Página 67 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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— La plataforma operativa FUTURA para la gestión de Asistencia,
ya implantada en Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Grecia,
Italia, México, Turquía y Venezuela, que integra en el proceso al
cliente y al proveedor, y permite realizar una mejor gestión de
flotas.
— Otras plataformas como el sistema de gestión online “Abaste-
cerse” de Argentina; el Sistema Remedy para proveedores
específicos de Tecnología de Brasil; un nuevo portal lanzado en
Colombia; y las nuevas herramientas para la elección de provee-
dores y de Asistencia en Carretera de Puerto Rico. En Brasil, la
relación con proveedores se articula a través de las Academias de
Sostenibilidad y el Modelo de Gestión Sostenible de Proveedores.
— Destaca la utilización de redes sociales para la comunicación
con proveedores en Brasil, Filipinas y Perú.
Criterios de selección
De acuerdo con lo establecido en el Código Ético y de Conducta de
MAPFRE, las pautas globales en las que se basa la selección de
proveedores dentro del Grupo son las siguientes:
— La selección y contratación de productos o servicios a terceros
debe realizarse con criterios técnicos, profesionales y económicos
objetivos, siempre atendiendo a las necesidades e intereses de
MAPFRE, y cumpliendo con las normas internas de selección y
contratación establecidas al efecto.
— No se podrán establecer relaciones con proveedores que
infrinjan la ley o los principios básicos establecidos en dicho
Código.
— Ningún empleado de MAPFRE podrá recibir u ofrecer cantida-
des en concepto de comisiones o gratificaciones, ni regalos o
favores de cualquier otra naturaleza por actuaciones que esté
realizando en nombre de MAPFRE, salvo los regalos de cortesía de
valor simbólico o de carácter publicitario, de acuerdo con lo
establecido en las normas internas de contratación y gastos.
— Los empleados deben situar los intereses de la empresa por
encima de los suyos propios en cualquier negociación realizada en
nombre de MAPFRE.
De acuerdo con dichos principios, la selección de los proveedores
en general y el seguimiento de sus contratos se realizan con
criterios objetivos, en los que se valoran factores como la calidad,
el precio, la infraestructura con la que cuentan, el reconocimiento
en el mercado, así como la pertenencia al colectivo de colaborado-
res de alguna de las entidades de MAPFRE, y su historial de
calidad en el servicio prestado a las mismas.
El cumplimiento de la normativa fiscal y laboral vigente en los
diferentes países, así como la implantación de medidas de
seguridad cuando procede, son requisitos indispensables para su
elección. Otros factores que se valoran de forma positiva son el
tiempo de respuesta, el servicio posventa, la cobertura geográfica,
y el valor añadido que puedan aportar a los asegurados y clientes
de MAPFRE.
En España, MAPFRE FAMILIAR o en la Subdirección General de
Medios, los candidatos que no son seleccionados como proveedo-
res, pero cumplen los criterios requeridos, pasan a formar parte
del Listado de Proveedores Potenciales de modo que en el futuro
se pueda recurrir a sus servicios. La Subdirección General de
Medios continúa la implantación de su modelo operativo para la
homologación y la selección de los proveedores de carácter
general y en 2012 ha puesto en marcha en España un Portal
Corporativo de Compras. Además se está definiendo un Cuestiona-
rio de Evaluación y Catalogación de Proveedores, que incluirá
criterios medioambientales y de sostenibilidad.
Con independencia de estos criterios generales:
— MAPFRE FAMILIAR, MAPFRE EMPRESAS y MAPFRE VIDA
disponen de un formulario de catalogación donde se evalúan las
capacidades globales de los proveedores, además de su situación
financiera.
— MAPFRE FAMILIAR cuenta con procedimientos específicos
para los proveedores de Automóviles (Guía de Talleres Distinguidos
y Guía de Selección de Proveedores de Asistencia en Viaje para
Taxis y Grúas). Además, para la selección de proveedores sanita-
rios, junto a los criterios de calidad y acreditación, se tienen en
cuenta aspectos como el número de asegurados, habitantes, y
necesidades asistenciales y comerciales. En el caso de los
hospitales, también se valora la oferta de servicios existente.
— MAPFRE ASISTENCIA aplica criterios técnicos en sus diferen-
tes procesos de selección, en función de las diferentes tipologías
de proveedores: grúas, vehículos de alquiler, centros médicos,
peritos, talleres de reparación, traslado sanitario, etc.
— Merecen también destacarse los siguientes procedimientos de
selección de proveedores de bienes y servicios de actividades
operativas: el Sistema de Cotizaciones en Línea y Comité de
Compras de Argentina; las herramientas Solicitud de Propuesta y
de Cotización de Brasil; el Manual de Compras y Proveedores de
Chile; la normativa de Registro y Evaluación de Proveedores
desarrollada en Colombia; el Manual de Políticas de Contratación
de Proveedores de Nicaragua; el Programa de Licitación on line de
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