Página 17 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social
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I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2
:
MAPFRE y la Responsabilidad Social
:
Los Grupos de Interés y la política de actuación en responsabilidad social
El Modelo
Para MAPFRE, la Responsabilidad Social es un compromiso
voluntario estratégico que implica procurar la consecución de sus
objetivos empresariales cumpliendo rigurosamente sus obligacio-
nes contractuales y legales, aplicando criterios de equidad en las
relaciones con sus grupos de interés, y contribuyendo a la
satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la Sociedad.
Por ello, el modelo de actuación en Responsabilidad Social se
sustenta en los principios institucionales y empresariales, así
como en sus normas de autorregulación, establecidos en su
Código de Buen Gobierno. Este modelo integra la forma en la que
MAPFRE desarrolla su actividad mercantil y su compromiso social,
así como su actividad fundacional:
Los Grupos de Interés y la política de
actuación en responsabilidad social
La realidad económica y social actual implica nuevos desafíos en el
diálogo con nuestros grupos de interés. Es importante analizar
esta relación como un proceso de mejora continua y en constante
cambio. Al igual que es importante comprobar si la estrategia de la
empresa y los cambios contextuales (sociales y económicos) han
mantenido, modificado o generado algún nuevo tipo de grupos de
interés.
En MAPFRE, la primera segmentación y priorización de grupos de
interés se produce en el mapa corporativo. A partir de ahí, la
adaptación a los mercados locales y el establecimiento de los
mecanismos de diálogo correspondientes depende de quienes
gestionan la relación con ellos, con independencia del puesto que
ocupen en la organización.
De esta manera, y tal y como muestra la siguiente matriz, se han
identificado catorce grupos de interés corporativos, tomando como
referencia el impacto y la capacidad de influencia mutua:
A partir de este análisis, y para facilitar la gestión, se han conside-
rado en el Mapa Corporativo de Grupos de Interés de MAPFRE tres
niveles globales de relación, que deberán ser adaptados
localmente:
Nivel 1
Son los primeros afectados por
las decisiones estratégicas de
la organización, y viceversa.
La capacidad de influencia
mutua es “inmediata”.
Asegurados y clientes.
Accionistas e inversores.
Socios.
Empleados.
Representantes de los
trabajadores/sindicatos.
Mediadores/colaboradores.
Proveedores.
Nivel 2:
Son aquellos cuyas decisiones
pueden tener impacto en la
organización, pero resultan
menos afectados por las
decisiones de ésta.
Gobiernos, Instituciones,
Administraciones Públicas y
organismos reguladores.
Medios de comunicación.
Sociedad/opinión pública.
Asociaciones de consumidores
y usuarios.
Nivel 3:
Son aquellas a las que MAPFRE
reconoce una mutua capacidad
de influencia, pero cuyas
decisiones estratégicas pueden
o no impactar directamente y
viceversa.
La competencia.
Asociaciones profesionales
sectoriales.
Tercer sector (asociaciones sin
ánimo de lucro, fundaciones,
ONG).
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MODELO CORPORATIVO DEL GRUPO MAPFRE
