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IDENTICA, red líder de reparación de chapa y pintura abanderada por Spies Hecker, ha cumplido diez años. Una década que ha estado marcada por el servicio y asesoramiento constante tanto a los profesionales del repintado como a sus clientes. En tan sólo diez años, IDENTICA se ha convertido en una enseña líder en toda Europa, creando tendencias en el mercado de la reparación de chapa y pintura.
IDENTICA ha sido una enseña determinante para el
desarrollo del sector de reparación de chapa y pintura
en Europa, donde ha creado tendencia. Las señas de
identidad de la red son la excelencia en un servicio de
calidad inigualable, junto con una destacada gama de
productos.
Durante estos diez años, la red de
talleres de chapa y pintura promovida por Spies Hecker
ha logrado un posicionamiento envidiable en el mercado
europeo; y es que IDENTICA cuenta con más de 150
negocios adheridos, cuya característica común es ser
líderes en sus respectivas áreas de influencia. “Ya sea
en Alemania, Austria, España o Portugal, IDENTICA
significa reparaciones profesionales y mantenimiento
impecable”, destaca Sascha Kluck, responsable de
programas de fidelización en Spies Hecker.
Creando tendencias
Si volvemos la vista atrás, resulta evidente que
IDENTICA ha establecido los más altos estándares de
calidad en muchos países y ha alcanzado incontables
éxitos durante la pasada década. Allá por 1999, ideas
como garantías en reparaciones de carrocería y repintado
o como el servicio de recogida y entrega del vehículo
eran pioneras. Hoy en día, en cambio, se consideran
servicios normales que debe incluir cualquier taller que
se precie.
Además, los talleres IDENTICA se
beneficiaron, desde el principio, de una imagen
estandarizada, otra característica común de los
programas de fidelización en la que la red promovida por
Spies Hecker fue pionera. Los responsables de los
primeros pasos de la red tuvieron muy claro que las
estrategias de publicidad agresivas, las fachadas
identificadas de forma clara y sencilla y una
inmejorable atención al cliente supondrían las señas de
identidad de la red.
“Somos únicos en el mercado”,
proclama Karsten Stöcker, responsable de IDENTICA
Alemania. “Nuestra red está firmemente posicionada en el
sector alemán de la reparación de vehículos y podemos
ofrecer a los talleres de chapa y pintura un futuro
garantizado en un entorno que se caracteriza por el
aumento de la competencia”, añade. En Alemania, los
talleres IDENTICA han sido elegidos como reparadores
preferentes por compañías de renting, flotas, compañías
de seguros y gestores de siniestros.
IDENTICA convence a Europa
Partiendo de Alemania, el concepto de IDENTICA se
ha ido extendiendo paulatinamente a otros países. España
y Portugal apostaron por la red desde sus orígenes,
mientras que los talleres austriacos comenzaron a
disfrutar de este programa de abanderamiento en 2001. En
2003, el primer anuncio de cine internacional y las
subsiguientes campañas de radio y gráfica, sentaron las
bases de la estrategia de marketing de IDENTICA,
orientada a consolidar a los miembros de la red como los
socios preferentes de compañías de seguros, flotas de
vehículos y gestores de siniestros.
El éxito
paneuropeo de IDENTICA demuestra la eficacia del
concepto de red, ya que, durante los últimos diez años,
ha demostrado que los talleres de chapa y pintura pueden
alcanzar más logros en el mercado de reparación como
miembros de una red que de manera independiente. El
secreto del éxito se basa en la combinación de las
decisiones empresariales individuales de cada negocio
con el apoyo proporcionado por los especialistas de
IDENTICA.
“Siempre colaboramos de manera muy
cercana con todos nuestros socios, facilitándoles apoyo,
información y asesoramiento siempre que lo necesitan. De
este modo, garantizamos que los talleres serán
competitivos en cualquier situación”, explica Miguel
Egido, responsable de IDENTICA España.
Eficacia y rentabilidad
Además de sólidas estrategias de marketing,
soluciones técnicas a medida y asesoramiento
empresarial, las oficinas centrales de IDENTICA siempre
escuchan y responden a las demandas del mercado y de sus
asociados.
Antonio Monsanto, responsable de
IDENTICA Portugal, lo confirma, señalando que “el
sistema de servicio racionaliza los flujos de trabajo
del taller y ofrece soluciones estandarizadas que
permiten ahorrar tiempo y trabajo”. Todo ello se
complementa con el asesoramiento que ofrecen los
expertos de cada país, con el objetivo de ayudar a los
talleres IDENTICA a optimizar sus procesos, estructuras
y servicios. El objetivo de estos servicios es permitir
a los talleres alcanzar la máxima eficiencia en la
gestión y ofrecerles herramientas para mejorar su
rentabilidad, de modo que puedan mantener su
competitividad en todo momento.
Fuerte alianza
Tampoco hay que olvidar que, durante todos estos
años, los socios de la red han contribuido a la
expansión de este concepto. El éxito de IDENTICA se basa
en el establecimiento de lazos de cercanía y confianza
entre la red y sus miembros. “El intercambio mutuo de
ideas es una de nuestras prioridades”, confirma Peter
Kalina, responsable de IDENTICA Austria. “Estamos
convencidos de que la única manera de seguir
desarrollando la red IDENTICA y consolidar nuestra
posición en el mercado es el trabajo conjunto con
nuestros socios. De este modo, nos aseguraremos de que
IDENTICA sigue siendo sinónimo de satisfacción del clientes”.
Resumen del desarrollo de IDENTICA durante los últimos diez años:
1999 Final de la fase de pruebas y lanzamiento de la
red en España, Portugal y Alemania
2001
Lanzamiento de IDENTICA Austria
2003 Primera
campaña internacional de anuncios en cines
2004
Introducción de la Garantía IDENTICA
2005 La
red alcanza los 100 asociados
2007 Comienza la
campaña de anuncios en radio en Alemania
2008
Primera campaña gráfica a gran escala
Más información en www.spieshecker.es
