Página 94 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social
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Índice de indicadores de ICEA para el sector asegurador
En 2008 inició su actividad en España el Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ICEA
(Investigación Cooperativa entre
Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones)
1
, constituido por representantes de diferentes grupos aseguradores, entre los
que está MAPFRE, y con el objetivo de convertirse en un foro de encuentro e intercambio de experiencias de las entidades de
seguros en España, en materia de responsabilidad social, que permitan que el sector avance en este ámbito.
En 2010 este grupo elaboró un primer informe
“La RSC generadora de valor”
y en 2012, y, partiendo de la premisa de que la
elaboración y publicación de informes de responsabilidad social para las empresas tiene carácter voluntario, se publicó el
segundo informe,
“Indicadores de RSC en el Sector Asegurador”
.
Este documento tiene carácter de guía complementaria de los actuales modelos de reporting, como el utilizado para la
elaboración de la Memoria de Responsabilidad Social de MAPFRE 2012, y permite establecer unos mínimos comunes entre las
empresas aseguradoras que quieran
“expresar su compromiso de sostenibilidad como un activo mas de su actividad aseguradora”
2
,
procurándonos además un lenguaje común en este ámbito de la responsabilidad social.
MAPFRE ha acordado incorporarlos como indicadores complementarios a los GRI descritos en el apartado anterior.
Índice de Indicadores de RSC de ICEA para el Sector Asegurador
Grupo
de Interés
Indicadores
Indicadores
GRI
Localización en el Informe/
Comentarios
Clientes / Mutualistas
Retención de clientes
PR5
Capítulo 3. MAPFRE y la Responsabilidad Social
–
Los Grupos de Interés y la política de actuación en
Responsabilidad Social: págs. 13-16
–
La actuación ética y socialmente responsable de MAPFRE:
pág. 17
Capítulo 4. Dimensión Social de MAPFRE
–
MAPFRE y sus clientes:
págs. 38-54
Índice de Satisfacción (GRI)
Quejas y Reclamaciones sobre Pólizas
4.16; PR8
Quejas y Reclamaciones presentadas a la DGS
Número de nuevos productos o mejoras en los existentes
respecto a la oferta aseguradora del año
EN26; FS6; FS14
Características de los nuevos productos o mejoras realizadas
2.2; FS6
Adhesión a la guías de UNESPA referidas a Clientes
PR6
Distribuidores
Formación a mediadores
FS4; 4.16, 4.17
Capítulo 3. MAPFRE y la Responsabilidad Social
–
Los Grupos de Interés y la política de actuación en
Responsabilidad Social:
págs. 13-16
–
La actuación ética y socialmente responsable de MAPFRE:
pág. 17
Capítulo 4. Dimensión Social de MAPFRE
–
MAPFRE y los profesionales y entidades que colaboran en la
distribución de productos:
pág. 57
Retención de Agentes
Índice de Satisfacción
Existencia de procedimientos sobre pautas o códigos
deontológicos
Proveedores de Negocio
Selección de proveedores bajo criterios de RSC
4.16; FS1
Capítulo 3. MAPFRE y la Responsabilidad Social
–
Los Grupos de Interés y la política de actuación en
Responsabilidad Social:
págs. 13-18
–
La actuación ética y socialmente responsable de MAPFRE:
pág. 17
Capítulo 4. Dimensión Social de MAPFRE
–
MAPFRE y los proveedores:
pág. 62
Formación a proveedores de negocio
4.16
Índice de Satisfacción
4.16; 4.17
(1)
(2) Informe,
“Indicadores de RSC en el Sector Asegurador”.
