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SEGUROS| 07.08.2023

Seguros ON – OFF, a um clique de sua tranquilidade

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Los hábitos de consumo cambian, siempre lo han hecho, y más aún con el avance de la tecnología, que ha permitido que todos los aspectos de nuestra vida se vean afectados de una manera u otra.

Os hábitos de consumo mudam, sempre mudaram, e ainda mais com o avanço da tecnologia, que permitiu que todos os aspectos da nossa vida sejam afetados de uma maneira ou de outra.

Como descrevemos em um artigo anterior, a década 2020-2030 transformará o setor segurador A pandemia trouxe uma aceleração do processo de digitalização do seguro, algo que será consolidado. Isto e analisar a evolução das gerações ao longo do tempo será fundamental, já que as necessidades de seguros e o modo de acesso a eles mudarão à medida que as gerações que compõem a pirâmide populacional evoluírem. Sendo assim, de que maneira as seguradoras se adaptam a estes novos hábitos de consumo?

Ecossistemas digitais e redução da propriedade

Neste contexto, destacam-se duas características que afetam o negócio do seguro. Por um lado, a digitalização na qual são protagonistas a hiperdigitalização e a hiperconectividade, o empoderamento do indivíduo, a proteção de dados pessoais, a consciência ambiental e a sustentabilidade, uma inteligência artificial onipresente e a hiperglobalização.

Por outro lado, a tendência de consumo na qual gerações como os millenials tendem a ter menos coisas, a mudar a posse pelo acesso – como com serviços de streaming como Spotify ou Netflix, e consumir mais serviços compartilhados.

Em que consiste um seguro ON – OFF?

Os seguros ON – OFF tornaram-se a solução perfeita para as novas gerações que buscam um produto que se adapte às suas necessidades e ritmo de vida. Este tipo de seguro é caracterizado por ser on demand, e poder ativar-se e desativar. Graças à tecnologia, além disso, isso pode ser realizado no celular de uma maneira fácil e intuitiva.

A experiência sai na frente

Hoje em dia é tão importante quanto o produto que compramos. Através de aplicativos intuitivos e processos fáceis, o cliente vai encontrar conveniência e rapidez, o que representa uma vantagem para a contratação deste tipo de produto.

A conveniência de poder administrar os seguros ON – OFF através de dispositivos móveis marca um antes e um depois no mundo dos seguros, e se adapta à realidade de gerações acostumadas a tratar aspectos importantes de sua vida, incluindo aqueles de consumo e financeiros, sem presencialidade e de maneira mais autônoma.

Personalização dos seus seguros

Com os seguros ON – OFF é o cliente que escolhe como, quando, onde e o que garantir com base em suas necessidades. A apólice é ativada e desativada conforme o caso do segurado.

A flexibilidade deste tipo de seguros permite um alto grau de personalização. Além de poder segurar bens como telefones celulares, computadores ou patinetes elétricos, com esta modalidade de seguros também é possível moldar os seguros de saúde ou de automóveis adicionando coberturas complementares para momentos determinados. Nem todos os seguros podem se beneficiar desta modalidade, já que são obrigatórios, mas poderão ser personalizados de maneira confortável.

Além de ativar e desativar o seguro, também é possível programar quando se quer que isso aconteça, assim o cliente se despreocupa e não sofre por deixar o seguro “ativado” em um período de tempo em que não precisa.

Foco no cliente

O atendimento ao cliente continua sendo um dos pontos mais importantes na hora de confiar em uma seguradora, e isso não muda com os seguros – ON – OFF. É essencial integrar os canais de comunicação para que o cliente possa receber um atendimento imediato e eficaz, seja online através de chatbots, redes sociais ou e-mail, ou via telefônica ou presencial. A omnicanalidade com um discurso coerente e sem interrupções é, sem dúvida, um elemento determinante na hora de entender o consumidor atual.

Apesar de não sabermos o que o futuro nos reserva, podemos ter a certeza de que continuarão sendo gerados ao longo dos anos. Os avanços no campo da Inteligência Artificial ou a análise de dados transformarão, novamente, não só o mundo dos seguros, mas o mundo em que vivemos em geral.

Por isso, na MAPFRE continuamos pesquisando novas tendências para poder oferecer aos nossos clientes os produtos mais inovadores que respondam às suas necessidades diárias reais.

 

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