MAPFRE ASISTENCIA
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Histoire

MAPFRE ASISTENCIA, fondée en Espagne en octobre 1989, est la société la plus jeune du SISTEMA MAPFRE. Notre activité a démarré en tant que compagnie mono-produit - Assistance Voyage - pour ensuite devenir une entreprise multiservices et multiproduits - Assistance et Gestion de Sinistres, Risques Spéciaux, Assurances Voyages et Programmes d'Assistance en Voyage et aux Personnes Âgées. MAPFRE ASISTENCIA est aujourd'hui représentée sur les quatre continents : l'Europe, l'Amérique, l'Afrique et l'Asie.

Les principales étapes de notre développement international sont présentées par ordre chronologique ci-dessous.

1986

  • Afin d'offrir une Assistance Routière à ses assurés, MAPFRE MUTUALIDAD crée le département d'Assistance. Naissance de MAPFRE ASISTENCIA.

1987

1989

  • MAPFRE ASISTENCIA se constitue en tant que Compagnie internationale d'assurance et de réassurance.
  • Implantation du SISTEMA INTERNACIONAL DE ASISTENCIA MAPFRE (SIAM), un organisme qui regroupe les sociétés de MAPFRE ASISTENCIA.
  • Création de VENEASISTENCIA (Venezuela).

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

  • Création de ALLMAP-ASSIST GMBH (Allemagne), QUETZAL ASISTENCIA (Guatemala) et l'Agence Générale de MAPFRE ASISTENCIA en Irlande.

1998

  • Création de ASISTENCIA BOLIVIANA, COSTA RICA ASISTENCIA, IBEROASISTENCIA (Philippines), MAPFRE ASISTENCIA (Russie), PANAMÁ ASISTENCIA, et les agences générales de MAPFRE ASISTENCIA en France et en Grèce.
  • L'Academia Nacional de Seguros e Previdência (Académie Nationale d'Assurances et Prévoyance) décerne à BRASIL ASSISTÊNCIA le Premio Seguros e Riscos "Melhores de 1997 - Assistência 24h", qui récompense la meilleure société d'assistance..

1999

  • MAPRE ASISTENCIA devient une Unité Opérationnelle du SISTEMA MAPFRE.
  • L'agence de notation A.M. Best attribue le rating A (Excellent) à la compagnie, en récompense de sa présence internationale, sa forte capitalisation et sa solidité financière.
  • Acquisition de 10 pour cent du capital de Quavitae, une entreprise espagnole spécialisée dans la prestation de services pour le troisième âge. MAPRE ASISTENCIA offre des produits spécifiques pour ce segment de population depuis 1995.
  • Acquisition de Club Vida, une agence de voyages de MAPFRE VIDA, et modification de sa dénomination sociale qui devient VIAJES MAPFRE.
  • MAPFRE ASISTENCIA est récompensée par le Prix Club Senior pour son dévouement au secteur du troisième âge.
  • " BRASIL ASSISTÊNCIA reçoit de nouveau le Premio Seguros e Riscos ainsi que le Premio Jornal Cobertura Performance "Melhor Empresa em Quantidade de Clientes no Setor de Seguros").
  • Création de MAPFRE ASISTENCIA (Royaume-Uni), BENELUX ASSIST (Belgique), EL SALVADOR ASISTENCIA, NICASSIST (Nicaragua), IBEROASISTENCIA (Honduras) et IBEROASISTENCIA (Paraguay). MAPFRE ASISTENCIA complète son implantation en Amérique Latine, excepté à Cuba.

2000

  • BRASIL ASSISTÊNCIA reçoit pour la troisième année consécutive le Premio Seguros e Riscos, et la revue Seguro Total lui remet le prix Mercado de Seguros, qui récompense la meilleure entreprise brésilienne d'Assistance 24 heures sur 24.
  • L'agence de notation AM Best confirme le rating A (Excellent) à la compagnie, en récompense de sa présence internationale, sa forte capitalisation et sa solidité financière.
  • MAPFRE ASISTENCIA augmente son capital d'un montant d'un milliard de pesetas.

