Página 51 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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la gestión de los riesgos medioambientales industriales en el
ámbito de los clientes globales. Esta empresa ha sido elegida por
el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente para
prestar asistencia técnica en materia de desarrollo de la Ley de
Responsabilidad Medioambiental.
— MULTIMAP, empresa especializada en la prestación de
reparaciones, reformas y servicios de mantenimiento, en colabora-
ción con empresas eléctricas, facilita la instalación de puntos de
recarga para vehículos eléctricos en los domicilios particulares,
que pueden instalarse en garajes de viviendas unifamiliares o en
plazas de aparcamiento de la comunidad de vecinos.
En la siguiente tabla se destallan los indicadores de la dimensión
medioambiental relacionados con las soluciones aseguradoras
comercializadas por el Grupo.
SOLUCIONES ASEGURADORAS MEDIOAMBIENTALES
Unidad Obsev. 2010 2011 2012 Evolución
SEGURO ESPAÑA
Pólizas Responsabilidad Civil medioambiental suscritas nº 960 1012 1.000
Instalaciones de energía eólica aseguradas MW (1) ND 225,50 325,63
Aerogeneradores asegurados nº (1) ND 212 233
Explotaciones forestales sostenibles ha 19.980 18.827 16.537
Pólizas Ecológicas Autos nº -- -- 2.054
Primas netas en productos ambientales € (1) 5.765.541 4.850.700 5.702.788
SEGURO INTERNACIONAL
Pólizas Responsabilidad Civil medioambiental suscritas nº ND ND 2.137
Primas netas en productos ambientales € (1) ND ND 3.928.524
NEGOCIOS GLOBALES
Pólizas Responsabilidad Civil medioambiental suscritas nº 40 53 66
Instalaciones de energía eólica aseguradas MW (1) 11.136 12.200 11.454,3
Aerogeneradores asegurados nº (1) 8.998 9.853 9.135
Primas netas en productos ambientales € (1) 26.663.374 27.382.987 22.185.151
(1) En caso de coaseguro sólo se incluyen los datos que corresponden a la participación de MAPFRE
Reclamaciones
MAPFRE vela por la correcta atención a sus asegurados y, por ello,
promueve la implantación interna de órganos de protección de los
derechos de los clientes en todos los países donde opera, a partir
de experiencia adquirida durante 28 años en España, a través de la
Comisión de Defensa del Asegurado (creada en 1984) y de la
Dirección de Reclamaciones (desde 2004).
El Grupo ha creado servicios de defensa al cliente en Brasil,
Colombia, Chile, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, México, Perú,
Honduras y Argentina. Este último país y El Salvador están
adheridos de forma voluntaria a los sistemas de solución extrajudi-
cial de conflictos previstos en sus respectivas legislaciones, a
través de distintas asociaciones de entidades aseguradoras.
En Portugal, la entidad cuenta con un Servicio de Reclamacio-
nes, y en Malta dispone de un Departamento de Quejas.
En Turquía y Filipinas actualmente está en proceso la consti-
tución de un departamento para la atención de las reclama-
ciones que presenten sus clientes. Por su parte, en Estados
Unidos la protección de los intereses de los clientes se canali-
za por medio de distintos sistemas extrajudiciales, Alternative
Dispute Resolution (ADR) como la mediación y el arbitraje.
A continuación se presentan las principales magnitudes de
quejas y reclamaciones recibidas y tramitadas en 2012 en
los principales países en los que MAPFRE opera en seguro
directo:
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