Estudio de materialidad

Estudio de materialidad

El estudio de materialidad se inició en 2014. En 2016 se ha mantenido y actualizado, tomando como referencia el marco de la guía de elaboración de memorias de Global Reporting Initiative (GRI) y también el marco del International Integrated Reporting Council (IIRC).

Para llevarlo a cabo se han seguido dos fases:

FASE 1: Análisis interno de los temas identificados

Se han determinado temas específicos por grupo de interés y temas transversales, entre los que destacan la transparencia, los derechos humanos, la innovación, la seguridad de la información o el medio ambiente.

Estos temas se han sometido al análisis y valoración por parte de las principales áreas con las que se ha colaborado – Relación con Inversores, Innovación, Recursos Humanos, Proveedores, Medio Ambiente, Clientes, Gobierno Corporativo, Cumplimiento Normativo, Responsabilidad Social y Coordinación Contable, tanto a nivel corporativo como en los cinco países que han participado (Brasil, Colombia, España, México y Puerto Rico).

En el proceso de valoración se incluye la variable “madurez”, que permite analizar la relación de los asuntos relevantes con las líneas y planes estratégicos de cada área.

FASE 2: Consulta a los grupos de interés

El estudio incorpora dos variables en la consulta: la importancia del tema para el grupo de interés y la percepción que éste tenga sobre cómo MAPFRE está abordando el tema.

Han participado empleados, clientes, proveedores, distribuidores y analistas e inversores.

El proceso de consulta externa ha sido realizado por CBI, mediante la metodología de cuestionario online; su participación garantiza, un año más, el anonimato y la confidencialidad de las respuestas.

A continuación se presentan los temas materiales según el Grupo de Interés consultado:  

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MAPFRE y sus empleados Percepción de los empleados: escala de 1 a 5(donde 1 es la mínima puntación y 5, el máximo valor)
1. Rechazar la discriminación, consolidando una cultura de respeto basada en la igualdad y la diversidad de las personas. 4,23
2. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que genera. 4,26
3. Gestionar sus consumos energéticos para reducir las emisiones al medio ambiente. 4,09
4. Mantener un entorno de trabajo seguro y saludable que permita a los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones. 4,04
5. Promover las oportunidades de desarrollo de los empleados, identificando y gestionando su talento. 3,44
6. Garantizar la privacidad de los datos personales que la empresa dispone. 4,49
7. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posibles daños cometidos. 4,28
8. Asignar recursos económicos, humanos y tecnológicos para el fomento de una cultura de la innovación en la compañía. 3,91

MAPFRE y sus distribuidores Percepción de los distribuidores: escala de 1 a 5 (donde 1 es la mínima puntación y 5, el máximo valor)
1. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que genera. 3,95
2. Gestionar sus consumos energéticos para reducir las emisiones al medio ambiente. 3,83
3. Ofrecer productos y servicios innovadores, en comparación con otras empresas aseguradoras. 3,71
4. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental. 3,83
5. Garantizar la privacidad de los datos personales que la empresa dispone. 4,26
6. Esforzarse en ser digitalmente segura. 4,02
7. Promoverla responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económico, social y medioambiental. 3,96
8. Cumplir con sus principios éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 3,94

MAPFRE y sus proveedores Percepción de los proveedores: escala de 1 a 5 (donde 1 es la mínima puntación y 5, el máximo valor)
1. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que genera. 4,23
2. Garantizar la privacidad de los datos personales que la empresa dispone. 4,54
3. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental. 4,15
4. Incorporar procesos ágiles e innovadores en su relación con proveedores. 3,94
5. Promoverla responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económico, social y medioambiental. 4,11
6. Cumplir con sus principios éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 4,29
7. Esforzarse en ser digitalmente segura. 4,41

MAPFRE y sus clientes Percepción de los clientes: escala de 1 a 5 (donde 1 es la mínima puntación y 5, el máximo valor)
1. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que genera. 4,03
2. Gestionar sus consumos energéticos para reducir las emisiones al medio ambiente. 3,97
3. Garantizar la privacidad de los datos personales que la empresa dispone. 4,28
4. Ofrecer productos y servicios innovadores, en comparación con otras empresas aseguradoras. 3,86
5. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental. 3,93
6. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posibles daños cometidos. 3,91
7. Esforzarse en ser digitalmente segura. 4,10
8. Buscar la máxima satisfacción del cliente a través de la calidad de los servicios que ofrece. 3,86
9. Promoverla responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económico, social y medioambiental. 3,90
10. Cumplir con las obligaciones tributarias de acuerdo con la legislación fiscal de los países en los que opera. 4,25
11. Cumplir con sus principios éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 3,99
12. Desarrollar productos y servicios que generen un beneficio medioambiental. 3,97
13. Utilizar un lenguaje sencillo y  preocuparse por hacer entendible la información sobre la contratación productos y servicios. 3,90

Analistas/inversores Percepción de los accionistas/analistas: escala de 1 a 5 (donde 1 es la mínima puntación y 5, el máximo valor)
1. Evaluar y gestionar los riesgos ambientales derivados de su actividad empresarial. 3,60
2. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posibles daños cometidos. 4,00
3. Disponer de órganos de gobierno dimensionados adecuadamente, con funciones y responsabilidades definidas. 3,80
4. Trasladar información completa y comprensible sobre resultados e indicadores financieros y no financieros en un formato fácilmente analizable. 3,90
5. Promoverla responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económico, social y medioambiental. 3,86
6. Cumplir con las obligaciones tributarias de acuerdo con la legislación fiscal de los países en los que opera. 4,40
7. Esforzarse en ser digitalmente segura. 4,00
8. Contar con sistemas de valoración de los riesgos reputacionales derivados de su actividad. 4,25

Tanto el proceso de materialidad, como los indicadores correspondientes a la relación con nuestros grupos de interés, han sido certificados oficialmente por GRI, como demuestra la obtención del sello “Materiality Disclosures Service"

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Temas transversales materiales para MAPFRE y sus grupos de interés

Temas transversales materiales para MAPFRE y sus grupos de interés
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