Nossos grupos de interesse

Na MAPFRE, identificamos oito grupos de interesse, ou stakeholders. com os quais firmamos uma série de compromissos específicos e com quem interagimos por meio de diversos canais de relacionamento:

• Clientes e segurados
• Meios de comunicação
• Sociedade
• Fornecedores
• Funcionários
• Órgãos reguladores e supervisores
• Acionistas, investidores e sócios
• Distribuidores, intermediários e colaboradores
• Órgãos reguladores e de supervisão

Em nossa política de sustentabilidade, definimos os seguintes compromissos que consideramos imprescindíveis para o desenvolvimento de nosso trabalho de forma responsável e coerente com nossos propósitos.

Com os funcionários

• Consolidar uma cultura de respeito às pessoas e comportamentos favoráveis e abertos à diversidade diante de qualquer um dos grupos de interesse da companhia.
• Garantir o direito à igualdade real de oportunidades e de tratamento para todos os trabalhadores, sem exceção, permitindo-lhes desenvolver-se no âmbito pessoal e profissional.
• Evitar qualquer tipo de discriminação profissional nos âmbitos de acesso ao emprego, promoção, classificação profissional, formação, remuneração, conciliação da vida profissional, familiar e pessoal e demais condições profissionais.
• Contribuir para manter ambientes de trabalho livres de assédio e de comportamentos violentos ou ofensivos em relação aos direitos e à dignidade das pessoas, garantindo que, caso ocorram, haja procedimentos adequados para tratar e corrigir o problema.
• Alcançar um nível ideal quanto à segurança no trabalho, e obter um ambiente que permita que os profissionais da MAPFRE realizem seu trabalho nas melhores condições físicas, psíquicas e de bem-estar.
• Promover o estabelecimento de condições de remuneração que garantam um salário digno, reconhecendo o desempenho e a contribuição dos empregados nos resultados da empresa.
• Oferecer aos empregados a oportunidade de canalizar e desenvolver seu lado mais solidário através do Voluntariado Corporativo, em conformidade com o Plano Geral de Voluntariado da MAPFRE.

Com os clientes e segurados

• Proporcionar uma assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos produtos e serviços da MAPFRE, antes de sua contratação.
• Prestar um serviço acessível e de qualidade no prazo acordado, realizando um acompanhamento da experiência do cliente por meio de pesquisas que meçam sua satisfação e por outros meios e sistemas que permitam ouvir o cliente ativa e permanentemente em todos os processos e operações nos quais ele se relaciona com a empresa.
• Manter a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
• Gerenciar e resolver suas queixas no menor prazo possível.
• Manter canais de comunicação adequados e eficientes utilizando, para isso, os meios que melhor se adaptem.
• Inovar permanentemente em produtos e serviços de valor agregado, facilitando e estimulando o acesso do maior número de grupos ao seguro.
• Respeitar e cumprir as normas que regulamentam as atividades de comunicação e marketing, e assumir os códigos voluntários que dão transparência e veracidade a tais ações.

Com os fornecedores

• Além de colocar o foco na eficiência e na qualidade dos produtos e/ou serviços que os fornecedores da MAPFRE prestam, adotar práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
• Zelar para que a cadeia de valor cumpra os princípios e valores da MAPFRE, o Código de Ética e Conduta, bem como os princípios estabelecidos nesta política.
• Para isso, a MAPFRE possui um procedimento de aprovação de fornecedores, no qual são avaliados os aspectos fundamentais para a empresa do ponto de vista ambiental, social e de governança (ASG).
• O processo de aprovação ASG é desenvolvido por meio de uma avaliação inicial das práticas de sustentabilidade dos fornecedores, que é realizada através de um questionário específico que inclui os seguintes fatores:
  • Segurança e saúde ocupacional de todos os trabalhadores.
  • Direitos Humanos: trabalho infantil e forçado, direitos trabalhistas básicos etc.
  • Práticas e sanções ambientais.
  • Inclusão, diversidade e não discriminação.
• Uma vez certificado, o fornecedor recebe o Código de Ética e Conduta da MAPFRE como documentação e, além disso, um convite para realizar o curso online de Direitos Humanos elaborado pela Rede Espanhola do Pacto Global das Nações Unidas.
• Garantir que tanto a Norma Corporativa de Compras como as Diretrizes Gerais do Modelo e as Políticas de gestão de fornecedores de serviços sejam cumpridas pelo Grupo.

