Nuestro liderazgo ha estado acompañado siempre de un espíritu innovador, que ha situado a Mapfre a la vanguardia del sector. Además de cambiar el concepto del seguro al ofrecer soluciones a los siniestros en lugar de la tradicional indemnización económica, fuimos pioneros en el lanzamiento de productos y coberturas hasta entonces desconocidas en España.
Ese afán de innovación no se ha limitado sólo al aspecto comercial o técnico, sino que también ha tenido su reflejo en el ámbito institucional y prueba de ello, es que Mapfre fue la primera empresa en España en contar con la figura del Defensor del Asegurado, figura independiente que media entre el asegurador y la aseguradora en casos de conflicto. Su objetivo es buscar una solución justa y equitativa para ambas partes.
En 2004, se estableció la obligatoriedad de que todas las aseguradoras en España contaran con la figura del defensor del asegurado.
