El impulso y auge de la inteligencia artificial (IA) está transformando las dinámicas por las que se rige el sector asegurador, incluida la atención y experiencia del cliente. La confianza ya no es solo la base de la relación entre compañía, agente humano y consumidor, sino que también es un factor determinante en la interfaz agente de IA y usuario.

Las búsquedas de información aseguradora han cambiado. Las personas hemos dado un salto de calidad, con un objetivo claro: recibir una respuesta completamente personalizada y centrada en nuestras necesidades. Hemos pasado de buscar en Google “seguro de salud barato” a abrir un asistente conversacional y pedirle una lista de seguros de salud, con las coberturas más destacadas y una recomendación de contratación en función de nuestra casuística concreta y nuestra economía familiar.

Estos asistentes actúan como “asesores”, proporcionando, desde la sombra, una atención al cliente que las empresas del sector debemos tener en cuenta en nuestras estrategias. Nutrir las fuentes de las que beben estos asistentes es ya una tarea prioritaria para la industria. Y en Mapfre estamos trabajando en ello.

Más allá de los canales propios

El posicionamiento en modelos de inteligencia artificial no depende únicamente de la optimización de contenidos propios. Los LLM aprenden y priorizan información a partir de señales distribuidas en todo el ecosistema digital. El informe The State of AI Search 2026 lo deja claro:

«A partir de millones de respuestas generadas por IA en ocho de los principales modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés), el informe concluye que una marca aparece mencionada, de media, en solo el 16,3 % de las respuestas de la IA, mientras que las marcas líderes de cada categoría alcanzan el 56,5 %, aproximadamente 3,5 veces más que la media.

Al mismo tiempo, el dominio propio de una marca no se cita en el 84 % de las respuestas generadas por IA. Esto significa que las descripciones de productos y servicios que aparecen en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y otros LLM proceden principalmente de fuentes externas, y no de la propia página web de la marca».

En Mapfre tenemos claro que debemos ir donde van nuestros clientes, y eso implica acompañarlos en todos los puntos de contacto con nuestra marca, proporcionándoles datos de valor para que la toma de decisiones sea efectiva. Por eso hemos desarrollado una estrategia transversal de canales digitales orientada a aumentar la relevancia, autoridad y visibilidad de Mapfre más allá de nuestras plataformas corporativas.

«Esta estrategia integra la generación de contenido por parte de usuarios (UGC), la activación de embajadores internos, la colaboración con creadores e influencers especializados y el impulso de la presencia digital de directivos y empleados en redes sociales. El objetivo es amplificar el alcance de nuestros mensajes, diversificar las fuentes que hablan sobre Mapfre y reforzar nuestra credibilidad en los temas en los que queremos ser referentes», explica Ana Gutiérrez, subdirectora corporativa de Canales Digitales en Mapfre.

La optimización para buscadores y LLM requiere una visión integral. En este contexto, trabajamos para coordinar contenidos, redes sociales, medios propios, presencia de directivos, contenidos especializados, medios ganados y plataformas externas bajo una misma estrategia.

El objetivo es que los mensajes clave de Mapfre se refuercen mutuamente en todos los puntos de contacto digitales, aportando valor en la atención y experiencia de cliente. Esta consistencia facilita que buscadores, asistentes conversacionales y modelos de inteligencia artificial identifiquen mejor nuestros territorios de especialización y reconozcan a Mapfre como una fuente fiable y relevante.

Veracidad de la información y personas, las claves

Los modelos generativos valoran especialmente las fuentes que demuestran experiencia, conocimiento y especialización. Esto se debe a que se consideran fuentes de valor por la aportación que realizan a los usuarios.

En este contexto, estamos reforzando la estrategia de liderazgo digital de los directivos y profesionales de Mapfre, impulsando su participación en conversaciones relevantes relacionadas con seguros, economía, sostenibilidad, innovación, tecnología y protección.

La combinación de marca corporativa y liderazgo experto contribuye a fortalecer la percepción de Mapfre como una organización con conocimiento propio, capacidad de análisis y una voz autorizada en los temas que afectan a clientes, empresas y sociedad.

De acuerdo con el informe Fuentes, visibilidad y autoridad en motores de búsqueda IA, contextualizado en España, Mapfre parte de una posición diferencial en el nuevo entorno de búsqueda basado en inteligencia artificial. La marca está presente en el 26 % de las respuestas analizadas y lidera las menciones en ChatGPT (45,2 %) y Gemini (40,4 %). Ninguna otra aseguradora española alcanza una presencia sostenida en el top 3 de marcas más mencionadas.

Esta visibilidad en los LLM es, en buena medida, el reflejo digital de un activo construido durante décadas: la fortaleza, notoriedad y presencia de la marca en el ecosistema de información. «Esta línea de trabajo no solo la llevamos a cabo para el territorio español, sino que es la base de las estrategias que realizamos en los más de 35 países en los que estamos presentes. La línea editorial trabajada prioriza contenidos educativos, informativos y duraderos, apoyados en el conocimiento experto del Grupo. Se organiza alrededor de cuatro territorios comunicativos (Confianza, Financiero, Innovación y Sostenibilidad), con una perspectiva internacional y multilingüe. Una condición expresa es evitar la canibalización: mapfre.com aporta conocimiento global, mientras que las webs locales mantienen el foco en productos, contratación y particularidades de cada mercado», señala Ana Gutiérrez.

Mapfre, líder en reputación algorítmica

Cuando se pregunta a la inteligencia artificial por las aseguradoras, Mapfre sale la primera: 100 puntos sobre 100 en el Monitor de Reputación Algorítmica (MoRA), que mide la imagen que dan los asistentes de IA de distintas industrias, incluida la aseguradora, que operan en España.

El informe, elaborado por Science4Insights e IAListening, analiza cómo ocho plataformas de inteligencia artificial generativa hablan de las aseguradoras: 80 preguntas, 640 respuestas y 5.931 menciones de 164 entidades. Mapfre encabeza siete de las ocho dimensiones evaluadas, aparece en todas las plataformas y acumula 611 menciones.

Para Mapfre, el resultado es un reflejo del trabajo llevado a cabo en los últimos años. Un trabajo basado en la solidez informativa, la confianza y la innovación, llevado a cabo por las personas que forman parte del Grupo y pensado, en todo momento, en los clientes.

Así mismo, la posición alcanzada marca una responsabilidad: mapfre.com es el dominio asegurador más citado por las plataformas de IA en este estudio. Esto es la consecuencia de mantener la información clara, actualizada y verificable, con fuentes y fechas visibles.