O turismo é uma das formas de lazer mais populares em todo o mundo. Em 2019, foram realizadas 1.500 milhões de viagens internacionais, de acordo com a Organização Mundial do Turismo, que espera que 2023 termine com 80% a 95% desse nível. De qualquer forma, centenas de milhões de pessoas viajam todos os anos a outros países por um tempo em que esperam se divertir, mas no qual também pode ocorrer qualquer contratempo.
A conscientização sobre isso aumentou durante o período da Covid, impulsionando a demanda pelos seguros de viagem e de maiores coberturas e soluções que permitissem aos clientes resolver qualquer adversidade. Empresas como a MAWDY, a unidade de assistência do Grupo Mapfre, são responsáveis pela organização de toda a rede necessária para atender aos possíveis incidentes que, no setor de viagens, estão principalmente relacionados a problemas de saúde, como demonstram os dados da MAWDY.
Quais são os problemas mais comuns dos viajantes?
Os sinistros mais frequentes relacionados aos seguros de viagem, embora variem de acordo com o país e tipo de viajante, são aproximadamente:
- 70% dos casos são de assistência médica.
- 15% são cancelamentos, principalmente por problemas de saúde, mas também outros eventos imprevistos como demissão, ou ser convocado a um júri, eleições…
- 5% estão relacionados à bagagem (perda, roubo…).
- 5% são atrasos de voos.
- Os 5% restantes têm a ver com outras coberturas, como interrupção de viagem ou perda de documentos.
Diante destes incidentes, os seguros de viagem sempre ofereceram uma importante proteção econômica. Contar com uma apólice ao viajar para o exterior pode evitar ter que pagar milhares de euros ou dólares por uma hospitalização, com casos extremos, mas que não são incomuns no setor como a necessidade de repatriação mediante um avião médico, ou perder todo o dinheiro se um contratempo impedir a viagem.
Mas agora, mais do que nunca, os turistas que contratam um seguro buscam um serviço eficaz, rápido e, se possível, digital. Além das prestações orientadas à compensação das perdas econômicas, a digitalização está permitindo adicionar cada vez mais ferramentas aos seguros de viagem, constituindo uma ajuda valiosa para o viajante enquanto se encontra em seu destino. Todas as listadas abaixo estão incluídas entre as oferecidas pela MAWDY, a unidade de assistência da Mapfre.
Novas soluções
Os problemas de saúde, como vimos, são os mais frequentes entre os turistas e muitas soluções se centram nesta área.
- A telemedicina e as consultas online são especialmente úteis quando o paciente está em um país que não conhece e onde provavelmente não fala o idioma. Uma chamada de vídeo com um médico de seu país de origem, imediata e em seu idioma, oferece uma primeira orientação que pode servir tanto para prescrever o medicamento necessário quanto para receber informações e um diagnóstico inicial até que possa ter uma consulta à sua volta, ou para qualquer outro tipo de indicações.
- Uma das novidades da MAWDY é a receita médica no destino, representando mais um passo na hora de agilizar o suporte ao viajante quando ele mais precisa. Enquanto antes, apesar de contar com um diagnóstico médico e um tratamento, em muitos casos era necessário ir até um hospital para obter a receita do medicamento, agora você pode receber essa receita em seu celular, fornecida por um profissional de saúde local e ir comprar o medicamento diretamente na farmácia.
- Além disso, graças à localização de serviços, o turista pode consultar a localização de instalações como a farmácia ou o hospital mais próximo, horários ou números de contato.
As novas soluções do seguro de viagem também estão sendo aplicadas a outros sinistros comuns no setor:
- Com os incidentes de voo, a automatização das coberturas está revolucionando a experiência do cliente. Conhecer e integrar os dados de voo em tempo real permite que, quando ocorre um atraso, o viajante possa receber uma notificação automática e instantânea com o oferecimento de acesso a uma sala VIP do aeroporto ou uma opção de pagamento em dinheiro. É uma modalidade dos seguros paramétricos (em que o serviço é pago ou fornecido em função de alguns dados estabelecidos previamente; neste caso, o tempo de atraso do voo) que já inclui a MAWDY na Irlanda, graças a um recente acordo com a Blink Parametric.
- Há outros serviços, como o envio de informações antes da viagem, com lembretes sobre a documentação requerida no país de destino ou possíveis restrições sanitárias de certos destinos. Ou o reembolso automático, simplesmente carregando uma foto processada digitalmente, para que o viajante possa fazer isso e encurtar esse procedimento ao máximo.
“Graças à digitalização e à inovação, estamos desenvolvendo soluções que podem oferecer ao viajante uma resposta rápida em um número cada vez maior de situações, com o objetivo de acompanhá-lo eficazmente antes, durante e depois de seus deslocamentos”, disse sobre estas novas ferramentas Leire Jiménez, CEO da MAWDY.
No entanto, estas possibilidades não prejudicam as mais tradicionais, como um call center que atende 24 horas. E é que muitos viajantes sempre agradecerão, quando tiverem um problema, ouvir uma voz amável do outro lado do telefone e a tranquilidade que um profissional pode oferecer ao garantir que contam com uma solução para que possam a aproveitar suas férias sem preocupações.