Temas relevantes para nuestros Grupos de Interés

Temas relevantes para nuestros Grupos de Interés

El Estudio de Materialidad de MAPFRE es un análisis que realizamos anualmente y nos permite conocer, a través del diálogo y la participación de nuestros grupos de interés, los asuntos relevantes que ellos identifican desde el punto de vista del buen gobierno, lo social y lo medioambiental, y sus expectativas e intereses en el ámbito de la sostenibilidad.

En la última edición, que se ha realizado en España, Brasil, Colombia, México y Puerto Rico, hemos incorporado dos novedades. Por una parte, la realización de un análisis individualizado de materialidad para cada grupo de interés, que nos ha permitido identificar temas específicos y transversales a todos ellos y facilitará el desarrollo de acciones para cada uno de estos colectivos. Por otro lado, hemos incorporado nuevas fuentes externas (como la Directiva Europea 2014/95/UE sobre divulgación de información no financiera y diversidad, guía GRI y el IIRC, el Sustainability Year Book, el Eurobarómetro y el World Economic Forum) e internas (como el Plan de Sostenibilidad 2016-2018 y el Plan Estratégico del Grupo).

El estudio de materialidad realizado en 2016 nos ha permitido identificar estos temas relevantes para cada uno de los siguientes grupos de interés de MAPFRE:

Preocupaciones por Grupos de Interés

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  1. Rechazar la discriminación, consolidando una cultura de respeto basada en la igualdad y la diversidad de las personas. 
  2. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que genera. 
  3. Gestionar sus consumos energéticos para reducir las emisiones al medio ambiente. 
  4. Mantener un entorno de trabajo seguro y saludable que permita a los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones. 
  5. Promover las oportunidades de desarrollo de los empleados, identificando y gestionando su talento. 
  6. Garantizar la privacidad de los datos personales de los que la empresa dispone.
  7. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posibles daños cometidos. 
  8. Asignar recursos económicos, humanos y tecnológicos para el fomento de una cultura de la innovación en la compañía. 

  1. Garantizar la privacidad de los datos personales de los que la empresa dispone.
  2. Esforzarse en ser digitalmente segura.
  3. Promover la responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económicos, social y medioambiental. 
  4. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que general. 
  5. Cumplir con sus principios éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 
  6. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental.
  7. Gestionar sus consumos energéticos para reducir las emisiones al medio ambiente. 
  8. Ofrecer productos y servicios innovadores, en comparación con otras empresas aseguradoras.

  1. Garantizar la privacidad de los datos personales de los que la empresa dispone. 
  2. Esforzarse en ser digitalmente segura.
  3. Cumplir con sus principios éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 
  4. Gestionar de manera eficiente los vertidos y residuos que general.
  5. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental.
  6. Promover la responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económico, social y medioambiental.
  7. Incorporar procesos ágiles e innovadores en su relación con proveedores.

  1. Garantizar la privacidad de los datos personales de los que la empresa dispone. 
  2. Cumplir con las obligaciones tributarias de acuerdo con la legislación fiscal de los países en los que opera. 
  3. Esforzarse en ser digitalmente segura. 
  4. Gestionar de menara eficiente los vertidos y residuos que general. 
  5. Cumplir con sus principos éticos y valores y contar con los mecanismos necesarios para su aplicación. 
  6. Desarrollar productos y servicios que generen un beneficio medioambiental. 
  7. Gestionar sus consumos energéticos para reducir as emisiones al medio ambiente. 
  8. Realizar iniciativas y acciones destinadas a promover y sensibilizar la responsabilidad medioambiental.
  9. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posibles daños cometidos. 
  10. Utilizar un lenguaje sencillo y preocuparse por hacer entendible la informaicón sobre la contratación de productos y servicios. 
  11. Promover la responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en los ámbitos económicos, social y medioambiental.
  12. Buscar la máxima satisfacción del cliente a través de la calidad de los servicios que ofrece. 
  13. Ofrecer productos y servicios innovadores, en comparación con otras empresas aseguradoras. 

  1. Cumplir con las obligaciones tributarias de acuerdo con la legislación fiscal de los países en los que opera. 
  2. Contar con sistemas de valoración de los riesgos reputaciones derivados de su actividad. 
  3. Esforzarse en ser digitalmente segura. 
  4. Contar con los protocolos y mecanismos para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y subsanar los posible daños cometidos.
  5. Promover la responsabilidad social corporativa y realizar acciones que tengan impacto positivo en lo ámbitos económico, social y medioambiental. 
  6. Disponer de órganos de gobierno dimensionados adecuadamente, con funciones y responsabilidades definidas. 
  7. Evaluar y gestionar los riesgos ambientales derivados de su actividad empresarial. 


Existen algunos asuntos que son considerados relevantes sólo por los grupos externos y otros que lo son para la Compañía. Para conocerlos en detalle, puede acceder aquí al Informe anual 2016 de Responsabilidad Social.

Tanto el proceso de materialidad, como los indicadores correspondientes a la relación con nuestros grupos de interés, han sido certificados oficialmente por GRI, y lo refleja el sello “Materiality Disclosures Service", que es de carácter preceptivo.