Página 233 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados. Sociedades filiales.

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Esta Unidad, que está implantada en 43 países, ha continuado su
desarrollo y consolidación en los mercados realizando su actividad
en un entorno muy competitivo y económicamente difícil, a pesar
de lo cual ha logrado una excelente evolución en 2012.
Los ingresos consolidados totales han alcanzado un volumen de
937,9 millones de euros frente a los 730,1 de 2011, un 28,5 por 100
superior. Este crecimiento, tiene su origen fundamentalmente en
la excelente evolución en Reino Unido y EE.UU., así como en el
buen comportamiento del resto de unidades.
El beneficio consolidado antes de impuestos ha ascendido a 46,7
millones de euros, superior en un 15,2 por 100 al del ejercicio
anterior; y el beneficio después de impuestos y minoritarios,
asciende a 31 millones de euros, cifra superior en un 20,1 por 100 a
la obtenida en el ejercicio anterior.
Principales actividades
Las actuaciones de MAPFRE ASISTENCIA se han centrado en las
directrices fijadas en el Plan Estratégico, prestando especial
atención a incrementar la rentabilidad para el accionista hasta
alcanzar un ROE del 16 por 100; a elevar de forma sostenible el
volumen y el margen de las operaciones, mediante el desarrollo de
los productos, el control de gastos y la revisión de las políticas de
suscripción; y a equilibrar la aportación al resultado de las
diferentes áreas geográficas y líneas de negocio.
Por otro lado, se han continuado los análisis y contactos corporati-
vos, en varios mercados de la región de Asia-Pacifico, con la
intención de dar un gran impulso en los próximos años a esta zona
geográfica.
Nuevos productos
Durante el ejercicio 2012 se ha continuado con el desarrollo de
nuevos productos, y la adaptación de alguno de los existentes, a los
nuevos requerimientos de los mercados en que operamos, con el
objetivo de enfocar nuestros esfuerzos a aquellos sectores donde
hemos detectado mayor potencial de crecimiento.
En el ámbito de los riesgos especiales se han incorporado nuevas
modalidades de contratación al seguro GAP, que permiten un
modelo de cancelación mensual así como una financiación externa
de la prima.
Dentro de las coberturas de garantía mecánica se han incorporado
componentes que estaban demandando algunos mercados,
generando un nuevo producto para un nicho de mercado existente.
Se está analizando la viabilidad comercial de un producto denomi-
nado Dings & Deents que cubre la reparación rápida de arañazos
en la carrocería del automóvil. Se ha lanzado, mediante venta
on-line, el producto Credit Protect, que en determinadas condicio-
nes cubre los créditos pendientes con entidades financieras.
Se han realizado varias sesiones de innovación de producto,
focalizadas principalmente en la renovación del programa de
asistencia en carretera que ha permitido la configuración de un
nuevo paquete de coberturas opcionales.
Se han redefinido algunos productos de Protección de Pagos para
entidades financieras en Reino Unido.
Acción comercial
Durante el año 2012 los esfuerzos comerciales en todas las
regiones se han centrado de nuevo en mejorar el balance entre las
dos líneas de productos Asistencia y Riesgos Especiales.
En Asistencia, se ha intensificado la comercialización de seguros
de Viaje, mediante la plataforma on-line en Ios países definidos en
la iniciativa estratégica; se ha cerrado un acuerdo para la gestión
del programa de asistencia en carretera de una de las mayores
aseguradoras de EE.UU, que será fundamental para el crecimiento
de nuestro negocio en este sector; se ha trabajado intensamente
para cerrar la renovación del programa de asistencia en carretera,
con la primera aseguradora China; y se ha gestionado proactiva-
mente el canal de corredores internacionales logrando importan-
tes acuerdos para asistencia en viaje.
En Riesgos Especiales, se ha dado un fuerte impulso a la venta del
producto de extensión de garantía destinado a fabricantes de
automóviles, obteniendo contratos en todas las áreas geográficas;
se han cerrado, con aseguradoras de automóviles, acuerdos en
varios países de Latinoamérica para la comercialización de
programas de seguro de avería mecánica ( iWarranty ); se han
intensificado los esfuerzos en Latinoamérica en los productos de
la línea Riesgos Especiales, logrando contratos de extensión de
garantía para electrodomésticos; y en Europa se está extendiendo
la comercialización de la renovación del seguro de garantía
mecánica, mediante telemarketing.
Gestión técnica y servicio al cliente
Entre las principales actuaciones llevadas a cabo en 2012 en este
ámbito de actividad, merecen destacarse la implantación de
servicios de movilidad para Smartphone que facilita al cliente la
solicitud de la asistencia en carretera o viaje, mediante platafor-
mas tecnológicas iPhone y Blackberry; se ha profundizado en las
acciones de control interno ya implantadas elaborando informes y
mapas de riesgos, impartiendo formación local, y realizando una
encuesta; se ha continuado revisando la política de suscripción, y
Inauguración de la oficina de MAPFRE ASISTENCIA en Japón