Em um ambiente mutável e competitivo como o atual, reter o talento a médio e longo prazo é um desafio para as empresas, pois é um dos seus ativos mais importantes. A conciliação e o bem-estar no trabalho são fatores-chave na permanência dos trabalhadores a longo prazo, evitando a rotatividade de pessoal que significa um gasto de recursos, tempo e energia para ambas as partes. Se alguma coisa nos ensinou o big quit ou a “grande desistência“, é que, afinal, os trabalhadores não se importam apenas em ter um bom salário ou um trabalho de prestígio: sua satisfação pessoal é igual ou mais importante que os fatores mencionados.

O professor da Escola de Negócios Mays da Universidade do Texas, Anthony Klotz, foi quem cunhou o termo “a Grande Renúncia” para se referir ao abandono massivo de postos de trabalho por parte dos trabalhadores após a pandemia da covid-19. Este fenômeno começou nos EUA em 2021 e foi replicado em diferentes pontos do planeta, sem distinção de categorias profissionais. Klotz concentrou suas pesquisas nos motivos que incentivam os trabalhadores a abandonar seus cargos e como o contato com o ambiente afeta os funcionários. Esta situação representou uma grande aprendizagem para as empresas que querem fazer a diferença: para sermos realmente competitivos, não só precisam atrair talento, mas sim conservá-lo, e isso passa por colocar os trabalhadores no centro e criar um clima de bem-estar no trabalho.

Na Mapfre assim entendemos e, por isso, incorporamos em nossas prioridades a criação de um plano de qualidade no emprego, baseado no desenvolvimento e na satisfação profissional. Aplicamos um modelo de escuta ativa e de medição contínua que facilita a participação direta dos funcionários através de diferentes propostas. De um lado, estão os grupos de escuta e participação, nos quais se convida a participar de uma amostra do quadro de funcionários segmentado em focus groups (divididos por idade, antiguidade, procedência, promoção, etc.) e se contrasta a experiência de cada grupo com o resto. Do outro lado, o questionário eNPS® transacional facilita a medição através de questionários breves que complementam a escuta anterior. Além disso, existe a pesquisa anual de recomendação, satisfação e compromisso.

A importância do employee journey na retenção de talento

O employee journey é um termo utilizado para definir a trajetória completa de um funcionário em uma empresa. Proporciona uma ideia clara e útil para encaixar as aspirações de cada pessoa trabalhadora com a cultura corporativa e permite melhorar a experiência dentro da organização.

Ao adotar um enfoque centrado no employee journey, é cultivada uma cultura de compromisso e são geradas equipes mais produtivas e sólidas. Deste modo, favorece-se um fluxo contínuo de crescimento mútuo, onde a empresa e seu quadro de funcionários prosperam em conjunto, em um ambiente de colaboração e apoio.

Esta trajetória do funcionário com uma empresa começa mesmo antes de sua incorporação: com a primeira impressão que recebe como candidato através do anúncio de emprego, as referências de outros funcionários ou a reputação da empresa em meios. Depois que o candidato se torna funcionário, a trajetória continua por meio de sua integração, desenvolvimento profissional, reconhecimento e eventual desvinculação.

O ciclo completo do employee journey costuma ser dividida nas seguintes fases ou etapas:

Na Mapfre, apoiamos cada uma das fases pelas quais nossos funcionários passam durante sua trajetória profissional. Para isso, contamos com planos de treinamento interno que melhoram a empregabilidade, a saúde, os benefícios sociais, um quadro inclusivo e diversificado onde se fomenta a paridade salarial, a inclusão e a diversidade cultural, geracional e de gênero.

Apostamos nas novas formas de trabalho que incluem a desconexão digital e formatos de trabalho híbrido e flexível, que favoreçam a conciliação. O futuro visa procurar uma experiência profissional alinhada com o marco da OMS para o Movimento Mundial pelo Bem-estar, promovendo aspectos tão importantes como o sentido do propósito, a satisfação pessoal e a saúde mental.