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Nossos grupos de interesse

Na MAPFRE, identificamos oito grupos de interesse, ou stakeholders. com os quais firmamos uma série de compromissos específicos e com quem interagimos por meio de diversos canais de relacionamento:

  • Clientes e segurados
  • Meios de comunicação
  • Sociedade
  • Fornecedores
  • Funcionários
  • Órgãos reguladores e supervisores
  • Acionistas, investidores e sócios
  • Distribuidores, intermediários e colaboradores

Em nossa política de sustentabilidade, definimos os seguintes compromissos que consideramos imprescindíveis para o desenvolvimento de nosso trabalho de forma responsável e coerente com nossos propósitos.

Com os funcionários

  • Consolidar uma cultura de respeito às pessoas e comportamentos favoráveis e abertos à diversidade diante de qualquer um dos grupos de interesse da companhia.
  • Garantir o direito à igualdade real de oportunidades e de tratamento para todos os trabalhadores, sem exceção, permitindo-lhes desenvolver-se no âmbito pessoal e profissional.
  • Evitar qualquer tipo de discriminação profissional nos âmbitos de acesso ao emprego, promoção, classificação profissional, formação, remuneração, conciliação da vida profissional, familiar e pessoal e demais condições profissionais.
  • Contribuir para manter ambientes de trabalho livres de assédio e de comportamentos violentos ou ofensivos em relação aos direitos e à dignidade das pessoas, garantindo que, caso ocorram, haja procedimentos adequados para tratar e corrigir o problema.
  • Alcançar um nível ideal quanto à segurança no trabalho, e obter um ambiente que permita que os profissionais da MAPFRE realizem seu trabalho nas melhores condições físicas, psíquicas e de bem-estar.
  • Promover o estabelecimento de condições de remuneração que garantam um salário digno, reconhecendo o desempenho e a contribuição dos empregados nos resultados da empresa.
  • Oferecer aos empregados a oportunidade de canalizar e desenvolver seu lado mais solidário através do Voluntariado Corporativo, em conformidade com o Plano Geral de Voluntariado da MAPFRE.

Com os clientes e segurados

  • Proporcionar uma assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos produtos e serviços da MAPFRE, antes de sua contratação.
  • Prestar um serviço acessível e de qualidade no prazo acordado, realizando um acompanhamento da experiência do cliente por meio de pesquisas que meçam sua satisfação e por outros meios e sistemas que permitam ouvir o cliente ativa e permanentemente em todos os processos e operações nos quais ele se relaciona com a empresa.
  • Manter a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
  • Gerenciar e resolver suas queixas no menor prazo possível.
  • Manter canais de comunicação adequados e eficientes utilizando, para isso, os meios que melhor se adaptem.
  • Inovar permanentemente em produtos e serviços de valor agregado, facilitando e estimulando o acesso do maior número de grupos ao seguro.
  • Respeitar e cumprir as normas que regulamentam as atividades de comunicação e marketing, e assumir os códigos voluntários que dão transparência e veracidade a tais ações.

Com os fornecedores

  • Além de colocar o foco na eficiência e na qualidade dos produtos e/ou serviços que os fornecedores da MAPFRE prestam, adotar práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
  • Zelar para que a cadeia de valor cumpra os princípios e valores da MAPFRE, o Código de Ética e Conduta, bem como os princípios estabelecidos nesta política.
  • Para isso, a MAPFRE possui um procedimento de aprovação de fornecedores, no qual são avaliados os aspectos fundamentais para a empresa do ponto de vista ambiental, social e de governança (ASG).
  • O processo de aprovação ASG é desenvolvido por meio de uma avaliação inicial das práticas de sustentabilidade dos fornecedores, que é realizada através de um questionário específico que inclui os seguintes fatores:
    • Segurança e saúde ocupacional de todos os trabalhadores.
    • Direitos Humanos: trabalho infantil e forçado, direitos trabalhistas básicos etc.
    • Práticas e sanções ambientais.
    • Inclusão, diversidade e não discriminação.
  • Uma vez certificado, o fornecedor recebe o Código de Ética e Conduta da MAPFRE como documentação e, além disso, um convite para realizar o curso online de Direitos Humanos elaborado pela Rede Espanhola do Pacto Global das Nações Unidas.
  • Garantir que tanto a Norma Corporativa de Compras como as Diretrizes Gerais do Modelo e as Políticas de gestão de fornecedores de serviços sejam cumpridas pelo Grupo.

Com os distribuidores, intermediários e colaboradores

  • Manter um diálogo permanente através das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para tal fim.
  • Procurar processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço que prestam.
  • Implementar um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção na capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.

Com os acionistas, investidores e sócios

  • Promover a participação informada dos acionistas nas assembleias gerais, proporcionando um tratamento semelhante a todos eles.

Com a sociedade

  • Assumir o impacto que sua atividade gera na sociedade, avaliando e gerenciando os riscos não financeiros, éticos, de governança, de reputação, sociais e ambientais e aqueles relacionados com os Direitos Humanos.
  • Comprometer-se com aquelas iniciativas ou atividades sociais que sejam benéficas à sociedade. Consideramos que os âmbitos de ação social prioritária são: necessidades especiais, prevenção a acidentes e segurança no trânsito, fomento à cultura seguradora, promoção da saúda, do meio ambiente e do voluntariado corporativo.
    Trabalhar em estreita colaboração com a Fundación MAPFRE, que desenvolve as suas atividades em conformidade com o estabelecido pelo seu Patronato e seus estatutos sociais.
  • Considerar que também a partir da linha de patrocínios que promove, de acordo com o Manual Corporativo de Patrocínios, contribui para o desenvolvimento de atividades benéficas à sociedade.