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COMPROMISSO| 18.03.2021

A MAPFRE USA se mobilizou rapidamente para garantir a segurança dos clientes e aliviar a pressão financeira sobre eles

Marta Villalba

Caitlin Creamer

Corporate Communications Specialist at MAPFRE Insurance

Marta Villalba

Jennifer O’Meara

Corporate Marketing Communications Specialist Sr at MAPFRE Insurance

A pandemia da COVID-19 afetou o mundo de um modo nunca antes imaginado. Grande parte dos Estados Unidos parou em meados de março de 2020. E um ano depois o país ainda está sentindo o impacto do vírus em nossas vidas. Atualmente há uma tendência de melhora na situação da pandemia, devido, principalmente, ao aumento do nível de imunidade. Os EUA administraram mais de 100 milhões de doses da vacina COVID-19, e continua vacinando de aproximadamente dois milhões de americanos por dia.

A MAPFRE USA se mobilizou rapidamente para garantir a segurança dos funcionários e até aproximadamente dia 17 de março, 98% de seu quadro de funcionários estava trabalhando em casa. Durante esse período, conseguiram oferecer aos nossos clientes, agentes, fornecedores e parceiros um serviço com o mesmo nível de qualidade de antes, enquanto todos passávamos pelos novos desafios desse contexto tão dinâmico.

Para os clientes, várias iniciativas foram implementadas com o objetivo de diminuir a pressão financeira causada pela pandemia. Foram fornecidas opções de pagamento flexíveis individualmente aos segurados. A cobertura adicional foi oferecida sem nenhum custo adicional aos clientes cujos trabalhos exigiam o uso do veículo para entregas durante a crise. A empresa também ampliou o número de dias das coberturas de aluguéis de carro e entrou em contato com os segurados enviando informações sobre as ferramentas de autoatendimento disponíveis no site da MAPFRE Seguros ou por telefone. Por último, 15% do prêmio de meses específicos foram devolvidos aos segurados por meio do programa MAPRE Staying Home Refund.

A MAPFRE USA forneceu recursos e melhores práticas para ajudar agentes independentes a gerenciar seus negócios em um novo ambiente, incluindo dicas sobre como manter contato com clientes por meio de redes sociais, além do compartilhamento de informações sobre pagamento por autoatendimento e opções de sinistros da MAPFRE Insurance.

O MAPFRE Insurance Service Center (ISC, na sigla em inglês) serviu como um recurso para ajudar os agentes participantes a manter o crescimento das vendas e aumentar a retenção. Com atividades recreativas paralisadas devido aos seguidos estados de emergência, muitos clientes em potencial estavam fazendo compras on-line devido às novas políticas. Para ajudar os agentes a aproveitar essas novas oportunidades de negócios, a experiência de cotação on-line “white label” e os esforços de SEO/SEM foram aprimorados, maximizando a conversão de clientes potenciais. A entidade também lançou páginas do tipo “Encontre um agente” aprimoradas em Massachusetts.

A pandemia não atrasou a transformação digital, e foram lançados novos aplicativos para agentes e clientes. Para os agentes, um novo sistema de orientação para emissão de sinistros, faturas e apólices foi integrado ao AgencyPortal®. Para os clientes, a empresa apresentou um novo Portal do Consumidor no endereço MAPFREInsurance.com. Esses novos aplicativos facilitam os negócios diminuindo os requisitos de inserção de dados e melhoram a experiência do usuário com recursos, como processamento em tempo real e opções de pagamento por autoatendimento.

Os funcionários da MAPFRE Insurance continuaram seus esforços para apoiar comunidades locais por meio de vários programas. Estão especialmente orgulhosos do programa Together We Give Food Bank, que arrecadou 90.000 dólares em doações de funcionários e um valor equivalente da entidade para bancos de alimentos em todo o país. Além disso, os funcionários da MAPFRE participaram de programas de voluntariado virtual, incluindo o eBuddies Virtual Pen Pal, o Virtual Job Prep Assistance (apoiando a organização Bottom Line), o Career Village Career Questions (para jovens com pouca representatividade) e o compartilhamento de experiências universitárias com os colegas da One Goal.

A MAPFRE Insurance tem orgulho de tudo o que alcançou, apesar das circunstâncias desafiadoras do ano passado, e está empenhada em garantir que cada cliente, funcionário, agente e parceiro continue a se sentir apoiado e valorizado durante toda a pandemia e depois dela.