Página 42 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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En el 2012, el voluntariado contó con 17.293 participaciones de
empleados en 345 actividades sociales y medioambientales, a
través de jornadas, campañas solidarias e iniciativas sociales de
los empleados, invirtiendo 4.056 de horas y beneficiando a más de
107.000 personas en riesgo de exclusión social o con discapacidad.
Las actividades fueron de ámbito local e internacional, destacán-
dose el mes de noviembre como el “Mes Solidario MAPFRE”.
El voluntariado se lleva a cabo principalmente con las entidades
con las cuales se tiene convenios de colaboración para proyectos
en España y de cooperación al desarrollo, a través del Programa
Formando Comunidad del Instituto de Acción Social de FUNDA-
CIÓN MAPFRE.
Los empleados también participaron en 1.832 horas de formación
presencial y e-learning sobre diferentes temas relacionados con la
actividad solidaria.
El voluntariado corporativo se consolida como uno de los progra-
mas dirigidos a empleados que tiene mayor repercusión en la
Sociedad, donde los empleados canalizan su espíritu solidario, a
través de actividades sociales impulsadas por la empresa en la
que desarrollan su actividad diaria, beneficiando a su entorno
inmediato.
MAPFRE y sus clientes
Uno de los principales objetivos de MAPFRE es satisfacer las
necesidades de sus clientes, a través de servicios y prestaciones
de alta calidad. Este compromiso se articula mediante una amplia
oferta dirigida a particulares y a empresas, y una profesionalizada
red comercial, que distribuye los productos de MAPFRE a través
de múltiples canales.
La penetración de MAPFRE en la población española se eleva hasta
el 14,2 por 100 y la fidelidad de los clientes queda patente en el
hecho de que el 57 por 100 tienen productos de MAPFRE desde
hace más de seis años. El objetivo del Grupo es incrementar el
número de clientes, fidelizar a los ya existentes y aumentar su
vinculación con MAPFRE potenciando la venta cruzada de sus
productos. De hecho, ya más de 1,4 millones de clientes particula-
res tienen productos de diferentes áreas de negocio de la empresa.
La amplia oferta de productos y servicios hace que el perfil del
cliente del Grupo sea muy diverso, incluyendo tanto personas
físicas como jurídicas, y dentro de éstas tanto pequeñas y media-
nas empresas como grandes grupos industriales o financieros.
MAPA DEL CLIENTE-ASEGURADO DE MAPFRE
NEGOCIO DE
AUTOMÓVILES
Casi 13 millones
de automóviles
asegurados
Casi 10 millones
de clientes
NEGOCIO
DE HOGAR
Más de 4 millones de
hogares asegurados
Más de 4 millones
de clientes
NEGOCIO
DE VIDA E
INVERSIÓN
Más de 2 millones
de pólizas
Más de 1 millón de
partícipes en fondos
de inversión y planes
de pensiones
NEGOCIO
DE SALUD
Más de 900.000
pólizas de Salud
Casi 2 millones de
personas con seguro
de Salud
NEGOCIO
DE DECESOS
Más de 2 millones
de pólizas
Más de 4 millones de
personas aseguradas
NEGOCIO
DE ASISTENCIA
Más de 90 millones
de asegurados
Más de 195 millones
de beneficiarios
NEGOCIO
DE EMPRESAS
Casi 2 millones
de empresas
aseguradas
Más de 2 millones
de pólizas
NEGOCIO DE
GLOBAL RISKS
3.000 empresas
aseguradas
Casi 6.000 pólizas
NEGOCIO
DE CAUCIÓN
Y CRÉDITO
Más de 63.000
empresas
aseguradas
Más de 118.000
pólizas
NEGOCIO DE
REASEGURO
1.565 compañías cedentes de 104 países
En el ejercicio 2012, las entidades aseguradoras de MAPFRE han
pagado en conjunto prestaciones por importe de 11.376,57 millones
de euros con incremento del 2,21 por 100 respecto a 2011, de
acuerdo con el siguiente detalle:
PRESTACIONES
UNIDADES 2012 2011 VARIACIÓN (%)
SEGURO ESPAÑA
MAPFRE FAMILIAR 2.552,68 2.646,93 (3,56)
EMPRESAS 387,17 376,87 2,73
VIDA 3.246,22 3.254,67 (0,26)
SEGURO INTERNACIONAL
AMÉRICA 3.417,46 3.117,68 9,62
INTERNACIONAL 1.368,11 1.316,31 3,94
NEGOCIOS GLOBALES
MAPFRE RE 0,00 0,13 --
ASISTENCIA 106,85 52,92 101,91
GLOBAL RISKS 298,08 365,54 (18,45)
TOTAL 11.376,57 11.131,05 2,21
IMPORTES EN MILES DE EUROS
Información referida al seguro directo