2001

  • L'agence de notation financière A.M. Best révise à la hausse le rating attribué à la compagnie en 1999 en lui conférant un A+ (Supérieur), en récompense de sa solidité financière.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA obtient le certificat de qualité NBR ISO 9001.
  • MAPFRE ASISTENCIA reçoit de nouveau le Premio Club Senior, qui récompense son dévouement au secteur du troisième âge.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA reçoit les prix Premio Seguros e Riscos, de l'Academia Nacional de Seguros e Previdência (Académie Nationale d'Assurances et Prévoyance); Mercado de Seguros, concédé par la revue Seguro Total ; et Jornal Cobertura Performance 2001, de la revue Cobertura.
  • Constitution de IBEROASISTENCIA (Hongrie) et NOR ASSIST (Canada). La création de cette dernière compagnie permet à MAPFRE ASISTENCIA de compléter sa présence en Amérique du Nord.

2002

  • L'agence de notation financière Moody's accorde le rating A1 à MAPFRE ASISTENCIA pour sa solidité financière.
  • VIAJES MAPFRE acquiert le commerce de détail Viajes Tívoli, l'agence de voyage leader dans la région d'Aragon, qui détient une participation majoritaire dans le groupe touristique Serhs.
  • Mediphone 24 est récompensée comme l'une des "100 Meilleures Idées de l'Année" par la revue espagnole Actualidad Económica.
  • Constitution de SIAM CONSULTING

2003

  • Acquisition de la société ROAD AMERICA MOTOR CLUB, club automobile des États-unis, et de l'entreprise italienne NUOVI SERVIZI AUTO. Grâce à cette dernière, MAPFRE ASISTENCIA met en place un service d'extension de garantie.
  • Constitution de MAPFRE ASISTENCIA ORO, société de services spécialisée dans la gestion de ressources et la prestation de services sociosanitaires destinés au troisième âge.
  • Acquisition de 50 pour cent du capital du tour-opérateur Meliatour.
  • Ouverture de CARIBE BÁVARO (Plage Bávaro, République Dominicaine), le premier centre du réseau médical international de MAPFRE ASISTENCIA.
  • VIAJES MAPFRE obtient la certification Q pour l'excellence des prestations dans le domaine du tourisme, certifiée par l'Institut pour la Qualité Touristique Espagnole (ICTE) ainsi que la certification d'Agence de Voyages Experte en Tchéquie, concédée par l'Office du Tourisme de la République Tchèque en Espagne.

2004

  • Le SISTEMA MAPFRE démarre ses activités en Chine avec la Création de la compagnie ROAD CHINA ASSISTANCE, et crée l'entreprise MAPFRE QUAVITAE, le premier prestataire de soins complets pour le troisième âge dans le domaine sociosanitaire.
  • VIAJES MAPFRE entame son expansion internationale avec l'ouverture d'une agence au Chili. En Espagne, la compagnie acquiert la société Viajes Norda, à Barcelone, et agrandit ainsi son réseau d'agences de voyages qui dépasse les 60 points de vente.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA est récompensée par le Premio Seguros e Riscos "Melhores de 2003 - Assistência 24h".

2005

  • Acquisition de la société britannique Abraxas, dont les activités sont centrées sur le recouvrement de pertes pécuniaires avec, entre autres, des programmes d'assurances GAP (Garantie de Protection du Capital) et une Garantie Pannes Mécaniques.
  • MAPFRE ASISTENCIA obtient la certification de qualité ISO 9001:2000.
  • VIAJES MAPFRE crée le site internet de voyage du Groupe MAPFRE (Viajesmapfre.com), et poursuit son expansion internationale avec l'ouverture d'agences en Argentine, en République Dominicaine, au Venezuela et au Brésil.
  • Inauguration de CARIBE CANCÚN, un nouveau centre du réseau international de cliniques médicales de MAPFRE ASISTENCIA.
  • MAPFRE ASISTENCIA reçoit le prix de l'ITIJ 2005 pour la meilleure compagnie internationale d'assurance, certainement la récompense la plus prestigieuse de son secteur.
  • BRASIL ASSISTÈNCIA obtient les prix ; Segurador Brasil "Mérito na Prestação de Serviços de Assistência 24h" et Clube Vida em Grupo/RJ "Destaque em Assistência 24h 2004/2005", qui récompensent les prestations de services d'assistance.

