Viajesmapfre.com es un proyecto que MAPFRE ASISTENCIA inicia en noviembre del pasado año en colaboración con Serhs - grupo turístico que participa con un 40% en Viajesmapfre.com-, que ya disponía de una plataforma de ventas en Internet destinada a agencias de viajes. Hasta el mes de mayo, el equipo técnico de Serhs y VIAJES MAPFRE trabajó para obtener un software adaptado al cliente final, el usuario Viajesmapfre.com.

Con la solidez que aporta un partner como Serhs -con amplios conocimientos tecnológicos aplicados al sector turísticoy tras seis meses de intenso trabajo, Viajesmapfre.com ve la luz en mayo. Una intensa promoción con campañas off-line en medios escritos, radio y televisión nacionales y on-line, en Internet, da a conocer esta nueva herramienta entre el público general durante el mes siguiente.

Diseño y estructura

La carta de presentación de Viajesmapfre.com es un diseño moderno y funcional que facilita la navegación y simplifica el acceso a los contenidos, adaptándose a las nuevas formas de comportamiento de la demanda con el objetivo de facilitar la compra al “e-turista” y darle un valor diferencial. La página principal se estructura en siete ejes de navegación, según las líneas de productos: Alojamientos, Vuelos, Vacaciones, Alquiler de coches, Boletín digital, Seguros y Favoritos.

Alojamientos

Para esta sección, Viajesmapfre.com trabaja con la amplia oferta de Serhs, entre las más completas y variadas del mercado y especialista en costas españolas. La web también está en proceso de incorporación de la oferta de otros proveedores, como Sol Meliá.

Entre sus novedades más inmediatas, Viajesmapfre.com tiene previsto ofrecer en breve paquetes temáticos con opciones como “Espectáculo”, que incluye billete de tren, hotel y entrada numerada al espectáculo.

Vuelos

Se trata de un buscador con más de 800 compañías que permite contratar viajes de ida y vuelta combinando diferentes líneas aéreas y tarifas ‘one way’, con el fin de obtener el mejor precio para cada tramo aéreo. Además, para finales de año, Viajesmapfre.com está analizando también la posibilidad de incluir, junto a las líneas regulares, la oferta de las compañías de bajo coste.

Por otro lado, también está trabajando para ofrecer paquetes dinámicos. El dynamic packaging fue lanzado en el Reino Unido en 2002. Esta herramienta permite al cliente, con una misma cesta de la compra, diseñar unas vacaciones que se adapten a sus necesidades específicas con un precio único que incluye todos los productos seleccionados.

Vacaciones

Entre los proveedores de Vacaciones destacan Iberojet y MELIATOUR. Con el primero, Viajesmapfre.com tiene actualizadas las ofertas de última hora con prioridad frente a otros canales, lo que le aporta una gran ventaja competitiva, y con MELIATOUR dispone de las mejores ofertas principalmente en los destinos en los que el tour operador es especialista. Como ejemplo Cuba, que este verano ha causado sensación tanto en esta web como en otras “punto com”.

La oferta de ambos mayoristas permite ofrecer una excelente relación calidad-precio junto a una amplitud de plazas, que garantizan una gran disponibilidad y una extensa cobertura de los destinos más destacados.

En esta sección, Viajesmapfre.com quiere potenciar la oferta para grupos, que permite al cliente viajar a su aire a precio de grupo, ofertando la compañía un número de plazas preestablecido a determinados destinos, con unas fechas concretas de salida, a precios muy competitivos. Esta fórmula ha sido ya aplicada con gran éxito para destinos como Habana y Varadero.

Alquiler de coches y seguro de viaje

El alquiler de coches se realiza en exclusiva con Europcar y el seguro de viaje con MAPFRE ASISTENCIA. Existen dos opciones: el seguro de inclusión y a medida, éste último es aquel que el cliente contrata a través del tarificador con las coberturas que le interesan. La posibilidad de dar al viajero tanto las opciones que el mercado oferta como las propias, en este caso la elección del seguro de viaje con un servicio de asistencia 24 horas, responden al objetivo de Viajesmapfre.com de dar el máximo y mejor servicio. Este es uno de los valores añadidos que le distingue de la competencia.

Boletín digital

Con el objetivo de fidelizar a sus visitantes, se ha desarrollado una zona de registro en la que si el turista deja una serie de datos personales, recibe por correo electrónico el Boletín de Viajes, un newsletter electrónico de ofertas para el que la compañía ha desarrollado dos modelos: uno quincenal, con las ofertas de última hora para el mes en curso y otro mensual, que recoge todo el producto que la compañía propone para el mes que comienza.

