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SEGUROS| 19.03.2024

O potencial do turismo na América Latina e a revolução da experiência do seguro de viagem

Rafael Pedelaborde

Rafael Pedelaborde

Diretor Regional da MAWDY América Latina

A América Latina é uma das regiões do mundo com maior potencial de crescimento turístico, graças às suas atrações naturais e culturais, e beneficiada por tendências econômicas e de lazer mundiais. Ao mesmo tempo, o mundo da assistência em viagem está experimentando uma evolução graças às possibilidades da digitalização, que, através de empresas como a MAWDY, a unidade de assistência da MAPFRE, pode representar um salto de qualidade no serviço ao cliente na América Latina, um mercado em expansão.

Existe um consenso no setor do turismo sobre o enorme potencial da América Latina, um otimismo que é refletido pelos dados. A Organização Mundial do Turismo prevê que este ano já sejam superados os números anteriores à pandemia em termos de visitantes internacionais, e o investimento estrangeiro registra novamente uma solidez que evidencia a confiança na região.

Fatores globais como um cenário econômico que faz com que as moedas fortes (euro, dólar) se valorizem ou as tensões geopolíticas de outras áreas do mundo impulsionarão o peso do turismo latino-americano em relação a outros destinos. Além disso, tendências como o turismo sustentável com experiências locais são especialmente favoráveis para a América Latina. Também são para o seguro de viagem que, assim como a região, procura um cliente afastado do low cost e centrado na qualidade.

Estamos, portanto, diante de um momento imbatível para implementar na América Latina os últimos avanços que estão acontecendo no setor, e que na MAWDY estão nos permitindo dar um serviço diferenciado aos nossos partners e clientes nos 23 países onde estamos presentes, sendo 16 deles na América Latina.

A essa experiência global e às quatro décadas e milhões de casos solucionados pelas nossas costas, somamos recentemente uma profunda digitalização de toda a nossa oferta que transformou nossa proposta de valor, uma mudança que refletimos com o lançamento da nossa nova marca, a MAWDY.

Essa digitalização possibilita que estejamos cada vez mais presentes na experiência do cliente. Algumas das últimas novidades neste terreno são a receita médica no destino, que, juntamente com a teleconsulta, pode mudar radicalmente a maneira como solucionamos um problema de saúde do viajante, sem que ele precise sair do seu alojamento; os seguros paramétricos, por meio dos quais, quando ocorre um atraso em um voo, podemos oferecer instantaneamente ao cliente acesso a salas VIP do aeroporto e um reembolso; ou o serviço de riskline, que informa o usuário em tempo real sobre os riscos existentes em seu destino, como uma manifestação cuja previsão é conflituosa ou a probabilidade de chuvas torrenciais.

Esse acompanhamento ao viajante, de acordo com a nossa experiência, é especialmente valorizado em um destino como a América Latina, que tem peculiaridades como um peso maior das viagens a destinos de natureza e uma menor presença de serviços. Também podemos afirmar que o usuário que utiliza estes serviços é um cliente satisfeito e fidelizado graças a um valor diferencial, como refletem todos os nossos indicadores de qualidade percebida.

Entre nossos ambiciosos objetivos a curto prazo, queremos continuar explorando as possibilidades de um acompanhamento ao viajante que já não concebemos apenas durante a viagem, mas também antes e depois; e a transformação do seguro como uma cobertura permanente, uma linha que já está dando bons resultados no segmento de Business. Também continuaremos ampliando os partners além dos tradicionais aos que ajudamos a impulsionar seu negócio, graças a uma integração digital mais simples do que nunca com nossas APIs.

O seguro de viagem está vivendo uma revolução digital que, na MAWDY, queremos ajudar a levar para a América Latina e para nossos partners na região.

 

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