Página 219 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados. Sociedades filiales.

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— Profesionalización de la gestión comercial mediante la puesta
en marcha del Sistema de Gestión Comercial (Pivotal Next) para el
tratamiento sistemático de los contactos comerciales en Chile así
como la progresiva mejora y utilización del sistema en Argentina y
Colombia.
— Reducción del índice de rotación del personal comercial y
potenciamiento de la continua relación entre la red y la compañía
mediante cursos, campañas y visitas.
— Definición y desarrollo del proyecto regional de venta telefónica
y comercio electrónico de seguros.
Gestión técnica y servicios al cliente
Entre las principales actuaciones llevadas a cabo en 2012 en éste
área merecen destacarse las siguientes:
— Realización de un análisis de la función actuarial con detalle de
organización de la función, pricing, reserving y políticas de
selección de riesgos.
— Incorporación de las sociedades provenientes del BANCO DO
BRASIL a los trabajos corporativos en materia de control interno,
riesgo operacional y determinación del capital económico en la
normativa Solvencia II.
— Análisis y revisión de las carteras de Vida de las sociedades de
México, Perú, Colombia, Puerto Rico, Chile y Venezuela con
obtención del Embedded Value.
— Permanente ampliación y revisión de convenios de baremos con
proveedores técnicos (talleres, peritos, asistencia, clínicas y
hospitales), implantación de centros médicos propios (Perú).
— Desarrollo e implantación del sistema de tarificación Pretium
en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico y
Venezuela con lanzamiento de tarifas en 2013.
— Mejora de los porcentajes de recobros de siniestros y recupera-
ciones de vehículos.
— Desarrollo del proyecto de Cliente Global bajo una perspectiva
de actuación y prestación de servicio a nivel regional.
— Expansión de los servicios ofrecidos de atención a asegurados,
tanto en los centros de servicios integrales del automóvil como en
los de atención telefónica SI24 y permanente mejora de los
portales web y oficinas virtuales MAFPRE en cada país.
Sistemas de Información y tecnológicos
— Continúa la puesta en marcha del acuerdo corporativo de
outsourcing tecnológico con Telefónica para la gestión de los
Centros de Cálculo de las sociedades filiales, que centraliza las
operaciones en los CPD’S de Miami y Sao Paulo; se ha completado
la migración de las sociedades de Brasil, Puerto Rico, Perú y
México, y está en proceso la migración del resto de sociedades que
culminará en 2014.
— Se ha impulsado, conjuntamente con la Dirección General de
Tecnologías y Procedimientos, el análisis y modelado de procesos
en las sociedades filiales en función del metamodelo corporativo
utilizando para ello la herramienta Aris.
MAPFRE, elegida Mejor Aseguradora de América Latina por la revista Reactions
por séptimo año consecutivo
Premios MAPFRE AMÉRICA Nueva sede en Guatemala