• Leire Jiménez, Chief Innovation Officer de Mapfre, participó en ITC Vegas 2026 para debatir sobre los modelos de distribución, el papel de los ecosistemas B2B2C y la irrupción de la inteligencia artificial en la relación con los clientes.
  • Expertos de Mapfre abordaron la transformación de los seguros embebidos, la creciente relevancia de nuevas interfaces digitales y el impacto de los agentes de IA en los procesos de decisión y contratación.
  • La colaboración entre aseguradoras, socios estratégicos e insurtechs centró parte del debate, con especial protagonismo para el caso de Tuio y las nuevas oportunidades de distribución digital.

Mapfre ha participado un año más en ITC Vegas 2026, el principal encuentro mundial sobre innovación aseguradora, donde compartió su visión sobre algunos de los cambios que están redefiniendo la relación entre las aseguradoras, sus socios y los clientes. A través de distintas ponencias y espacios de debate, la compañía analizó la evolución de la distribución, el desarrollo de los ecosistemas digitales y el impacto que tendrá la inteligencia artificial en el sector durante los próximos años.

La participación destacada de Mapfre llegó de la mano de Leire Jiménez, Chief Innovation Officer, con el título “Embedded Insurance, Reimagined: From Distribution to Orchestration to Agentic Growth”.

Durante su intervención, analizó cómo el modelo B2B2C continúa evolucionando desde esquemas tradicionales de distribución hacia entornos más conectados en los que múltiples actores participan para construir experiencias completas alrededor del cliente. La sesión exploró el papel de la coordinación dentro de estos ecosistemas y cómo las aseguradoras pueden seguir aportando valor a medida que aumenta la complejidad de las interacciones digitales.

«El B2B2C no es un único modelo de negocio, sino una evolución en la forma en que se toman las decisiones», señaló Leire Jiménez. Asimismo, destacó que «el futuro de los seguros embebidos estará en manos de quienes logren ofrecer protección en el momento, el contexto y el canal adecuados para cada cliente».

Nuevas formas de conectar con el cliente

Durante la sesión “The Next Insurance Channel Isn’t a Channel”, Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de innovación corporativa en Mapfre, reflexionó sobre cómo los seguros se integran cada vez más en experiencias cotidianas relacionadas con la movilidad, la vivienda, los viajes o los servicios digitales.

Según explicó, los clientes ya no interactúan con el seguro de la misma manera que hace unos años, lo que obliga al sector a replantearse cómo acercar la protección a los momentos en los que realmente surge una necesidad. En este contexto, plataformas digitales, ecosistemas embebidos, asistentes de inteligencia artificial y modelos híbridos de asesoramiento están ganando protagonismo como nuevos espacios de interacción con el cliente.

Para Carlos Cendra, «la industria aseguradora ha crecido, pero crecimiento y relevancia no significan necesariamente lo mismo. De ahí que el mayor riesgo para las aseguradoras no sea únicamente que aparezca un nuevo competidor. El mayor riesgo es dejar de ser relevantes en el momento en el que el cliente necesita protección».

La ponencia también puso el foco en el papel de las startups y en la capacidad de colaboración entre aseguradoras e insurtechs para identificar nuevas oportunidades de crecimiento, especialmente en mercados como Latinoamérica, donde los modelos de distribución digital y los seguros embebidos están evolucionando con rapidez.

Inteligencia artificial y distribución agéntica

La inteligencia artificial estuvo presente de forma transversal en las distintas intervenciones de la compañía. Tanto las ponencias como los debates celebrados durante el evento coincidieron en señalar que la IA está empezando a desempeñar un papel cada vez más relevante en la forma en que los usuarios descubren, comparan y acceden a soluciones de protección.

Esta reflexión tuvo continuidad en el Town Hall, protagonizado por Carlos Cendra, Hugues Bertin, presidente de la Alianza Insurtech Panamericana y CEO de Digital Insurance LatAm, y Juan García, co-fundador de Tuio, donde se analizaron las oportunidades que surgen de la distribución impulsada por inteligencia artificial, la inversión corporativa en insurtechs y la evolución de los intermediarios tradicionales en un entorno cada vez más digital.

Con su participación en ITC Vegas 2026, Mapfre reforzó su compromiso con la innovación y con la búsqueda de nuevas fórmulas para acercar la protección a los clientes, combinando tecnología, colaboración y nuevos modelos de distribución para responder a las necesidades de un mercado en constante transformación.