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SEGUROS| 28.08.2023

A reputação corporativa, um ativo intangível que gera confiança

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Existem inúmeras definições sobre o que é a reputação corporativa, mas se uma coisa é clara, é que se trata de uma questão de expectativas, mas do tipo que os diferentes grupos de interesse têm nas empresas.

De acordo com o Relatório Trust Barómeter España 2023, as expectativas em relação ao papel das empresas continuam a aumentar e há maior exigência de compromisso sobre temas de interesse geral. Os cidadãos consideram insuficiente a resposta das empresas para preocupações sociais, como a mudança climática, a crise da energia, a desigualdade, a saúde, a informação verdadeira e a formação dos funcionários. Por isso, quando se fala de reputação, há três fatores que devem estar totalmente alinhados: o que a empresa é, o que a empresa faz e o que a empresa comunica. Tudo deve ser projetado de forma coerente para a sociedade.

Uma boa reputação gera confiança, o que significará maior aproximação e compromisso com esses grupos de interesse e que o relacionamento com a empresa se tornará mais duradouro e estável. A reputação é um valor intangível, mas, sem dúvida, pode se traduzir em uma vantagem competitiva. Ela fideliza os funcionários, atrai novos clientes e investidores e legitima a empresa.

Na MAPFRE, estamos cientes da importância de gerenciar este valor de maneira adequada e sabemos que as áreas de intangíveis devem ter capacidade de transmitir o vínculo real que existe entre reputação e negócio. Entendemos que isto não é fácil em grandes organizações, onde às vezes trabalhamos de forma isolada. Portanto, um de nossos principais objetivos é trabalhar a reputação transversalmente em toda a organização. A melhor maneira de fazer isto é com dados tangíveis, que demonstrem realidades que podem ser medidas e comunicadas. O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado e, portanto, não pode ser melhorado.

Por esse motivo, há anos que a MAPFRE estabeleceu diferentes mecanismos de medição da reputação corporativa a nível global. Contamos com um grupo de trabalho de reputação no qual há representação de diferentes áreas: clientes, pessoas, operações, sustentabilidade, segurança e meio ambiente, e seus representantes participam desde o início do processo de medição da reputação e da marca. É necessário determinar os parâmetros de medição em conjunto. Como dissemos, o Relatório Trust Barómeter mostra que as expectativas e responsabilidades em relação às empresas continuam a crescer e que há uma necessidade de criar mecanismos de escuta para responder a eles. A medição desempenha um papel muito importante, porque as informações comunicadas aos comitês executivos globais e de país servem de base para o estabelecimento de determinadas ações mais concretas e são chave para conhecer a efetividade de algumas das ações que já estão sendo realizadas.