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Grupos de interesse

Nossos Grupos de interesse

Somos conscientes da importância de responder às expectativas de todas os nossos grupos de interesse com os quais assumimos compromissos e interagimos através de inúmeros canais de relacionamento. Por isso, estamos orientados à criação e distribuição de valor para todos eles, através do desenvolvimento do próprio negócio e de nossa ação social.

 

Comprometidos com

Nossos funcionários
  • Queremos uma cultura de respeito, comportamentos favoráveis e abertos à diversidade; espaços livres de assédio e comportamentos violentos ou ofensivos para os direitos e a dignidade das pessoas.
  • Garantimos o direito à igualdade efetiva de oportunidades e promovemos condições retributivas que garantam um salário digno.
Nossos clientes
  • Prestamos assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos nossos produtos e serviços, antes da contratação.
  • Mantemos a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
  • Inovamos permanentemente em produtos e serviços acessíveis e de valor agregado, facilitando e fomentando o acesso ao seguro.
Nossos prestadores
  • Adotamos práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
  • Garantimos que a cadeia de valor cumpra com nossos princípios e valores e com o Código de Ética e de Conduta.
Nossos acionistas

Dentro do plano “MAPFRE ACIONISTAS. Um Valor Único” temos um compromisso para fortalecer a relação com este grupo de interesse. Por isso, além do dividendo e da divulgação permanente, impulsionamos o programa de fidelização “MAPFRE teCuidamos Acionista”.

Nossa relação com

Distribuidores, intermediários e colaboradores
  • Mantemos um diálogo permanente através das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para tal fim.
  • Procuramos processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço prestado.
  • Implementamos um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção na capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.
Órgãos reguladores e supervisores

Desempenhamos nossas atividades empresariais com total respeito aos regulamentos em vigor. Nossas relações com os órgãos reguladores, as autoridades e as Administrações Públicas são regidas pelos princípios da legalidade, confiança, profissionalismo e boa-fé em todos os países em que opera, mantendo-se sempre neutra com respeito às diferentes opções políticas.

 

  • Para isso, promove a todo momento o rigoroso cumprimento dos Princípios Institucionais, Empresariais e Organizacionais, o Código de Ética e de Conduta e da Política Anticorrupção e outros regulamentos internos.
  • A MAPFRE colabora e participa de think tanks, organizações e associações empresariais e setoriais que ajudam a moldar uma visão mais abrangente e global do ambiente em que o setor de seguros atua, seus impactos, riscos e oportunidades, ao mesmo tempo em que permite conhecer as chaves para uma realidade econômica e social cada vez mais complexo e interligado.
  • Esta colaboração com o ambiente institucional permite à MAPFRE compartilhar sua visão e estabelecer um diálogo legítimo, construtivo e transparente em relação aos assuntos vinculados à regulação, à atividade seguradora, à sustentabilidade e aos desafios associados ao contexto global e à transformação digital, construindo relações sólidas com seus grupos de interesse em geral e com as autoridades e órgãos regulatórios em particular. Além disso, esta relação é regida pelo princípio de transparência e pelos códigos e práticas de boa governança institucional.
  • Os compromissos da MAPFRE para garantir que o relacionamento institucional com autoridades, órgãos reguladores e legisladores tenha lugar de uma forma responsável e ética são incluídos no âmbito de atuação para um relacionamento institucional responsável.
  • Como membro e patrono das principais instituições nacionais e internacionais do âmbito segurador e financeiro, em 2021, o Grupo contribuiu com 2,8 milhões de euros para compartilhar sua visão nestas organizações, com destaque para (atendendo ao montante das contribuições):
    • European CFO Forum (contribuição: 122.000 euros)
    • The Geneva Association (92.601 euros)
    • Institute of International Finance –IIF (35.944 euros).
  • Ainda, através de sua participação em diferentes órgãos setoriais nacionais e internacionais, estima-se que destina os itens indicados abaixo ao diálogo sobre os seguintes assuntos de influência no âmbito internacional: regulação financeira e prudencial (752.699,51 euros) e regulação digital e ciberameaças (544.645,14 euros) e impacto da pandemia e medidas relacionadas com este impacto (376.334,75 euros).

 

Mais informações sobre as instituições em que a MAPFRE é membro podem ser encontradas no relatório integrado da empresa

Para obter mais informações