Estudo de materialidade

Estudo de materialidade

O estudo da materialidade começou em 2014 desenvolvendo uma metodologia interna. Em 2015 foi mantido e atualizado, tomando como referência a estrutura do guia de elaboração de memórias da Global Reporting Initiative (GRI) e também a estrutura do International Integrated Reporting Council (IIRC).

Para a realização do estudo 2015, foram seguidas três fases:

FASE 1: Diálogo e análise com os grupos de interesse internos

Foram tomados como base os 124 indicadores de GRI G4 (e os indicadores do complemento financeiro aplicáveis). Estes indicadores foram submetidos de novo à análise e revisão pelas principais áreas com as quais se colaborou: Recursos Humanos, Fornecedores, Meio Ambiente, Clientes, Governança Corporativa, Cumprimento Normativo e Responsabilidade Social, tanto a nível corporativo como nos cinco países que participaram (Brasil, Colômbia, Espanha, México e Porto Rico).

No processo de diálogo e análise, conforme indicado anteriormente, incorporou-se a variável de maturidade, solicitando às áreas a relação dos indicadores GRI com as suas linhas e planos estratégicos para os próximos anos, assim como o desenvolvimento atual de cada uma delas.

Com os resultados da avaliação interna, a Diretoria de Responsabilidade Social Corporativa agrupou os 124 indicadores GRI nos 29 temas para desenvolver a fase seguinte.

FASE 2: Consulta aos grupos de interesse

Conhecer a avaliação dos grupos de interesse nos 29 temas é o processo mais complexo do estudo, uma vez que também se incorporou a variável percepção, para conhecer como a MAPFRE está abordando cada um dos temas consultados, da perspectiva dos funcionários, clientes e distribuidores na Espanha, Brasil, Colômbia, México e Porto Rico.

O processo de consulta externa foi realizado pela CBI Consulting, através da metodologia de questionário online; a sua participação garante o anonimato e a confidencialidade das respostas.

Somente a consulta externa a clientes da MAPFRE na Espanha foi realizada pela empresa de consultoria IZO, utilizando o método de pesquisa telefônica.

Tanto os resultados da consulta obtida pela CBI como pela IZO foram adicionados à matriz de resultados, base utilizada para identificar a materialidade e relevância dos temas.

MAPFRE materialidade corporativa
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1. Garantir a privacidade dos dados dos clientes
2. Conhecer a satisfação dos clientes
3. Gerar benefícios econômicos sustentáveis
4. Contar com produtos e serviços concebidos para gerar um benefício social
5. Garantir a transparência e a correta gestão na estrutura dos órgãos de governo
6. Promover a diversidade, igualdade e a não discriminação dentro da empresa
7. Promover medidas de Prevenção de Riscos no Trabalho (PRL) e saúde na empresa
8. Garantir a estabilidade e a segurança no emprego
9. Garantir a formação e capacitação dos empregados
10. Contar com códigos éticos e mecanismos de denúncia

11. Lutar contra a corrupção, a lavagem de dinheiro e a fraude
12. Respeitar e proteger os Direitos Humanos fundamentais
13. Controlar as deposições de resíduos ao meio ambiente
14. Reduzir as emissões ao meio ambiente
15. Facilitar informação e etiquetagem dos produtos e serviços
16. Contar com mecanismos formais de queixa que garantam o cumprimento normativo

17. Contar com políticas e procedimentos para avaliar os riscos sociais e ambientais
18. Contar com processos de auditoria social e ambiental
19. Apostar em diretores procedentes da comunidade local na qual a empresa opera
20. Realizar avaliações ambientais aos fornecedores
21. Conhecer os impactos sociais e ambientais sobre os produtos e serviços
22. Contar com políticas e procedimentos sobre a remuneração dos órgãos de governo

23. Contratar serviços com fornecedores locais
24. Submeter os fornecedores a avaliações em matéria de Direitos Humanos
25. Submeter os fornecedores a avaliação de medidas trabalhistas
26. Realizar avaliações de impacto nas regiões locais nas quais a empresa opera
27. Submeter os fornecedores a avaliação de impactos social
28. Possuir investimentos, controlar despesas e solucionar reclamações significantes de caráter ambiental
29. Controlar os impactos na biodiversidade

PERCEPÇÃO SOBRE ASSUNTOS MATERIAIS

Valorações realizadas para os grupos de interesse

Percepção sobre assuntos materiais

Tanto o processo de materialidade, como os indicadores correspondentes à relação com nossos grupos de interesse foram certificados oficialmente pelo GRI, como demonstra a obtenção do selo “Materiality Disclosures Service”.

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