Página 66 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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MAPFRE y sus proveedores
MAPFRE mantiene con sus proveedores relaciones basadas en la
calidad de los servicios y productos que ofrecen, y en la integridad de
sus prácticas empresariales, a la vez que les garantiza una
actuación socialmente responsable, transparencia, igualdad de trato
y utilización de criterios objetivos para su selección, en los términos
que establece la normativa interna de contratación del Grupo.
Tipos de proveedores
El Grupo distingue tres categorías de proveedores con los que
tiene diferentes tipos de relación:
— Proveedores de bienes y servicios de carácter general
(servicios postales, valija y mensajería, material publicitario y
promocional, gestión documental y archivo, servicios de impresión,
mobiliario oficina, viajes de negocio, servicios derivados de la
gestión de inmuebles), que se relacionan con MAPFRE a través del
Departamento Central de Medios, que gestiona para todo el Grupo
en España las compras de dichos bienes y servicios, establece las
normas generales aplicables en dicha materia, y coordina la
información a los órganos de decisión de MAPFRE sobre la
actuación del Grupo en relación con sus proveedores.
— Proveedores de bienes y servicios específicos de cada actividad
operativa, fundamentalmente relacionados con la atención de
siniestros (reparaciones de automóviles y hogar, prestación de
servicios sanitarios, servicios de atención en carretera, etc.), que
son gestionados por las respectivas Unidades y Sociedades
Operativas de acuerdo con las normas generales que establece la
Dirección General de Recursos y Medios.
— Proveedores de bienes y servicios tecnológicos (hardware,
software, desarrollo de soluciones, servicios tecnológicos y
comunicaciones), que se relacionan con MAPFRE a través de la
Dirección General de Tecnologías y Procedimientos.
En total, MAPFRE ha mantenido principalmente relación en 2012
con 339.785 proveedores con el siguiente desglose:
NÚMERO DE PROVEEDORES
TIPOLOGÍA Seguro Directo
España
Seguro Directo
Internacional
Negocios Globales
Bienes y servicios de
carácter general
272 5.487 6.626
Bienes y servicios
específicos
67.879 165.596 92.192
Bienes y servicios
tecnológicos
155 1.166 412
Alcance Grupo MAPFRE
En 2012, el coste total facturado por los proveedores a entidades
de seguros del Grupo ha ascendido a más de 4.968 millones de
euros, con el siguiente detalle:
MILLONES DE EUROS
COSTE Seguro Directo
España
Seguro Directo
Internacional
Negocios Globales
Bienes y servicios de
carácter general
111 114 93
Bienes y servicios
específicos
1.562 2.315 453
Bienes y servicios
tecnológicos
198 109 9
Datos en millones de euros/Alcance: Grupo MAPFRE
Canales de relación y sistemas de apoyo
Con carácter general, la relación con los proveedores se articula a
través de plataformas web, portales específicos, plataformas
telefónicas propias o concertadas, líneas telefónicas específicas,
redes sociales, boletines y grupos de trabajo, aunque existen
responsables de proveedores específicos para cada área de
negocio y para bienes y servicios tecnológicos que gestionan la
relación con los mismos. De esta forma, además de los canales
específicos diseñados para cada tipo de proveedor, existe una
comunicación permanente y periódica de MAPFRE con dicho
colectivo. Merecen destacarse como canales especialmente
significativos los siguientes:
— El Portal de Compras (SAP) puesto en marcha en 2012 y
utilizado por MAPFRE FAMILIAR, MAPFRE EMPRESAS y MAPFRE
VIDA para la realización de pedidos de material y que permite a los
proveedores acceder a las órdenes generadas.
— El Portal de MAPCOL para proveedores de servicios de
asistencia y reparación del Automóvil (grúas, taxis, talleres), a
través del cual pueden autofacturarse y canalizar todas sus
relaciones con MAPFRE FAMILIAR, incluyendo la suscripción
gratuita a publicaciones especializadas, acceso a un canal de
preguntas técnicas, y otras ventajas. Al cierre de 2012 estaban
registrados en este portal más de 31.701 proveedores y se habían
realizado más de 1.443.774 visitas.
— El Portal INFOCOL, a través del cual los proveedores de
prestaciones patrimoniales mantienen una comunicación perma-
nente con MAPFRE FAMILIAR. A finales de 2012 se habían
registrado en esta plataforma y operaban a través de ella 531
peritos, 350 abogados, y 3.961 profesionales de reparación -la
totalidad de los que colaboran con la entidad-, que también
cuentan con un sistema de comunicación de encargos a través de
SMS.
— El Servicio de Atención al Profesional Sanitario, dirección de
correo electrónico para estos proveedores en la web de MAPFRE,
y el Servicio Telefónico de Atención al Profesional, mediante los
cuales los profesionales sanitarios pueden obtener todo tipo de
información para el desarrollo de su actividad. Además, existe un
portal específico para este colectivo en el que pueden consultar
información relevante sobre facturación, baremos y servicios
prestados.
— La Aplicación Mundial de Asistencia (AMA) de MAPFRE
ASISTENCIA en la que se incorpora un sistema de seguimiento del
servicio, costes y facturación.