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El pasado año, tres factores, se unían en beneficio de MAPFRE
ASISTENCIA: el primero, la autorización otorgada por el
Ministerio de Economía español para operar en el ramo 16 de
Pérdidas Pecuniarias Diversas. Esta licencia permite a
MAPFRE ASISTENCIA, de acuerdo con la legislación europea,
operar con este ramo en la Unión Europea; el segundo, la
adquisición de la compañía italiana NUOVI SERVIZI AUTO, especialista y líder en
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el negocio de Extensión de Garantía en
Italia; y el tercero, la Directiva Comunitaria 99/44 CEE
25 de Mayo 99, que obliga a los concesionarios
de automóviles a ofrecer una garantía de, al
menos, doce meses a los vehículos
usados. Esta Normativa debe estar
implantada en todos los países de la
Unión Europea antes del 2005.
La unión de estas tres piezas ha dado
como resultado la introducción de MAPFRE
ASISTENCIA en una nueva línea de
negocio: los Programas de Garantía. A este
sector pertenece el producto estrella de la compañía
para este 2004: el Seguro de Garantía por
Avería Mecánica para vehículos usados.
El Seguro de Garantía por Avería Mecánica para vehículos usados,
protege al asegurado -fabricantes de autos, concesionarios
de marcas de automóviles y profesionales del sector de
compra-venta de coches usados- ante las pérdidas económicas
derivadas de la reparación de una avería en el automóvil.
MAPFRE ASISTENCIA cubre las piezas y mano de obra necesarias
para subsanar la avería, tanto mecánica como eléctrica,
que el vehículo pueda sufrir.
En el diseño de este nuevo producto MAPFRE ASISTENCIA ha
establecido dos tipos de Garantía: Garantía Nominada y
Garantía No Nominada. En la primera, las coberturas se
limitan a los elementos enumerados en el contrato o a las
averías provocadas por éstos, estando específicamente
excluido todo aquello no incluido. La Garantía No Nominada
cubre todos los elementos del vehículo, salvo los
enumerados como excluidos.
La duración de la Garantía es independiente de la
antigüedad y kilometraje del vehículo, el alcance
de las coberturas se establece según las características
y uso del coche. En este sentido, las
exclusiones más habituales son las causadas
por el normal desgaste del vehículo, las derivadas
de defectos en la reparación del mismo
y por negligencia o mal uso de este bien.
Herramientas tecnológicas y recursos humanos
¿Cómo va a aplicarse en la práctica este Seguro? Los soportes
tecnológicos y humanos de MAPFRE ASISTENCIA se han
puesto al servicio de este nuevo producto. En primer término,
el Seguro de Garantía por Avería Mecánica va a utilizar los
software GT Estimate y Phoenis, el primero para peritación y el
segundo para la gestión. Este último ha sido desarrollado por
MAPFRE-SAGE y sus ventajas son su capacidad multi-idioma,
la rápida gestión de faxes y cartas, su enlace con SAP y la
interacción de su Entorno Web con varios centros de trabajo.
Por otra parte, MAPFRE ASISTENCIA ha puesto en marcha, en
Londres, la Oficina Internacional de Suscripción. Dirigida por
Mark Angel, suscriptor con amplia experiencia en el mercado
de Garantía, este gabinete apoyará a todas las filiales SIAM en
su tarea de comercialización del nuevo seguro.
Ventajas de este Seguro
Los beneficios de este producto para el asegurado son
numerosos:
- MAPFRE ASISTENCIA comparte con él el riesgo que asume
con la reparación de las posibles averías de los vehículos que
ha vendido, y que aún se encuentran en período de garantía.
- Incrementa su radio de acción puesto que la asistencia técnica
de este producto no sólo se limita al mercado local.
- Optimiza el servicio de post-venta en el caso de fabricantes,
redes de concesionarios y vendedores con taller propio.
- Accede a una aplicación on line de activación de garantías,
que le simplifica su gestión administrativa.
- Aumenta la fidelización de su cartera de clientes, que ven traducidas
estas ventajas en un mejor servicio.
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| Garantía por Avería Mecánica para vehículos usados protege al asegurado ante las pérdidas económicas derivadas de la reparación
de una avería en el automóvil
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| Implantación en
las compañías SIAM |
Además de España, Unidad Autónoma en el SIAM, Europa es la primera Regional en
la que ha comenzado a implantarse este Seguro. Grecia, Portugal, Francia, Hungría,
Irlanda y Bélgica, ya han puesto en marcha entre su red este nuevo producto, desarrollando
herramientas de Marketing para apoyar la labor de sus comerciales.
En el caso de España, que ha incluido la cobertura de Asistencia en Viaje, el lanzamiento
ha sido progresivo y ha comenzado en la Comunidad Autónoma de Madrid.
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MAPFRE ASISTENCIA (España) |
MAPFRE-SAGE (Francia)
IBEROASISTENCIA (Hungría) |
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