Mapfre ha sido reconocida en los Qorus Innovation in Insurance Awards 2026, uno de los principales certámenes internacionales del sector asegurador, gracias a Bienestar Emocional, una iniciativa desarrollada para acompañar a las personas en el cuidado de su salud mental mediante una experiencia digital, accesible y personalizada. El galardón fue recogido por Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director de Mapfre, durante la ceremonia celebrada el pasado 24 de septiembre.
La candidatura, presentada en la categoría Product & Service Innovation, pone en valor una propuesta orientada a responder a una necesidad social cada vez más relevante: el bienestar emocional y psicológico. El servicio integra una valoración inicial apoyada en inteligencia artificial, herramientas de autocuidado, terapia escrita y videoconsulta, permitiendo ofrecer un acompañamiento flexible y adaptado a las necesidades de cada usuario.
La iniciativa busca facilitar el acceso al cuidado emocional desde las fases más tempranas, ayudando a las personas a desarrollar hábitos de bienestar, mejorar el autoconocimiento y acceder al apoyo profesional cuando lo necesiten. Además, contribuye a acercar este tipo de servicios a usuarios de diferentes perfiles y ubicaciones, superando barreras geográficas y favoreciendo una atención más accesible.
El proyecto fue validado mediante un piloto de seis meses de duración en el que participaron más de 1.200 usuarios. Los resultados obtenidos reflejan una elevada aceptación del servicio, con una tasa de adopción del 80 % en el proceso de onboarding clínico y asignación de especialista, una satisfacción global de 8,9 sobre 10, un NPS de 48 y una valoración de 4,2 sobre 5 para la terapia escrita, destacada por los usuarios por su capacidad para proporcionar acompañamiento continuo y favorecer la reflexión personal.
Bienestar Emocional forma parte de la apuesta de Mapfre por desarrollar soluciones que combinen innovación, tecnología y confianza para responder a los nuevos retos de salud y bienestar de la sociedad, ampliando la propuesta de valor de sus seguros de salud y reforzando el acompañamiento a los asegurados en ámbitos cada vez más relevantes para su calidad de vida.
Para Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director de Mapfre, «este reconocimiento pone en valor una iniciativa que nace para responder a una necesidad real de las personas. Con Bienestar Emocional hemos demostrado que es posible combinar tecnología, atención profesional y cercanía para hacer más accesible el cuidado de la salud mental, ayudando a nuestros asegurados a incorporar el bienestar emocional como parte de su día a día».
