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COMPROMISSO| 17.03.2021

México: A MAPFRE está empenhada em dar tranquilidade e segurança a seus clientes em um ano marcado pela pandemia

Marta Villalba

Amaury Nieto

Diretor de Negócios e Marketing Digital da MAPFRE México

 

Há exatamente um ano, a Organização Mundial de Saúde declarou a COVID-19 como uma pandemia devido aos níveis exponenciais de propagação. Depois de um ano, o mundo mudou de forma inimaginável e preparou-se para não ser derrotado pela doença. Entretanto, a resposta não foi uniforme em todos os países.

 

Em termos gerais, a COVID-19 deixou um saldo de 2.613.000 mortes no mundo. No caso do México, o número chega a um total de 2,14 milhões de pacientes com COVID-19 e um total de 192 mil mortos. Mesmo que a tendência dos casos no México seja de queda, uma vez que o maior aumento das incidências neste ano foi em 23 de janeiro, com uma média de 17.441 casos novos nos últimos 7 dias, e que hoje em dia seja possível observar uma baixa constante de casos, a indústria mexicana continua lutando em diferentes frentes para frear os efeitos do coronavírus, principalmente nos setores da saúde e da economia

O papel da MAPFRE durante a pandemia

Para a MAPFRE, desde o início da pandemia, estava muito clara a ideia de ser um agente de mudança e colocar à disposição das comunidades onde atua todo o seu apoio e conhecimento com o objetivo reduzir os efeitos da crise de saúde, enfatizando seu compromisso com clientes, agentes, parceiros e a sociedade em geral.

Entre as ações iniciais, com os primeiros surtos de COVID-19 no México, a MAPFRE notificou todos os seus usuários que a apólice de Despesas Médicas Mais Elevadas amparava seus beneficiários contra a doença, pois essa era a primeira preocupação de seus clientes.

Unindo-se a esses esforços e preocupados com o coração da empresa (seus colaboradores), a seguradora ativou o seu Plano de Continuidade do Negócio, que tinha como principal objetivo proteger o bem-estar de todos os seus participantes. Por isso, a empresa colocou imediatamente 90% do seu quadro de funcionários na modalidade de Home Office e implementou seus procedimentos de forma digital com a maior rapidez possível, proporcionando aos reguladores a aplicação remota de perícia a distância, indenizações e coletas de documentos em domicílio. Dessa forma, foi possível ser uma das primeiras empresas do México a juntar-se à iniciativa #euficoemcasa, que conseguiu evitar maiores contágios.

Ao mesmo tempo, preocupada com a saúde financeira de seus colaboradores e clientes, a MAPFRE aplicou um desconto de 20% sobre o seguro de automóveis, buscando diminuir o impacto econômico que o esse seguro poderia representar para as famílias.

“Sabemos que a COVID-19 causou muitos problemas no México e no mundo, não há duvidas disso. É por isso que na MAPFRE procuramos enfrentar a pandemia de forma pessoal, uma vez que os afetados são nossos clientes, parceiros e colaboradores, que fazem parte da nossa família, e, por isso, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para proporcionar tranquilidade e segurança para eles”, afirmou José María Romero, CEO da MAPFRE México e Latam Norte.

Uma das maiores preocupações, além da saúde de seus colaboradores, foi o impacto que a pandemia e as medidas de distanciamento social poderiam trazer aos seus sócios, parceiros e clientes. Por isso, a MAPFRE implementou medidas de apoio excepcionais, colocando à disposição dos seus principais grupos de interesse o serviço MEDIPHONE – Assessoria Médica Telefônica, sem qualquer custo, com médicos proporcionando atendimento telefônico para quaisquer dúvidas relacionadas com a COVID-19, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Também como um esforço para a indústria, a MAPFRE México foi fundamental na implementação da “Cobertura Solidária de Suporte ao Setor de Saúde”, da Associação Mexicana de Instituições de Seguros, indenizando as famílias dos profissionais de saúde do serviço público que, infelizmente, tenham morrido durante o atendimento aos casos de Covid.

Sabemos que muito foi feito para frear a pandemia. As melhoras já podem ser verificadas no mundo todo, com a distribuição acelerada de vacinas e com a diminuição da incidência de contágio. A MAPFRE pretende juntar-se a esses avanços e bons resultados a partir do suporte contínuo ao México e à sua sociedade, aumentando essa tendência positiva por meio de boas práticas e iniciativas a favor de clientes e colaboradores.