Comprometidos com:

Nossos funcionários

Incentivamos uma cultura de respeito e diversidade, assegurando ambientes seguros e isentos de qualquer forma de assédio, onde a dignidade das pessoas sempre prevalece. Garantimos o direito à igualdade efetiva de oportunidades e promovemos condições retributivas que garantam um salário digno.

Nossos clientes

Prestamos assessoria honesta e informações completas sobre nossos produtos e serviços, antes da contratação.
Mantemos a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
Inovamos em produtos e serviços acessíveis e de valor agregado, facilitando e fomentando o acesso ao seguro.
Aprimoramos a experiência e satisfação do cliente, pilares básicos para a transformação .

Nossos prestadores

Adotamos práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
Garantimos que a cadeia de valor cumpra com nossos princípios e valores e com o Código de Ética e de Conduta.

Nossos acionistas

Dentro do plano “Mapfre Acionistas. Um Valor Único” temos um compromisso para fortalecer a relação com este grupo de interesse. Por isso, além do dividendo e da divulgação permanente, impulsionamos o programa de fidelização “Clube Mapfre Acionista”.

Nossa relação com:

Distribuidores, intermediários e colaboradores

Mantemos um diálogo permanente por meio das estruturas comerciais e das plataformas específicas criadas para esse fim.

Impulsionamos processos de seleção e remuneração que valorizam o talento e as competências profissionais, assegurando um serviço excelente focado no valor.

Projetamos um modelo de formação personalizado para cada distribuidor, fortalecendo as capacidades necessárias para garantir um serviço de qualidade alinhado à nossa estratégia, valores e política de sustentabilidade.

Órgãos reguladores e supervisores

Atuamos com pleno respeito à normativa vigente e mantemos relações com reguladores e administrações pautadas na legalidade, no profissionalismo e na boa-fé, sempre preservando nossa neutralidade institucional.

Garantimos o cumprimento rigoroso de nossos princípios, políticas e de outros regulamentos internos incluídos no Sistema de Governança Corporativa da Mapfre.

Nossos compromissos para garantir que o relacionamento institucional com autoridades, órgãos reguladores e legisladores tenha lugar de forma responsável e ética são incluídos no Marco de atuação para um relacionamento institucional responsável.

Integramos organizações empresariais e setoriais que fornecem uma visão global do setor segurador e de seus impactos, riscos e oportunidades.

Esta colaboração institucional nos permite sustentar um diálogo legítimo, construtivo e transparente sobre regulamentações, sustentabilidade e os desafios do cenário global, reforçando as relações com autoridades e grupos de interesse sob princípios de transparência e boa governança.

Nossa presença em diferentes organizações, como: Net Zero Asset Owner Alliance (NZAOA), Geneva Association, UNEP FI, IIF, EFR, PEIF, CEOE e UNESPA, nos permite colaborar em grupos de trabalho sobre mudança climática e outros desafios ambientais, antecipar novas políticas e regulamentações, e contribuir para os debates públicos sobre a gestão de riscos climáticos.

O Comitê Executivo avalia e aprova todos os anos o Mapa Global de Presença Institucional da MAPFRE. As adesões a instituições voltadas especificamente à sustentabilidade e à mudança climática são revisadas por três esferas de órgãos de governança: o Comitê Operacional de Sustentabilidade, o Comitê Executivo e a Comissão de Riscos, Sustentabilidade e Conformidade.

Como membro e patrono das principais instituições do âmbito segurador e financeiro, em 2025, o Grupo contribuiu com 2,9 milhões de euros, com destaque para (atendendo ao montante das contribuições):

. European CFO Forum (contribuição: 38.416 euros).
. The Geneva Association (81.510 euros).
. Institute of International Finance –IIF (40.500 euros).

Por meio de nossa atuação em órgãos setoriais, promovemos o diálogo internacional em matérias importantes para a indústria seguradora:

. Competitividade e CMU (658.318 euros).
. Digital e Cibernética (394.991 euros).
. Regulação prudencial (263.327 euros).

Mais informações sobre as instituições em que a MAPFRE é membro podem ser encontradas no relatório anual consolidado.