Comprometidos con:

Nuestros empleados

Impulsamos una cultura de respeto y diversidad, garantizando entornos seguros y libres de cualquier forma de acoso, donde la dignidad de las personas siempre prevalece. Garantizamos el derecho a la igualdad efectiva de oportunidades y promovemos unas condiciones retributivas que garanticen un salario digno.

Nuestros clientes

Prestamos asesoramiento honesto e información completa sobre nuestros productos y servicios, previa a la contratación.
Mantenemos la debida confidencialidad en el tratamiento de sus datos.
Innovamos en productos y en servicios accesibles y de valor añadido, facilitando y fomentando el acceso al seguro.
Mejoramos la experiencia del cliente y su satisfacción, pilares básicos para la transformación de los procesos de negocio.

Nuestros proveedores

Adoptamos prácticas responsables que generen valor mutuo.
Garantizamos que la cadena de valor cumpla con nuestros principios y valores y con el Código Ético y de Conducta.

Nuestros accionistas

Dentro del plan “Mapfre Accionistas. Un Valor Único” tenemos el compromiso para fortalecer la relación con este grupo de interés. Por eso, además del dividendo y la comunicación permanente, impulsamos el programa de fidelización “Club Mapfre Accionista”.

Nuestra relación con:

Distribuidores, mediadores y colaboradores

Mantenemos un diálogo permanente a través de las estructuras comerciales y plataformas específicas creadas a tal efecto.

Impulsamos procesos de selección y remuneración que reconocen el talento y las competencias profesionales, asegurando un servicio excelente orientado al valor.

Desarrollamos un modelo de formación adaptado a cada distribuidor, reforzando las capacidades necesarias para asegurar un servicio de calidad alineado con nuestra estrategia, valores y política de sostenibilidad.

Organismos reguladores y supervisores

Actuamos con absoluto respeto a la normativa vigente y mantenemos relaciones con reguladores y administraciones basadas en la legalidad, la profesionalidad y la buena fe, preservando siempre nuestra neutralidad institucional.

Aseguramos el cumplimiento estricto de nuestros principios, políticas y demás normativa interna recogida en el Sistema de Gobierno Corporativo de Mapfre.

Nuestros compromisos para garantizar que el relacionamiento institucional con autoridades, órganos reguladores y legisladores se produce de una forma responsable y ética están recogidos en el Marco de actuación para un relacionamiento institucional responsable.

Participamos en organizaciones empresariales y sectoriales que aportan una visión global del sector asegurador y de sus impactos, riesgos y oportunidades.

Esta colaboración institucional nos permite mantener un diálogo legítimo, constructivo y transparente sobre regulación, sostenibilidad y los retos del contexto global, fortaleciendo relaciones con autoridades y grupos de interés bajo principios de transparencia y buena gobernanza.

Nuestra pertenencia a diversas organizaciones como: Net Zero Asset Owner Alliance (NZAOA), Geneva Association, UNEP FI, IIF, EFR, PEIF, CEOE y UNESPA, nos permite participar en grupos de trabajo sobre cambio climático y otros retos ambientales, anticipar nuevas políticas y regulaciones, y contribuir a los debates públicos sobre la gestión de riesgos climáticos.

El Comité Ejecutivo evalúa y aprueba anualmente el Mapa Global de Presencia Institucional de MAPFRE. Las adhesiones a instituciones centradas específicamente en la sostenibilidad y el cambio climático son revisadas por tres niveles de órganos de gobierno: el Comité Operativo de Sostenibilidad; el Comité Ejecutivo; y la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento.

Como miembro y patrono de las principales instituciones del ámbito asegurador y financiero, en 2025, el Grupo contribuyó con 2,9 millones de euros, entre las que destacan (atendiendo al importe de las contribuciones):

. European CFO Forum (contribución: 38.416 euros).
. The Geneva Association (81.510 euros).
. Institute of International Finance –IIF (40.500 euros).

Mediante nuestra participación en organismos sectoriales impulsamos el diálogo internacional en materias clave para la industria aseguradora:

. Competitividad y CMU (658.318 euros).
. Digital y Cibernética (394.991 euros).
. Regulación prudencial (263.327 euros).

Se puede encontrar más información sobre las instituciones de las que MAPFRE es miembro en el informe anual consolidado.