asesores y gestores de clientes. Para articular
esta relación, se ha diseñado un modelo de actuación comercial
que define cómo mantener formados e informados a los mediado-
res e incluye orientaciones y criterios relativos al desempeño
profesional adecuado en cada caso. Esta estrecha relación, a
través de la organización territorial, se complementa con medios
escritos (revistas, documentación y manuales), información a
través del Portal Interno y contacto a través de las plataformas
operativas y telefónicas, que cuentan con áreas para la atención de
los mediadores donde pueden realizar todo tipo de consultas y
recibir orientación técnica y comercial. Además, se ha llevado a
cabo una mejora y ampliación de las aplicaciones instaladas en el
Portal Interno al que tiene acceso toda la Red Agencial de MAPFRE.
Entre las iniciativas desarrolladas en 2012 destacan las reuniones
específicas celebradas con la Red para presentar el nuevo modelo
de negocio comercial que la entidad impulsa actualmente en
España. En este ejercicio, además, se ha continuado avanzando en
la mejora de los sistemas de comunicación de MAPFRE con sus
Mediadores, aumentando su eficiencia para agilizar en lo posible el
intercambio de información. Entre estos sistemas destaca la
progresiva implantación del Catálogo de Contenidos de la Red
Agencial de MAPFRE y las mejoras introducidas en los procedi-
mientos del Sistema de Gestión Comercial (SGC). También en 2012
se ha desarrollado el programa de Delegados MAPFRE, que
contempla ayudas para la implantación de telefonía IP y móvil, para
dotación tecnológica y una línea de asesoramiento fiscal o laboral,
entre otros aspectos.
Existen, por otra parte, medios específicos para articular la
relación con los Corredores, dadas las diferentes necesidades y
planteamientos propios de estos profesionales. La atención a las
diferentes corredurías se lleva a cabo desde las oficinas de canales
complementarios. Esto permite seguir potenciando un trato
profesional, cercano y adaptado a un canal con tanto protagonismo
en el sector. De forma complementaria, el Centro Nacional de
Corredores facilita la gestión con las grandes corredurías,
añadiendo valor a la relación entre éstas y la Red Agencial de
MAPFRE. El Grupo cuenta con canales de comunicación orienta-
dos específicamente a corredores y ha creado un newsletter
dirigido a los operadores de bancaseguros.
Por otra parte, en España MAPFRE pone a disposición de sus
Mediadores una amplia variedad de herramientas, entre las que
destacan el Portal Interno para la Red Agencial; la Oficina 2000
para agentes plaza y empleados; la plataforma informática PDM
exclusiva para delegados; el portal de corredores y el de concesio-
narios; el sistema de publicación de informes INFORED, que
facilita el seguimiento y la gestión de la actividad comercial; el
Gestor de Campañas; el Sistema de Gestión Operativa; el Sistema
de Gestión Comercial, y el Sistema de Distribución Agencial, una
herramienta a través de la cual las oficinas directas de MAPFRE
pueden distribuir productos bancarios de BANKIA, procedentes de
CAJA MADRID.
Durante este ejercicio se ha continuado desarrollando el proyecto
“La RED en la Red”, para reforzar la presencia de las oficinas
MAFPRE en Internet y su capacidad de relación con el cliente a
través de esta herramienta. Asimismo, se están desarrollando e
impulsando plataformas on-line que favorecerán el aprovecha-
miento de las redes sociales en la gestión comercial.
Fuera de España existen también herramientas para facilitar la
comunicación con la red comercial, como el site Mediadores de
Portugal; el microsite M@pfrenet o el newsletter digital para
delegados en Argentina; los boletines CIMA Comercial en Colom-
bia; Mi MAPFRE en México; Notiflash en Panamá; y MAPFRE
Connect y “blog da rede”, en Brasil. Asimismo se celebran
Jornada del Club Prestigio en Madrid
I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2 : Dimensión Social de MAPFRE : MAPFRE y los profesionales y entidades que colaboran en la distribución de sus productos