Clientes

MAPFRE y sus Clientes

Son la base del negocio, incluido el cliente potencial, y por ello, MAPFRE asume los siguientes compromisos:

a) Prestar un asesoramiento honesto y una información completa sobre las características y cualidades de los productos y servicios de MAPFRE, previa a la contratación.

b) Prestar un servicio accesible y de calidad en el plazo acordado, realizando un seguimiento de la experiencia del cliente, mediante encuestas que midan su satisfacción y por otros medios y sistemas que permitan una escucha activa y permanente del cliente en todos aquellos procesos y operaciones en los que éste se relaciona con la compañía.

c) Manteniendo la debida confidencialidad en el tratamiento de sus datos.

d) Gestionar y resolver sus reclamaciones en el plazo más breve posible.

e) Mantener canales de comunicación adecuados y eficientes utilizando para ello, los medios que mejor se adapten.

f) Innovar de forma permanente en productos y en servicios de valor añadido, facilitando y fomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro.

g) Respetar y cumplir las normas que regulan las actividades de comunicación y marketing y asumir los códigos voluntarios que dan transparencia y veracidad a dichas acciones.

Para conocer las principales iniciativas y proyectos que MAPFRE está desarrollando con sus clientes, puede consultar el siguiente documento:

MAPFRE y sus clientes (PDF, 942 KB)