2006

  • Acquisition de l'entreprise Canadian Roadside & Recovery INC., club automobile canadien, prestataire de services d'assistance routière.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA renouvelle la certification de qualité ABS ISO 9001.
  • Constitution du Bureau de Représentation de MAPFRE ASISTENCIA en Jordanie.
  • MAPFRE ASISTENCIA est présente avec ses propres bureaux dans 39 pays.
  • AFRIQUE ASSISTANCE et ANDI ASISTENCIA obtiennent la certification de qualité ISO 9001.
  • MAPFRE ASISTENCIA commence à opérer en Pologne.
  • ROAD CHINA ASSISTANCE commence à fournir des services d’assistance en voyage.
  • URUGUAY ASISTENCIA reçoit le prix Har de Oro, catégorie Assistance.
  • MAPFRE ASISTENCIA inaugure à Columbus (Etat de Géorgie) son deuxième call center aux Etats Unis. Ce dernier est géré par sa société ROAD AMERICA.
  • ROAD AMERICA entre dans l’association américaine Connected Vehicle Trade Association (CVTA).

2007

  • Création de INDIA ASSISTANCE.
  • Constitution du Bureau de Représentation de MAPFRE ASISTENCIA en Égypte.
  • MAPFRE ASISTENCIA diversifie ses services d'assurance en Europe avec la Responsabilité Civile et Accidents.
  • MAPFRE ASISTENCIA a démarré ses activités de couverture des Pertes Pécuniaires en Allemagne.
  • ROAD CHINA ASSISTANCE et GULF ASSIST obtiennent la certification selon la Norme ISO 9001:2000
  • SABIA Bioingeniería Aragonesa est élue finaliste du Prix Príncipe Felipe d’Excellence des Entreprises dans la catégorie de Société de l’Information et Technologies de l’Information et des Communications, décerné par le Ministère de l’Industrie, du Commerce et du Tourisme espagnol.
  • MAPFRE QUAVITAE reçoit le Prix d’Excellence en Gestion de Résidences 2007, décerné par la maison d’édition espagnole Júbilo.
  • VIAJES MAPFRE obtient les certifications suivantes : Classifications L 05 et U 04, catégorie supérieure -D-, du Ministère de l’Économie et des Finances espagnol, certification Q d’Excellence des prestations dans le domaine du tourisme de Castille-La Manche, décerné par la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha, certification Qualitur, décernée par le département de la Qualité et de l'Environnement de l'Agence du Tourisme de Valence, Consellera de Turisme de la Generalitat Valenciana, et certification en Système de Qualité Touristique Espagnole (SCTE), décernée par la Chambre de Commerce de Saragosse.
  • MAPFRE ABRAXAS reçoit la récompense de l’Institut Officiel des Assureurs du Royaume-Uni (Chartered Insurance Institute, CII) pour son programme e-learning destiné au réseau de concessionnaires automobiles.
  • MAPFRE ASISTENCIA Allemagne, nouveau membre de ARGE Latinoamérica, association composée de plus de 60 entreprises du secteur touristique qui se consacrent à développer le tourisme vers l’Amérique du Sud dans les pays de langue allemande (Allemagne, Autriche et Suisse).

2008

  • La société SPA. ROADSIDE ASSIST. ALGERIE, filiale de MAPFRE ASISTENCIA, est fondée en Algérie.
  • Le Bureau de Représentation de MAPFRE ASISTENCIA a été constitué à Dubaï afin de coordonner les activités dans les Émirats Arabes Unis et Oman.
  • IBERO ASISTENCIA Philippines est certifiée ISO 9001:2000.
  • MAPFRE ABRAXAS reçoit le prix Fournisseur de Solutions d'Assurance dans la branche automobile, décerné par le Institute of Transport Management.
  • Ouverture de trois nouveaux centres médicaux en Amérique Latine : CENTRE MÉDICAL CARIBE SAMANÁ (situé dans la zone côtière du même nom au nord de la République Dominicaine), CENTRE MÉDICAL CARIBE HONDURAS (à Tegucigalpa) et le CENTRE MÉDICAL PLAYA DEL CARMEN (à Quintana Roo, Cancun). Outre ces établissements, MAPFRE ASISTENCIA dispose également du CENTRE MÉDICAL CARIBE BÁVARO (République Dominicaine) et de quatre centres de soins de santé primaires au Salvador.
  • MAPFRE est parvenue à un accord pour la cession de VIAJES MAPFRE à Carlson Wagonlit Travel (CWT), compagnie leader en gestion de voyages.

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Les barrières s’effacent