Nossos grupos de interesse

Na MAPFRE, estamos conscientes da importância de responder às expectativas de todas os nossos grupos de interesse e, para isso, identificamos oito grupos de interesse com os quais assumimos vários compromissos específicos e com os quais interagimos através de inúmeros canais de relacionamento.

• Clientes e segurados
• Meios de comunicação
• Sociedade
• Fornecedores
• Funcionários
• Órgãos reguladores e supervisores
• Acionistas, investidores e sócios
• Distribuidores, intermediários e colaboradores
• Órgãos reguladores e de supervisão

Na política de sustentabilidade foram definidos compromissos com as principais partes interessadas, que consideramos essenciais para realizar o nosso trabalho de forma responsável e coerente com os nosso objetivos.

Com os funcionários

• Consolidar uma cultura de respeito às pessoas e comportamentos favoráveis e abertos à diversidade diante de qualquer um dos grupos de interesse da companhia.
• Garantir o direito à igualdade real de oportunidades e de tratamento para todos os trabalhadores, sem exceção, permitindo-lhes desenvolver-se no âmbito pessoal e profissional.
• Evitar qualquer tipo de discriminação profissional nos âmbitos de acesso ao emprego, promoção, classificação profissional, formação, remuneração, conciliação da vida profissional, familiar e pessoal e demais condições profissionais.
• Contribuir para manter ambientes de trabalho livres de assédio e de comportamentos violentos ou ofensivos em relação aos direitos e à dignidade das pessoas, garantindo que, caso ocorram, haja procedimentos adequados para tratar e corrigir o problema.
• Alcançar um nível ideal quanto à segurança no trabalho, e obter um ambiente que permita que os profissionais da MAPFRE realizem seu trabalho nas melhores condições físicas, psíquicas e de bem-estar.
• Promover o estabelecimento de condições de remuneração que garantam um salário digno, reconhecendo o desempenho e a contribuição dos empregados nos resultados da empresa.
• Oferecer aos empregados a oportunidade de canalizar e desenvolver seu lado mais solidário através do Voluntariado Corporativo, em conformidade com o Plano Geral de Voluntariado da MAPFRE.

Com os clientes e segurados

• Proporcionar uma assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos produtos e serviços da MAPFRE, antes de sua contratação.
• Prestar um serviço acessível e de qualidade no prazo acordado, realizando um acompanhamento da experiência do cliente por meio de pesquisas que meçam sua satisfação e por outros meios e sistemas que permitam ouvir o cliente ativa e permanentemente em todos os processos e operações nos quais ele se relaciona com a empresa.
• Manter a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
• Gerenciar e resolver suas queixas no menor prazo possível.
• Manter canais de comunicação adequados e eficientes utilizando, para isso, os meios que melhor se adaptem.
• Inovar permanentemente em produtos e serviços de valor agregado, facilitando e estimulando o acesso do maior número de grupos ao seguro.
• Respeitar e cumprir as normas que regulamentam as atividades de comunicação e marketing, e assumir os códigos voluntários que dão transparência e veracidade a tais ações.

Com os fornecedores

• Além de colocar o foco na eficiência e na qualidade dos produtos e/ou serviços que os fornecedores da MAPFRE prestam, adotar práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
• Zelar para que a cadeia de valor cumpra os princípios e valores da MAPFRE, o Código de Ética e Conduta, bem como os princípios estabelecidos nesta política.
• Para isso, a MAPFRE possui um procedimento de aprovação de fornecedores, no qual são avaliados os aspectos fundamentais para a empresa do ponto de vista ambiental, social e de governança (ASG).
• O processo de aprovação ASG é desenvolvido por meio de uma avaliação inicial das práticas de sustentabilidade dos fornecedores, que é realizada através de um questionário específico que inclui os seguintes fatores:
  • Segurança e saúde ocupacional de todos os trabalhadores.
  • Direitos Humanos: trabalho infantil e forçado, direitos trabalhistas básicos etc.
  • Práticas e sanções ambientais.
  • Inclusão, diversidade e não discriminação.
• Uma vez certificado, o fornecedor recebe o Código de Ética e Conduta da MAPFRE como documentação e, além disso, um convite para realizar o curso online de Direitos Humanos elaborado pela Rede Espanhola do Pacto Global das Nações Unidas.
• Garantir que tanto a Norma Corporativa de Compras como as Diretrizes Gerais do Modelo e as Políticas de gestão de fornecedores de serviços sejam cumpridas pelo Grupo.

