Conoce a Maitê, el nuevo asistente virtual de MAPFRE Brasil

Con esta nueva herramienta, MAPFRE Brasil optimiza el servicio y la relación con sus clientes, estableciendo una relación más humana y cercana con el usuario en su experiencia digital.

Maitê tiene la capacidad de explicar los detalles de servicios y productos, como beneficios o información sobre pagos, que el usuario necesite conocer en cualquier momento. Se caracteriza por la objetividad, la empatía, la confiabilidad y la innovación, y está presente en diferentes canales de atención y soporte al cliente, además de redes sociales como Facebook e Instagram.

Los chatbots con IA conversacional ayudan a conocer aún más a los clientes. Permiten detectar sus preguntas más frecuentes y necesidades más comunes, además de aquellos productos o servicios que más les interesan. Asimismo, favorecen la toma de decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario y poder ofrecerle un servicio más personalizado con cada interacción.

“El asistente virtual es una excelente herramienta para transformar la comunicación entre empresas y consumidores finales, personalizando cada una de las experiencias, algo que buscamos constantemente dentro de MAPFRE”, explica Roberto De Antoni, director de Operaciones en Brasil. “Con Maitê, podremos aumentar nuestra interacción con el público y mejorar el servicio a nuestros clientes”.

Por su parte, Raphael Bauer, director general comercial de MAPFRE en Brasil, afirma que la actividad de Maitê viene a complementar el servicio cercano que siempre ha ofrecido la compañía. “Estamos seguros de que esta experiencia de conversación más natural y dinámica con nuestros asegurados hará que el viaje del cliente sea aún más ágil y eficiente”.

Este nuevo asistente virtual ha sido desarrollado por el equipo de Marketing de MAPFRE Brasil, en colaboración con Ketchum y Studio Thiago Mucci, a partir de modelado 2D y 3D, animación, iluminación y renderizado.

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