Página 19 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

15 I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2 : MAPFRE y la Responsabilidad Social : Los Grupos de Interés y la política de actuación en responsabilidad social
TABLA DE COMPROMISOS DE MAPFRE CON SUS GRUPOS DE INTERÉS
Grupo de interés N1 A qué se compromete MAPFRE con el Grupo de Interés Qué espera MAPFRE del Grupo de Interés
Asegurados y
Clientes
A innovar de forma permanente en productos aseguradores y en
servicios de prevención y asistenciales que agreguen valor
A prestar un servicio accesible y de calidad en el plazo acordado
A prestarles un asesoramiento honesto
A procurar la confidencialidad de los datos
A resolver las reclamaciones, utilizando los cauces establecidos
para ello, en el plazo más breve posible
A escuchar y dialogar, poniendo a disposición canales adecuados
Confianza en la compañía
Honestidad en su relación con MAPFRE
Comunicación abierta y constructiva, que
ayude a mejorar los productos y servicios del
Grupo
Accionistas e
Inversores/Socios
A mantener prácticas de gobierno corporativo basadas en la
transparencia empresarial y la confianza mutua
A buscar el beneficio económico, respetando las reglas del libre
mercado y de libre competencia
A rechazar cualquier práctica irregular para obtener ventajas
empresariales
A mantener canales de comunicación y diálogo basados en la
transparencia y el compromiso
Confianza en la compañía
Honestidad en su relación con MAPFRE
Empleados A promover su desarrollo profesional y la igualdad de oportuni-
dades en el entorno de trabajo
A garantizar la formación necesaria para el adecuado desarrollo
de sus funciones profesionales
A mantener una retribución justa en función del puesto y del
desempeño
A procurar un entorno de trabajo estable y seguro, evitando
cualquier forma de persecución, abuso o discriminación por
razón de ideología, opinión, creencia, sexo, orientación sexual,
raza, condición o capacidades diferentes
A escuchar y mantener un canal de diálogo permanente
A ser transparente e informar sobre aquellos aspectos relevantes
del desarrollo del negocio de MAPFRE
Confianza y compromiso con el proyecto
empresarial
Profesionalidad en la ejecución de sus
funciones
Honestidad en el desarrollo de sus funciones y
en el diálogo con la empresa y demás grupos
de interés
Respeto en el trato con otros compañeros
Respeto de las instalaciones, mobiliario e
imagen de la empresa
Contribución a la generación de buena
reputación
Representantes de
los trabajadores/
sindicatos
A mantener un canal de diálogo permanente
A establecer unas relaciones honestas y constructivas
A defender la libertad de afiliación y negociación colectiva en las
empresas propiedad de MAPFRE
A ser transparente e informar sobre aquellos aspectos relevan-
tes del desarrollo del negocio de MAPFRE, que no estén
contemplados en la Ley
Compromiso con la empresa
Honestidad en su relación con MAPFRE
Comunicación abierta y constructiva
Mediadores /
colaboradores
A mantener un canal de diálogo permanente
A establecer unas relaciones honestas y constructivas
Confianza en la compañía
Honestidad en su relación con MAPFRE
Proveedores A escuchar y mantener un canal de diálogo permanente
A ser transparente e informar adecuadamente sobre los procesos
de selección y sobre aquellas cuestiones de MAPFRE que le
puedan afectar (Códigos de Conducta, políticas, etc.)
A respetar y garantizar el cumplimiento de las condiciones
pactadas y acordadas en el contrato
A ser honesto y confiar en la relación que surja con el proveedor
Confianza en la compañía
Compromiso en el cumplimiento de las
normas y políticas de la compañía que le
puedan afectar
Honestidad en su relación con MAPFRE
El presente informe de responsabilidad social del Grupo, dedica un capítulo específico para los grupos de interés de nivel 1, en el que, entre otros aspectos, se detallan los canales de comuni-
cación formales que la organización tiene a su disposición. (Ver páginas 35, 39-40, 55, 58-59, 62-63)
Consideramos la aplicación de los principios institucionales y empresariales y los valores, genera confianza mutua y valor compartido
entre MAPFRE y sus grupos de interés.
Este año se ha querido avanzar en este compromiso y, tomando como referencia los grupos de interés identificados en el nivel 1 de
actuación, se ha elaborado una tabla de compromisos incluyendo lo que la empresa espera de ellos en su relación.