Página 92 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social
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88
Indicador
GRI
Alcance
información
y verificación
Localización en el Informe/
Comentarios
PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos
y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes
G
No tenemos constancia de que se hayan producido demandas por incumplimiento en la
aplicación de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los
productos y servicios.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los
resultados de los estudios de satisfacción del cliente
G
—
Capítulo 4.
MAPFRE y sus clientes: Calidad:
pág: 53
MARKETING
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los
patrocinios
G
MAPFRE aplica en todo el grupo lo dispuesto en la Guía de Buenas prácticas en materia
de transparencia y publicidad de UNESPA
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo
la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del
tipo de resultado de dichos incidentes
G
No tenemos conocimiento ni constancia alguna de que se hayan producido demandas
por incumplimiento en la aplicación de los códigos voluntarios relativos a la
información
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en
relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales
de clientes
G
En 2012 el grupo MAPFRE ha sido notificado de dos únicos expedientes sancionadores
por temas relacionados con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección
de Datos de Carácter Personal (LOPD), ambos pendientes de resolución por la Agencia
de Protección de Datos.
Asímismo se ha dictado sentencia en un procedimiento judicial pendiente del año
2008, estimando íntegramente nuestra demanda y anulando la sanción impuesta a una
entidad del grupo.
MAPFRE ha seguido trabajando en el desarrollo, implantación y formación de aquellos
procedimientos y mecanismos necesarios para un adecuado cumplimiento de la
legislación en materia de protección de datos de carácter personal en todo el Grupo.
Código Ético y de Conducta de MAPFRE
)
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de
la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y
servicios de la organización
G
— Relacionado con el indicador PR4
Indicador
GRI
Alcance
información
y verificación
Localización en el Informe/
Comentarios
IMPACTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
FS1 Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados
a las líneas de negocio
G
—
Pág. 4
—
Capítulo 3.
MAPFRE y la Responsabilidad Social: Política de responsabilidad social
(disponible también en la web corporativa
):
págs. 14-16
—
Capítulo 5.
Dimensión Medioambiental de MAPFRE: Política Medioambiental
(disponible también en la web corporativa
):
pág. 67
FS2 Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio en cuanto
a riesgos ambientales y sociales
G
—
Capítulo 3.
MAPFRE y la Responsabilidad Social: Riesgos ESG:
págs. 18-19
—
Capítulo 5.
Dimensión Medioambiental de MAPFRE: Gestión ambiental
y energética:
págs. 67-70
—
Cuentas Anuales, Informe de Gestión; Sociedades Filiales,
Indicadores de suplemento financiero
Alcance de la información. G:
INFORMACIÓN GLOBAL
E:
INFORMACIÓN SOLO DE ESPAÑA
NA:
INDICADOR QUE NO APLICA A LA ORGANIZACIÓN
ND:
INFORMACIÓN NO DISPONIBLE
