Un año más, Mapfre participó de forma destacada en Insurtech Insights Europe 2026, el principal foro sobre tecnología e innovación para el sector asegurador. En esta ocasión, con dos intervenciones centradas en cuestiones muy ligadas a nuestra actualidad: la confianza como palanca de crecimiento y el futuro de la interacción en un entorno marcado por la IA.
Por un lado, Juan Francés, Group Head of Brand & Reputation en Mapfre, intervino en una mesa redonda sobre el papel de la marca en el crecimiento del negocio. En su participación, Francés puso el foco en la confianza como elemento estructural del seguro y en la importancia de construir identidades sólidas en un sector donde la relación con el cliente exige credibilidad y consistencia. En esa línea, vinculó el reciente rebranding de Mapfre con el posicionamiento de la compañía y con su capacidad de crecimiento futuro.
Por otro lado, Bárbara Fernández, directora adjunta de Innovación Disruptiva en Mapfre, habló en su intervención sobre el futuro de la interacción. Su ponencia planteó distintos escenarios sobre la relación entre personas y asistentes de IA, a partir de una metodología de futurecasting, y trasladó una idea de fondo: el sector debe empezar a trabajar hoy en los debates y decisiones que condicionarán su respuesta en los próximos años.
IA, ejecución y transformación del negocio
La Inteligencia Artificial ya no aparece en eventos como Insurtech Insights Europe como una promesa abstracta, sino que ya acapara el protagonismo en conversaciones sobre eficiencia, costes, velocidad de ejecución y calidad de decisión. Concretamente, la atención se concentró en cómo escalar su uso con impacto real en el negocio, especialmente en procesos complejos y muy intensivos en información.
En ese contexto, los modelos agénticos fueron los grandes protagonistas, pero acompañados de una idea igual de relevante: sin datos sólidos, arquitectura flexible y gobernanza, la tecnología no escala. El debate, por tanto, ya no se limita a qué puede hacer la IA, sino a qué condiciones necesita una aseguradora para integrarla de forma útil y sostenible.
Resiliencia, riesgo y madurez del sector
Junto a la IA, la resiliencia se consolidó como otro de los grandes ejes de Insurtech Insights Europe 2026. El sector avanza hacia un modelo más orientado a la anticipación y a la gestión activa del riesgo, con especial atención a ámbitos como el clima y la ciberseguridad. Al mismo tiempo, la conversación se desplazó desde la digitalización de procesos hacia la redefinición de decisiones clave en suscripción, tarificación, cartera y operaciones.
Insurtech Insights Europe 2026 nos ha ofrecido una imagen bastante nítida del momento que vive el seguro; una etapa de más madurez en la relación con la tecnología, más presión por llevar la innovación a resultados concretos y más conciencia de que el crecimiento dependerá de combinar ejecución, talento y capacidad de adaptación.
