- Esta medida se une al dispositivo específico puesto en marcha para ofrecer prioridad y atención personalizada en la gestión de situaciones críticas.
- Hasta la fecha, Mapfre ha recibido ya 644 comunicaciones de siniestros en las zonas afectadas, principalmente relacionados con el seguro del hogar.
Mapfre ha incorporado un servicio de atención psicológica profesional para prestar asistencia a sus clientes afectados por los incendios forestales. El servicio ofrecerá apoyo emocional especializado a los afectados, ayudándoles a gestionar situaciones de estrés, ansiedad, incertidumbre y facilitándoles orientación durante y después de la emergencia.
En el teléfono 934 000 485, los clientes de Mapfre contarán con profesionales que les ayudarán a hacer frente al impacto emocional derivado de los incendios, ya sea la pérdida de su vivienda, la evacuación forzosa o cualquier otra circunstancia relacionada con esta situación de emergencia.
Este servicio se une a las medidas extraordinarias puestas en marcha la semana pasada por la aseguradora para ofrecer una respuesta más ágil a sus clientes, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, así como atención personalizada y priorización de las gestiones en situaciones críticas.
La compañía reitera su solidaridad y apoyo a todas las personas que se están viendo afectadas por los incendios y mantiene un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados.
Hasta el momento y desde el 15 de julio, la entidad ha recibido 644 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del hogar. La mayoría de estas comunicaciones pertenecen a la Comunidad de Madrid.
La aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la app, y sms. Además, a través del contact center, ha realizado llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.
Asimismo, el personal de las oficinas de zonas afectadas se mantiene en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios.
La aseguradora aconseja a sus clientes que se encuentren en estas zonas que adopten todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan siempre las indicaciones de las autoridades competentes y comuniquen el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad posible para facilitar una gestión ágil y poner en marcha cuanto antes las actuaciones necesarias para su atención.
“Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento”, afirma Javier Oliveros, director comercial de la compañía en España, “reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros”.
RESUMEN PRINCIPALES MEDIDAS ADOPTADAS:
- Publicación de alerta en la app comunicando la puesta en marcha de un dispositivo especial ante Incendios Forestales.
- Publicación de mensaje en la web.
- Comunicación específica para informar a los equipos implicados sobre la activación de medidas operativas y aclarando el alcance de las coberturas.
- Identificación de las pólizas expuestas por código postal afectado.
- Habilitación de un teléfono específico de atención a los asegurados.
- Puesta en marcha de un teléfono de atención psicológica para los afectados.
- Primera toma de contacto con el asegurado con foco en:
- Conocer la situación personal y material del asegurado.
- Identificar daños y necesidades urgentes de actuación.
- Detectar posibles situaciones de inhabitabilidad.
- Priorizar los casos de mayor impacto social o familiar, identificando la presencia de menores, personas mayores, dependientes o personas especialmente vulnerables.
- Peritos: concentración de las periciales en gabinetes específicos, contacto inmediato y priorización en el avance pericial.
- Reparadores: reserva de capacidad operativa y prioridad en las reparaciones.
- Monitorización, coordinación y reporte diario a las áreas impactadas.
- Soporte específico de atención prioritaria para las oficinas de Mapfre ubicadas en las zonas afectadas.