Favoritos

Incluye atractivas sugerencias diseñadas por la agencia on-line y distribuidas en dos apartados: Ocio y Espectáculos -con acontecimientos deportivos, parques temáticos, entradas a obras de teatro y musicales, etc- y Escapadas -de relax, gastronómicas, etc-.

Con estos antecedentes, la acogida de la nueva web no ha podido ser mejor. Desde el mes de mayo y hasta el cierre de agosto se han superado las 680.000 visitas, cerca de 30.000 usuarios se han registrado en su boletín digital y las ventas han superado el 1,5 millón de euros. En este sentido, “hemos recibido cerca de 2.000 respuestas a nuestra encuesta de satisfacción y nuestros clientes nos felicitan por la nueva página. El lanzamiento ha sido un éxito”, comenta Marina Clarimón, Gerente del proyecto.

Y todo ello sin descuidar la calidad, avalada por la certificación Q de Calidad Turística, concedida a VIAJES MAPFRE por el Instituto Español para la Calidad Turística, y el sólido respaldo del Grupo MAPFRE, que garantiza la seguridad de una gran compañía.

Apoyo al canal tradicional

A partir del momento en que el proyecto de Viajesmapfre.com comenzó a fraguarse, desde MAPFRE ASISTENCIA se tenía claro que esta nueva compañía tenía como competidores únicos a las agencias de viaje on-line, es decir, las que sólo operan a través de Internet, y no las del canal tradicional, entre las que también se engloban las más de 60 oficinas que VIAJES MAPFRE tiene en el territorio español.

Se trata por tanto de dos modelos de comercialización distintos -virtual y tradicional- que, en el caso del Sistema, han de tener un único objetivo: que el cliente siempre se quede en MAPFRE.

Viajesmapfre.com también ha desarrollado un B2B con las agencias. A través de éste, las oficinas de calle, mediante un acceso autentificado, pueden contratar on-line las ofertas ofrecidas por el portal y venderlas directamente a su cliente. Por otro lado, no hay que olvidar que a través de Internet VIAJES MAPFRE cubre aquellas zonas de España en las que no está presente a través de su red, y que la campaña de lanzamiento de Viajesmapfre.com ha sido muy beneficiosa también para las oficinas de calle, pues la imagen presentada era la genérica de la compañía y transmite una clara apuesta por la innovación.

El cliente de Viajesmapfre.com

El usuario de esta web es, principalmente, un hombre de entre 30 y 45 años, acostumbrado a navegar y a comparar muchos precios, de ahí la necesidad de ofrecerle la oferta más variada.

Para este cliente, las cualidades de Viajesmapfre.com son: la comodidad, la rapidez -acceso directo a los sistemas de reservas-, la facilidad que brinda para encontrar el producto adecuado y comparar precios directamente, y la capacidad para lanzar ofertas de último minuto e incorporar nuevos productos. Esta flexibilidad le proporciona un elevado grado de satisfacción.

El perfil marcado por las agencias emisoras con respecto al viajero español señala que se está animando a viajar alejado de los grupos, y valora más el tiempo de sus vacaciones, por lo que invierte más dinero que otros turistas europeos. Un ejemplo de ello es la selección por parte de los españoles de hoteles proporcionalmente de superior categoría que los británicos o alemanes.

El entorno de Viajesmapfre.com

Actualmente, el mercado español de ventas on-line de agencias de viaje arroja unas ventas globales de 300 millones de euros en 2004 y se prevé superar los 600 millones en 2005. El ranking está encabezado por Rumbo, la agencia de Amadeus y Terra; y le siguen, por este orden: Viajar. com, de Ya.com; EDreams; Lastminute, recientemente comprada por el GDS Sabre; y Atrápalo.com. Todas ellas son la principal competencia de Viajesmapfre.com, el nuevo actor de este mercado.

Tras estas mencionadas “punto com” se sitúan Viajes El Corte Inglés como primera de las tradicionales en ventas a través de Internet, y por delante incluso de otras “punto com”, y Viajes Iberia. Los siguientes puestos son para Viajes Marsans, Barceló -que ofrecen el mismo producto en ambos canales: Internet y su red de oficinas de calle-, Te rminal A, E-Viajes y OctopusTravel.