Com os distribuidores, intermediários e colaboradores

• Manter um diálogo permanente através das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para tal fim.
• Procurar processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço que prestam.
• Implementar um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção na capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.

Com os acionistas, investidores e sócios

• Promover a participação informada dos acionistas nas assembleias gerais, proporcionando um tratamento semelhante a todos eles.

Com a sociedade

• Assumir o impacto que sua atividade gera na sociedade, avaliando e gerenciando os riscos não financeiros, éticos, de governança, de reputação, sociais e ambientais e aqueles relacionados com os Direitos Humanos.
• Comprometer-se com aquelas iniciativas ou atividades sociais que sejam benéficas à sociedade. Consideramos que os âmbitos de ação social prioritária são: necessidades especiais, prevenção a acidentes e segurança no trânsito, fomento à cultura seguradora, promoção da saúda, do meio ambiente e do voluntariado corporativo.
  Trabalhar em estreita colaboração com a Fundación MAPFRE, que desenvolve as suas atividades em conformidade com o estabelecido pelo seu Patronato e seus estatutos sociais.
• Considerar que também a partir da linha de patrocínios que promove, de acordo com o Manual Corporativo de Patrocínios, contribui para o desenvolvimento de atividades benéficas à sociedade.

Com os órgãos reguladores e de supervisão

A MAPFRE realiza suas atividades comerciais com total respeito às normas vigentes. Suas relações com órgãos reguladores, autoridades e administrações públicas são regidas pelos princípios de legalidade, confiança, profissionalismo e boa fé em todos os países em que atua, mantendo-se sempre neutra em relação às diferentes opções políticas.

Para isso, promove sempre a estrita observância dos Princípios Institucionais, Empresariais e Organizacionais, o Código de Ética e Conduta e a Política Anticorrupção e outros regulamentos internos.

A MAPFRE colabora e participa de think tanks, organizações e associações setoriais e empresariais, que a ajudam a moldar uma visão mais abrangente e global do ambiente em que a indústria de seguros opera, seus impactos, riscos e oportunidades, enquanto permite aprender sobre as chaves para uma realidade econômica e social cada vez mais complexa e interconectada.

Essa colaboração com o ambiente institucional permite à MAPFRE compartilhar sua visão e estabelecer um diálogo legítimo, construtivo e transparente sobre questões relacionadas à regulamentação, atividade de seguros, sustentabilidade e os desafios associados ao contexto global e à transformação digital, construindo relacionamentos sólidos com as partes interessadas em geral e com as autoridades e órgãos reguladores em particular. Esse relacionamento também é regido pelo princípio da transparência e por códigos e práticas de boa governança institucional.

Como membro e patrono das principais instituições nacionais e internacionais na área financeira e financeira, em 2020, o Grupo contribuiu com 3,09 milhões de euros para compartilhar sua visão nessas organizações, dentre as quais se destacam (com base no valor das contribuições):

• European CFO Forum (contribuição: 122.000 euros)
• The Geneva Association (92.601 euros)
• Institute of International Finance –IIF (35.944 euros).

Do mesmo modo, através da sua participação em diversos organismos sectoriais nacionais e internacionais, estima-se que atribua ao diálogo os seguintes temas de influência na esfera internacional: regulação financeira e prudencial (639.522 euros), regulação digital e ameaças cibernéticas (426.348 euros) e impacto da pandemia e medidas relacionadas com o referido impacto (319.761 euros).

Mais informações sobre as instituições das quais a MAPFRE é membro podem ser encontradas no relatório integrado da empresa.