Compromissos e Canais de Relação

Compromissos e Canais de Relação

Estes são os compromissos que fizemos com os nossos grupos de interesse ou stakeholders por meio da nossa política de Responsabilidade Social Corporativa:

Compromissos

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  • Consolidar uma cultura de respeito às pessoas e comportamentos favoráveis e abertos à diversidade perante qualquer um dos grupos de interesse da empresa. 
  • Garantir o direito à igualdade real de oportunidades e de tratamento para todos os trabalhadores, sem exceção, permitindo-lhes desenvolver-se no âmbito pessoal e profissional.
  • Evitar qualquer tipo de discriminação profissional nos âmbitos do acesso ao emprego, promoção, classificação profissional, formação, retribuição, conciliação da vida profissional e familiar e pessoal e demais condições de trabalho.
  • Contribuir para manter ambientes de trabalho livres de assédio e comportamentos violentos ou ofensivos para com os direitos e a dignidade das pessoas, e garantir a existência dos procedimentos adequados para tratar e corrigir qualquer problema desse tipo, se houver.
  • Alcançar um nível ideal quanto à segurança no trabalho, e obter um ambiente que permita que os profissionais da MAPFRE realizem seu trabalho nas melhores condições físicas, psíquicas e de bem-estar. 
  • Promover o estabelecimento de condições de remuneração que garantam um salário digno, reconhecendo o desempenho e a contribuição dos funcionários para os resultados da empresa. 
  • Oferecer aos funcionários a oportunidade de canalizar e desenvolver seu lado mais solidário por meio do Voluntariado Corporativo, em conformidade com o Plano Geral de Voluntariado da MAPFRE.

  • Proporcionar uma assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos produtos e serviços da MAPFRE, antes de sua contratação.
  • Prestar um serviço acessível e de qualidade no prazo acordado, realizando um acompanhamento da experiência do cliente por meio de pesquisas que avaliem sua satisfação e por outros meios e sistemas que permitam ouvir o cliente ativa e permanentemente em todos os processos e operações nos quais ele se relaciona com a empresa.
  • Manter a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
  • Gerencias e resolver suas reclamações no menor prazo possível.
  • Manter canais de comunicação adequados e eficientes utilizando, para isso, os meios que melhor se adaptem.
  • Inovar permanentemente em produtos e serviços de valor agregado, facilitando e estimulando o acesso do maior número de grupos ao seguro.
  • Respeitar e cumprir as normas que regulamentam as atividades de comunicação e marketing, e assumir os códigos voluntários que dão transparência e veracidade a tais ações.

  • Além de colocar o foco na eficiência e na qualidade dos produtos e/ou serviços que os fornecedores da MAPFRE prestam, adotar práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
  • Procurar que a cadeia de valor cumpra os princípios e valores da MAPFRE, o Código Ético e de Conduta e os princípios estabelecidos nesta política. 
  • Garantir que tanto a Norma Corporativa de Compras como as Diretrizes Gerais do Modelo e as Políticas de gestão de fornecedores de serviços sejam cumpridas.

  • Manter um diálogo permanente por meio das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para esse fím.
  • Procurar processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço que prestam.
  • Implementar um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção à capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.

  • Promover a participação informada dos acionistas nas assembleias gerais, proporcionando um tratamento semelhante a todos eles.

  • Assumir o impacto que sua atividade gera na sociedade, avaliando e gerenciando os riscos não financeiros, éticos, de governança, de reputação, sociais e ambientais e aqueles relacionados com os Direitos Humanos.
  • Comprometer-se com aquelas iniciativas ou atividades sociais que sejam benéficias à sociedade. A MAPFRE considera que seus âmbigos de ação social prioritária são: a deficiência, a prevenção de acidentes e a segurança viária, o incentivo da cultura seguradora, a promoção da saúde, do meio ambiente e do voluntariado corporativo.
    Trabalhar em estreita colaboração com a Fundación MAPFRE, que desenvolve suas atividades em conformidade com o estabelecido pelo seu Patronato e seus estaturos sociais.
  • Considerar que tambén a partir da linha de patrocínios que promove, de acordo com a Manual Corporativo de Patrocínios, contribui para o desenvolvimento de atividades benéficas à sociedade.

Para facilitar a relação com estes grupos de interesse, a MAPFRE criou vários canais, que são revisados e adaptados de forma constante, melhorando seu funcionamento e eficácia com a utilização de novas tecnologias e meios. Estes são os canais para cada grupo de interesse:

Canais de Relacionamento

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  • Serviço telefônico ao acionista.
  • Informação site específica: "Acionistas e Investirores" - Assembleia Geral de Acionistas.
  • Boletins semestrais de atividades.
  • E-mail.
  • Reuniões presenciais e teleconferências. 
  • Webcasts.

  • Intranet/portal interno/e-mail.
  • Newsletters.
  • Pesquisas sobre clima no ambiente de trabalho (GPTW)
  • Caixa de sugestões, blogs, fóruns.
  • Reuniões de objetivos.
  • Revistas: O Mundo da MAPFRE.
  • Estudo corporativo de Materialidade.
  • Reuniões periódicas, Comitês, caixas de entrada. 

  • Plataformas web, portais específicos.
  • Plataformas telefônicas próprias e acordadas. 
  • Boletins e revistas específicas. 
  • Grupos de trabalho.
  • Redes sociais. 
  • Reuniões e conveções. 
  • Pesquisas internas. 
  • Estudo corporativo de Materialidade.

  • Escritórios físicos.
  • Call Center.
  • Portal MAPFRE e Agência MAPFRE Internet.
  • Pesquisas de satisfação.
  • Newsletters.
  • Queixas de reclamações. 
  • Envios postais.
  • Redes sociais.
  • Publicidade e patrocínios.
  • Estudo corporativo de Meterialidade. 
  • App Móveis. 
  • Whatsapp.

  • Web MAPFRE.
  • Newsletters específicos. 
  • Planos de formação. 
  • Plataforma on-line mediadores.
  • Quadro de Avisos: folhetos comerciais, cartazes de campahas.
  • Revistas especializadas. 
  • Programas de formação e de capacitação. 
  • Reuniões comerciais com os canais de venda. 
  • Redes sociais.
  • Estudo corporativo de Materialidade.
  • Canal Direto de Rede de Agências.
  • Site Mediadores. 

  • Contato direto com os meios de comunicação. 
  • Sala de imprensa web.
  • Perfis específicos em redes sociais.