Página 212 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados. Sociedades filiales.

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Durante el ejercicio 2012 no se ha producido ninguna mejora
significativa en la actividad económica y empresarial y, como
consecuencia de ello, el mercado de seguros de empresas ha
continuado con la tendencia a la contracción iniciada en 2008.
El exceso de capacidad aseguradora observado en los últimos
ejercicios y que es considerado como unos de los principales
factores que influyen en el mantenimiento de un mercado blando,
no se ha visto afectado, al menos por el momento, por los graves
siniestros ocurridos en 2011 a nivel internacional, en la mayoría de
los casos relacionados con desastres naturales y que han hecho de
dicho ejercicio el de mayor siniestralidad en la historia del
mercado reasegurador (terremoto de Japón, inundaciones en
Australia, tornados en USA).
Por tanto, en las renovaciones de las pólizas se ha continuado
observando un descenso en las tasas motivado por la fuerte
competencia, junto con una tendencia a la reducción de coberturas
solicitada por parte de los asegurados con el fin último de reducir
costes.
No obstante lo anterior, MAPFRE SEGUROS DE EMPRESAS ha
cerrado el ejercicio 2012 con un resultado operativo en línea con la
exigencia de rentabilidad recogida en el Plan Estratégico de la
Entidad. Una adecuada selección de riesgos unida a un incremento
en la retención de los mismos han sido las claves para poder
mantener en 2012 la línea de resultados positivos.
Principales actividades
Nuevos productos
En 2012 el desarrollo de nuevos productos ha estado íntimamen-
te relacionado con la nueva estructura de la Entidad, orientada
ya de forma clara al cliente. En función de ello, cada área de
negocio ha diseñado soluciones aseguradoras en función de las
necesidades detectadas para las diferentes tipologías de cliente.
Además, esas novedades en productos han tendido a dar
soluciones globales integrando, en un único producto, cobertu-
ras que hasta ahora venían comercializándose de manera
diferenciada.
En ese sentido merece la pena destacar un producto Todo Riesgo
para la mediana y gran empresa que reúne en una única póliza las
más amplias coberturas precisadas por este segmento de la
empresa; en la misma línea, se ha diseñado un producto de más
sencilla comercialización y orientado al sector de la pequeña
empresa.
Como novedad en 2012 en lo relativo a productos dirigidos a
Administraciones Públicas cabe destacar el seguro de Responsa-
bilidad Civil para el personal de las diferentes Administraciones,
tanto la local como la autonómica o estatal.
Acción comercial
Sin abandonar la línea del diseño de campañas orientadas a la
captación de nuevos clientes, los esfuerzos comerciales se han
centrado en la fidelización de la cartera. Se ha fomentado el
contacto con el cliente como principal herramienta para la
conservación del mismo.
Merece capítulo aparte el arranque de la acción denominada
“Cuidamos tu Empresa” que contempla a su vez diversas iniciati-
vas, tendentes todas ellas a la fidelización de los clientes mediante
la oferta de servicios de valor añadido, vinculados generalmente a
necesidades u obligaciones legales de los mismos: asesoramiento
fiscal y laboral, orientación en materia de prevención de riesgos
laborales y protección de datos, etc.
Gestión técnica y servicios al cliente
Los Centros Técnicos de Empresa cuentan ya con equipos de
gestión polivalentes que permiten atender de manera eficiente las
diferentes tareas para las que se les requiere, compensando los
picos y valles que las citadas tareas presentan en una situación
económica como la que afrontamos.
Cabe destacar, como desarrollo del modelo actual, la creación de
un Área Central de Siniestros Especiales que, además de dirigir la
tramitación de los expedientes que presentan una mayor compleji-
dad, establece criterios generales de aplicación para todo el
territorio.
Además, se está avanzando en el desarrollo de un procedimiento
que dote a la Entidad de la agilidad necesaria a lo hora de aportar
soluciones aseguradoras a nuestros clientes cuando estos
abordan la salida al exterior para la comercialización de sus
productos y servicios. Esas soluciones aseguradoras se verán
además enriquecidas con el aporte de otros servicios, tales como
la elaboración de informes comerciales sobre el cliente extranjero
con el que pudiera contratar nuestro asegurado.
Puesta en marcha de la tercera edición del Máster en Gestión de Empresas
Agroalimentarias-MGEA