Página 201 - MAPFRE. Informe Anual 2012. Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados. Sociedades filiales.

197 I N F O RM E A N U A L 2 0 1 2 : Sociedades filiales : MAPFRE FAMILIAR
El año 2012 el sector asegurador español continúa afectado de
manera considerable por la situación de recesión de la economía,
especialmente en los sectores del automóvil y la construcción, y
por la destrucción del tejido empresarial.
En este contexto, MAPFRE FAMILIAR ha cerrado el ejercicio con
unas primas de 3.715,1 millones de euros, lo que supone un
decremento del 7 por 100 respecto al ejercicio 2011. El beneficio
neto ha ascendido a 144,2 millones de euros, y el ratio combinado a
primas imputadas se sitúa en el 92,4 por 100.
Principales actividades
Las actuaciones y logros más importantes desarrollados por
MAPFRE FAMILIAR en 2012 por cada una de sus cuatro grandes
líneas estratégicas son las siguientes:
Crecimiento y rentabilidad
— Sostenibilidad del beneficio recurrente.
— Aumento de la cuota de mercado en automóviles, apoyado en su
filial VERTI.
— Ratio combinado y ROE superiores a los del sector.
Fidelización y clientes
— Fomento del programa teCuidamos.
— Implantación de nuevos servicios como herramienta de
satisfacción del cliente (Centros de Servicio, nuevos servicios
telefónicos, etc.).
Multicanalidad
— Avance en el proceso de consolidación de VERTI como canal
alternativo en MAPFRE.
— Adaptación del canal RED MAPFRE al entorno actual.
— Implantación de mejoras en la interacción del canal SI24 con
Internet.
Eficiencia
— Proceso de implantación de nuevas aplicaciones informáticas
para emisión y prestaciones en curso.
— Plan estricto de reducción de gastos de gestión interna.
— Racionalización y Plan de Convergencia en filiales no
aseguradoras.
Respecto a las demás acciones abordadas durante 2012 cabe
destacar lo siguiente:
Automóviles
MAPFRE FAMILIAR ha mantenido su posición de liderazgo en el
mercado con una cuota del 21 por 100. Durante el 2012 ha
continuado la fuerte competencia en el sector, que junto a la crisis
han supuesto una importante caída de las primas del ramo, que
decrece el 6 por 100. En este entorno se han alcanzado un millón
de pólizas de nueva producción, y más de 5,6 millones de vehículos
asegurados. El beneficio de la cuenta técnica obtenido en 2012
asciende a 168 millones de euros, con un ratio combinado a primas
imputadas del 94,1 por 100.
También se han alcanzado los objetivos previstos en las variables
técnicas de gestión de siniestros, con especial relevancia en el
buen comportamiento de los costes medios, la velocidad de
liquidación, la reducción del gasto judicial, el descenso de las
quejas y reclamaciones, manteniendo un excelente resultado en la
lucha contra el fraude.
Durante el ejercicio se han tramitado un total de 2.470.843
expedientes de Daños Materiales, de los que se han resuelto el 94
por 100 y rechazado 28.119 casos de fraude, con un ahorro de 50
millones de euros; 376.559 expedientes de Daños Personales, de
los que se han liquidado el 72 por 100, con un 95 por 100 de
transacciones amistosas para agilizar el pago de la indemnización;
256.900 expedientes de Defensa Jurídica, de los que se han
resuelto el 81 por 100, y 2.095.234 servicios de Asistencia.
Inauguración del nuevo centro de Servicio del Automóvil en Pamplona