Página 18 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE MAPFRE
1. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes en todos los países en los que opera el Grupo, adoptando de forma
complementaria normas y directrices internacionales allí donde no exista un desarrollo legal adecuado, y asumiendo como declaración de
mínimos el respeto a los derechos reconocidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en los diez principios contenidos en el
Pacto Mundial.
2. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia empresarial y la confianza mutua con accionistas e
inversores, respetando las reglas de libre mercado y de libre competencia, y rechazando cualquier práctica irregular para obtener ventajas
empresariales.
3. Respeto a la igualdad de oportunidades entre los empleados, su privacidad y su libertad de opinión; equidad en las relaciones laborales,
procurando un entorno de trabajo saludable y seguro, además de la formación necesaria y adecuada al trabajo que desarrolla cada empleado;
retribución justa y estabilidad en el empleo, evitando cualquier forma de persecución, de abuso o de discriminación por razón de ideología,
creencia, sexo, orientación sexual, raza o condición; favorecimiento de la conciliación de la vida personal y laboral; y rechazo expreso de la
explotación infantil y del trabajo forzoso.
4. Innovación permanente en productos aseguradores y en servicios de prevención y asistenciales que agreguen valor a los asegurados y
clientes, facilitando y fomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro; y prestación a los asegurados y clientes de un servicio
accesible y de calidad en el plazo acordado, asesorándoles honestamente, manteniendo la debida confidencialidad en el tratamiento de sus
datos, y poniendo a su disposición un procedimiento gratuito para la resolución de sus reclamaciones en el plazo más breve posible.
5. Desar rollo de prácticas responsables en la cadena de valor, impulsándolas principalmente a través de los procesos de selección y
contratación de los suministradores, proveedores y colaboradores, y acompañando a éstos en su desarrollo empresarial para que sean
copartícipes en la aplicación de la política de Responsabilidad Social del Grupo.
6. Mantenimiento de una actuación respetuosa con el Medio Ambiente, impulsando medidas efectivas para limitar en todo lo posible el impacto
ecológico y medioambiental de los riesgos derivados de su actuación empresarial; y promoción de los valores de desarrollo sostenible y
buenas prácticas de gestión ambiental de MAPFRE entre proveedores y contratistas de bienes y servicios.
7. Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés, basados en la transparencia, la veracidad y el compromiso.
8. Participación activa en organismos y foros nacionales e internacionales en los que se promueva la responsabilidad social.
9. Elaboración y difusión de un Informe Anual de Responsabilidad Social de MAPFRE con información relevante y veraz sobre las actividades
realizadas en este ámbito, sometiéndolo a los procesos de verificación internos y externos que se consideren oportunos y que garanticen su
fiabilidad e incentiven su mejora continua.
10. Contribución al desarrollo de las actividades no lucrativas de interés general que lleva a cabo la FUNDACIÓN MAPFRE, dentro de los
límites previstos en los estatutos sociales.
NUESTROS PRINCIPIOS
ACTUACIÓN ÉTICA
Y SOCIALMENTE RESPONSABLE
HUMANISMO
SEPARACIÓN ENTRE LAS ACTIVIDADES
EMPRESARIALES DEL GRUPO MAPFRE Y
DE FUNDACIÓN MAPFRE
GLOBALIDAD E INNOVACIÓN PERMANENTE
DE LA OFERTA
VOCACIÓN MULTINACIONAL
ESPECIALIZACIÓN
DESCENTRALIZACIÓN
ACTUACIÓN COORDINADA
MÁXIMO APROVECHAMIENTO
DE SINERGIAS
VOCACIÓN DE LIDERAZGO
ALTA CALIDAD EN EL SERVICIO
A LOS CLIENTES
BÚSQUEDA PERMANENTE
DE LA EFICACIA
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
NUESTROS VALORES
SOLVENCIA INTEGRIDAD VOCACIÓN
DE SERVICIO
INNOVACIÓN PARA EL
LIDERAZGO EQUIPO COMPROMETIDO
MATRIZ DE RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE MAPFRE
• Accionistas e inversores
• Proveedores
• Socios
• Mediadores/Colaboradores
• Asegurados y Clientes • Empleados
• Representantes de los trabajadores/
Sindicatos
• Gobiernos, Instituciones,
Administraciones públicas
y organismos reguladores
• Asociaciones de consumidores
y usuarios
• Sociedad/
opinión pública
• Medios de
comunicación
• Competencia
• Tercer Sector (asociaciones sin
ánimo de lucro, fundaciones, ONG) • Asociaciones profesionales
sectoriales
Por otra parte, la forma en la que debemos desarrollar la relación con nuestros grupos de interes tiene que basarse en nuestros princi-
pios Institucionales y Empresariales, en los valores y en la Política Responsabilidad Social de MAPFRE.