Com os distribuidores, intermediários e colaboradores

• Manter um diálogo permanente através das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para tal fim.
• Procurar processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço que prestam.
• Implementar um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção na capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.

Com os acionistas, investidores e sócios

• Promover a participação informada dos acionistas nas assembleias gerais, proporcionando um tratamento semelhante a todos eles.

Com a sociedade

• Assumir o impacto que sua atividade gera na sociedade, avaliando e gerenciando os riscos não financeiros, éticos, de governança, de reputação, sociais e ambientais e aqueles relacionados com os Direitos Humanos.
• Comprometer-se com aquelas iniciativas ou atividades sociais que sejam benéficas à sociedade. Consideramos que os âmbitos de ação social prioritária são: necessidades especiais, prevenção a acidentes e segurança no trânsito, fomento à cultura seguradora, promoção da saúda, do meio ambiente e do voluntariado corporativo.
  Trabalhar em estreita colaboração com a Fundación MAPFRE, que desenvolve as suas atividades em conformidade com o estabelecido pelo seu Patronato e seus estatutos sociais.
• Considerar que também a partir da linha de patrocínios que promove, de acordo com o Manual Corporativo de Patrocínios, contribui para o desenvolvimento de atividades benéficas à sociedade.

Com os órgãos reguladores e de supervisão

A MAPFRE realiza suas atividades comerciais com total respeito às normas vigentes. Suas relações com órgãos reguladores, autoridades e administrações públicas são regidas pelos princípios de legalidade, confiança, profissionalismo e boa fé em todos os países em que atua, mantendo-se sempre neutra em relação às diferentes opções políticas.

Para isso, promove sempre a estrita observância dos Princípios Institucionais, Empresariais e Organizacionais, o Código de Ética e Conduta e a Política Anticorrupção e outros regulamentos internos.

A MAPFRE colabora e participa de think tanks, organizações e associações setoriais e empresariais, que a ajudam a moldar uma visão mais abrangente e global do ambiente em que a indústria de seguros opera, seus impactos, riscos e oportunidades, enquanto permite aprender sobre as chaves para uma realidade econômica e social cada vez mais complexa e interconectada.

Essa colaboração com o ambiente institucional permite à MAPFRE compartilhar sua visão e estabelecer um diálogo legítimo, construtivo e transparente sobre questões relacionadas à regulamentação, atividade de seguros, sustentabilidade e os desafios associados ao contexto global e à transformação digital, construindo relacionamentos sólidos com as partes interessadas em geral e com as autoridades e órgãos reguladores em particular. Esse relacionamento também é regido pelo princípio da transparência e por códigos e práticas de boa governança institucional.

Como membro e patrono das principais instituições nacionais e internacionais na área financeira e financeira, em 2019, o Grupo contribuiu com 2,93 milhões de euros para compartilhar sua visão nessas organizações, dentre as quais se destacam (com base no valor das contribuições):

• European CFO Forum (contribuição: 184.000 euros)
• The Geneva Association (65.000 euros)
• Institute of International Finance –IIF (35.000 euros).

Da mesma forma, através da participação em diferentes organizações setoriais nacionais e internacionais, estima-se que aloque os seguintes itens ao diálogo sobre os seguintes assuntos de influência no cenário internacional: regulação financeira e prudencial (455.166 euros) e regulação digital e ameaças cibernéticas (284.478 euros).

Mais informações sobre as instituições das quais a MAPFRE é membro podem ser encontradas no relatório integrado da empresa.