Página 8 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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Carta del Presidente Estimado lector,
Vivimos tiempos de cambio en los que las empresas deben tener
sólidas convicciones para avanzar con paso firme hacia el futuro.
En MAPFRE somos conscientes de ello y renovamos cada día
nuestro compromiso con los clientes que tenemos en 46 países de
todo el mundo. Esa vocación por mejorar en lo que hacemos
y contribuir al desarrollo de la sociedad es lo que nos hace diferen-
tes. Pensamos que es compatible crecer manteniendo un absoluto
respeto por todos los colectivos con los que nos relacionamos:
clientes, accionistas, empleados, colaboradores, sociedad en
general…
En este informe, que presentamos por noveno año consecutivo,
detallamos todas las actuaciones, procesos y decisiones que
hemos tomado en materia de Responsabilidad Social atendiendo a
compromisos sociales, laborales y medioambientales y también a
los relacionados con los derechos humanos que establecen los diez
principios del Pacto Mundial, al que MAPFRE se adhirió en 2004.
Como cada año, hemos elaborado el informe siguiendo las direc-
trices internacionales de Global Reporting Initiative (GRI) en su
versión 3.1 y, como novedad, se ha completado con indicadores
propios del sector asegurador definidos en 2012 por el Grupo de
Trabajo de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Asegu-
radoras y Fondos de Pensiones).
Además, este informe de Responsabilidad Social ha sido verificado
externamente por la firma de auditoría Ernst&Young, y se comple-
tará con las memorias específicas que se editen en otros países
durante este ejercicio y que estarán disponibles en la web corpora-
tiva del Grupo.
Me gustaría destacar algunos de los aspectos más relevantes in-
cluidos en el informe, que hacen referencia a los grupos de interés
con los que nos relacionamos.
— Respecto a los empleados, el informe detalla, entre otros, los
aspectos referentes a la estructura de la plantilla, las políticas de
formación, desarrollo profesional y compensaciones, así como las
medidas de conciliación de la vida laboral y familiar o la igualdad
de oportunidades. Especial mención merecen el programa de
voluntariado corporativo, los cursos de responsabilidad social o el
funcionamiento del Canal de Consultas y Denuncias Éticas.
— En relación con nuestros clientes, el informe destaca tres
aspectos importantes en los que estamos trabajando: (i) la profe-
sionalización de nuestra amplia red de distribución (ii), la apuesta
de MAPFRE por innovar, tanto en productos como en servicios,
incorporando las iniciativas de los propios empleados del Grupo y
(iii) las acciones de fidelización, que incrementan la vinculación con
los clientes, a través de las plataformas “teCuidamos” y “Cuidamos
tu empresa”.
— En cuanto a los accionistas, con los que MAPFRE basa su rela-
ción en la ética, la transparencia y la generación de valor, el infor-
me proporciona información sobre la cotización y rentabilidad de
la acción, la composición del accionariado y otros datos bursátiles.
En este sentido cabe destacar la permanencia de MAPFRE, un año