MAPFRE ASSISTANCE

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tourisme

Partout dans le monde et dans leur propre langue nous secourons nos clients grâce à notre Réseau international d’Assistance. En 2010, nous avons secouru 24 millions de clients dans le monde et nous avons réalisé 125 000 interventions. Nous complétons notre offre d’Assistance au Voyage avec d'autres programmes spécifiques tels que les "Objets trouvés" pour les compagnies aériennes et le “Contrôle des coûts” pour des sinistres de santé aux États-Unis et dans de nombreuses autres zones touristiques.

Nous menons nos activités aussi bien dans le domaine de l’Assurance (à travers nos marques SEGURVIAJE, TRAVELPROTECT ou INSUREANDGO), que dans celui de l’Assistance au Voyage (nos solutions sont généralement des programmes de marque blanche pour les Tours Operators, les agences de voyages, compagnies d’assurance santé, compagnies aériennes).


a | Assurances voyage

Nous proposons des programmes spécifiques et adaptés : assurances annulation de voyage, assurances pour expatriés et pour intervenants locaux, assurances pour congrès et séminaires de motivation… etc.


a | Services pour lignes aériennes

Nos produits et services répondent aux besoins et demandes des compagnies aériennes en leur apportant des avantages concurrentiels. Nos services procèdent d’une intense collaboration et le l’adaptation des systèmes de nos clients aux nôtres grâce à des techniques d’information et de communication sophistiquées. Parmi ces services on retrouve : les objets trouvés, les services clients, les programmes de fidélité, la gestion de crise, les services d’information, le télé check-in etc.


a | Centres Médicaux

Nos cliniques disposent d’équipements médicaux modernes et d’un personnel sanitaire hautement qualifié. Nos assurés ainsi que les populations locales y sont pris en charge, dans leur propre langue et à tout moment. On y retrouve les services de premiers secours, de diagnostic, les urgences 24h/24, des laboratoires d’analyses médicales, la pharmacie et des services de radiologie.
CENTRE MÉDICAL CARIBE BÁVARO (République dominicaine)
CENTRE MÉDICAL PLAYA DEL CARMEN (Mexique)
CENTRE MÉDICAL CARIBE HONDURAS
Outre ses centres médicaux, MAPFRE ASISTENCIA dispose de quatre centres de soins de santé primaires au Salvador.


a | Transports et Rapatriements pour les étrangers

Ce service permet d’organiser et de faciliter les démarches rendues nécessaires en cas d’accident, de maladie ou de décès de l’assuré en dehors de sa résidence habituelle.


a | Mediphone 24

Service téléphonique de conseil médical 24h/24; il permet au client de contacter un médecin qui répondra à toutes ses questions concernant sa santé. Y sont également inclus, un grand choix de services tels que l’envoi d'un médecin, d'une infirmière et de médicaments à domicile, ainsi qu’une mise en contact avec des spécialistes.


a | Assistance juridique

Service de Conseils juridiques par téléphone offert par des avocats spécialisés qui résoudront toute question juridique qui pourrait se poser à l’assuré, au quotidien, dans le cadre de sa vie privée.


a | Services de Secrétariat

L’objectif est d’ apporter aux bénéficiaires l’assistance nécessaire aux préparatifs et aux itinéraires d’un voyage d’affaires ou de loisirs, le soutien aux évènements spéciaux, l’information relative aux lieux de distractions et attractions touristiques, cadeaux, envois, remises, offres spéciales et autres services spécialisés.


w | Garantie de Meilleur prix

Produit destiné aux établissements émetteurs de cartes de crédit. Il assure au titulaire que le prix de vente d’un article qu’il a acheté est le plus économique du marché.


w | Utilisation frauduleuse de Carte

Produit qui couvre le risque d’utilisation frauduleuse des cartes de crédit volées ou égarées par le titulaire