Página 9 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Responsabilidad Social

5 I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2 : Carta del Presidente
Antonio Huertas
PRESIDENTE
más, en los índices Dow Jones Sustainability y FTSE4Good, que
evalúan el comportamiento de las empresas cotizadas en función
de sus actuaciones a favor del desarrollo sostenible, el respeto a
los Derechos Humanos y el compromiso con el medio ambiente.
— Respecto a la actividad de la red comercial son destacables los
procesos de captación y fidelización de clientes, la oferta global de
productos y la adaptación a las condiciones jurídicas y comerciales
de cada uno de los mercados en los que MAPFRE opera. El Grupo
ha avanzado notablemente en la implantación del modelo de orga-
nización comercial a través de la Dirección Comercial Única y se ha
creado una nueva Dirección Global de Seguro Directo, además de
fijarse las bases para el desarrollo global de la venta online y tele-
fónica en todo el mundo. También se incluyen referencias a la rela-
ción con los mediadores, su formación, los procesos de selección,
los programas de apoyo, así como los acuerdos de distribución.
— Sobre los proveedores, merece especial mención la puesta en
marcha en 2012 del nuevo Portal de Compras, que permite hacer
un seguimiento de las órdenes generadas y mejora la eficiencia en
la relación que mantienen con MAPFRE.
— Por lo que respecta a nuestro compromiso medioambiental, el
informe proporciona una importante evaluación de los objetivos
ambientales del ejercicio 2012 y de las acciones puestas en marcha
para su consecución. También se abordan aspectos de eficiencia
energética dirigidos a lograr una reducción en el consumo de
recursos por empleado, así como otros vinculados a la gestión
medioambiental y energética, los procesos de control y evalua-
ción de impacto ambiental directo, la gestión del agua, el papel,
los residuos y las emisiones a la atmósfera, así como la huella de
carbono, tanto de emisiones directas como indirectas.
Podemos decir que MAPFRE asume el impacto que su actividad
genera en la sociedad y analiza las expectativas de sus grupos de
interés con el objetivo de mirar hacia el futuro con mayor confian-
za. Somos conscientes de que los cambios económicos y sociales
son cada vez más profundos, más globales y más rápidos, por lo
que creemos necesario hacer un esfuerzo mayor para adaptarnos
a la nueva realidad.
En este sentido, MAPFRE ha llevado a cabo un proceso de reflexión
interna para redefinir sus objetivos y determinar los valores más
relevantes sobre los que sustentar su actuación. Una reflexión
guiada por el espíritu innovador, que siempre nos ha caracteri-
zado, y que tiene como finalidad adaptar nuestra potente cultura
empresarial a la nueva realidad económica y social y a nuestra
propia evolución interna. El objetivo es seguir cumpliendo con las
expectativas de nuestros grupos de interés, especialmente, de
nuestros clientes, empleados, accionistas, colaboradores y de la
sociedad en general.
Ha sido un proceso intenso, enriquecedor e integrador, que nos ha
permitido definir una nueva estrategia corporativa global, con la
flexibilidad necesaria para adaptarse a la realidad particular de
cada país y cada negocio, siempre con el cliente como eje central
de nuestra actuación.
Este nuevo marco estratégico global de MAPFRE parte de tres
conceptos esenciales:
— “MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza”. Es
nuestra ‘Visión’, lo que aspiramos a ser y cómo queremos ser
reconocidos mañana. Queremos que cuando se hable de confianza
en el sector se hable de MAPFRE.
— También hemos fijado nuestra ‘Misión’, que es “ser un equipo
multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el
servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, dis-
tribuidores, proveedores, accionistas y sociedad”. Queremos basar
nuestra actuación en el compromiso de una mejora permanente
de la calidad de nuestro servicio, dando un paso más allá en el
modelo de relación con todos los colectivos implicados.
— Hemos determinado cuáles son nuestros valores, que nos
definen y refuerzan nuestros principios institucionales y empresa-
riales, como la solvencia, la integridad, la vocación de servicio, la
innovación para el liderazgo y un equipo comprometido.
Ese marco nos permitirá adaptarnos cada vez más rápidamente a
la nueva realidad, ser más eficientes en nuestra actuación diaria y
conseguir las metas que nos propongamos. Además, nos ayudará
a reforzar nuestro compromiso social con todos los grupos que
interactúan con nosotros. Pero para lograrlo debemos empezar a
trabajar todos juntos desde este mismo momento. Contamos con
su confianza y apoyo para ello.
Antonio Huertas
PRESIDENTE