MAPFRE ASSISTANCE

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historia

MAPFRE ASISTENCIA se constituye en España en octubre de 1989. Somos la entidad más joven del GRUPO MAPFRE y hemos evolucionando desde una compañía monoproducto -Asistencia en Viaje- a una empresa multiservicio y multiproducto -Asistencia y Gestión de Siniestros, Riesgos Especiales, Seguros de Viaje y Programas de Asistencia en Viaje- con presencia en cinco continentes: Europa, América, África, Australia y Asia.

A continuación le ofrecemos, por orden cronológico, los principales acontecimientos de nuestro desarrollo internacional.

1986

  • Con el objeto de ofrecer Asistencia en Carretera a sus asegurados, MAPFRE MUTUALIDAD crea el departamento de Asistencia. Nace MAPFRE ASISTENCIA.

1987

1989

  • MAPFRE ASISTENCIA se constituye como Compañía Internacional de Seguros y Reaseguro.
  • Se implanta el SISTEMA INTERNACIONAL DE ASISTENCIA MAPFRE (SIAM), entidad que engloba a las compañías de MAPFRE ASISTENCIA.
  • Se crea VENEASISTENCIA (Venezuela).

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

  • Se constituyen: ALLMAP-ASSIST GMBH (Alemania), QUETZAL ASISTENCIA (Guatemala) y la Agencia General de MAPFRE ASISTENCIA en Irlanda.

1998

  • Se constituyen: ASISTENCIA BOLIVIANA, COSTA RICA ASISTENCIA, IBEROASISTENCIA (Filipinas), MAPFRE ASISTENCIA (Rusia), PANAMÁ ASISTENCIA, y las agencias generales de MAPFRE ASISTENCIA en Francia y Grecia.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA recibe el Premio Seguros e Riscos "Melhores de 1997 - Assistência 24h", que concede la Academia Nacional de Seguros e Previdência como mejor empresa de Asistencia.

1999

  • MAPFRE ASISTENCIA se convierte en Unidad Operativa del GRUPO MAPFRE.
  • La agencia de calificación A.M. Best asigna a la compañía el rating A (Excelente), en reconocimiento a su presencia internacional, su fuerte capitalización y su fortaleza financiera.
  • Adquisición del 10 por ciento de Quavitae, empresa española especializada en la prestación de servicios para la tercera edad. Asistencia ofrece productos específicos para este segmento de población desde 1995.
  • Adquisición de Club Vida, empresa de viajes de MAPFRE VIDA, y cambio de su denominación social por VIAJES MAPFRE.
  • MAPFRE ASISTENCIA es galardonada con el Premio Club Senior, en reconocimiento a su dedicación al sector de la tercera edad.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA recibe nuevamente el Premio Seguros e Riscos así como el Premio Jornal Cobertura Performance "Melhor Empresa em Quantidade de Clientes no Setor de Seguros".
  • Se constituyen: MAPFRE ASISTENCIA (Reino Unido), BENELUX ASSIST (Bélgica), EL SALVADOR ASISTENCIA, NICASSIST (Nicaragua), IBEROASISTENCIA (Honduras) e IBEROASISTENCIA (Paraguay). MAPFRE ASISTENCIA completa su implantación en Latinoamérica, excepto Cuba.

2000

  • BRASIL ASSISTÊNCIA recibe, por tercer año consecutivo, el Premio Seguros e Riscos, y el galardón Mercado de Seguros, otorgado por la revista Seguro Total como mejor empresa brasileña de Asistencia 24 horas.
  • La agencia de calificación AM Best confirma a la compañía el rating A (Excelente), como reconocimiento a su presencia internacional, su fuerte capitalización y su fortaleza financiera.
  • MAPFRE ASISTENCIA amplia su capital por importe de 1.000 millones de pesetas.

2001

  • La agencia de calificación financiera A.M. Best revisa al alza el rating otorgado a la compañía en 1999 y le asigna un A+ (Superior), en reconocimiento a su fortaleza financiera.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA obtiene el certificado de calidad NBR ISO 9001.
  • MAPFRE ASISTENCIA es nuevamente galardonada con el Premio Club Senior, en reconocimiento a su dedicación al sector de la tercera edad.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA recibe los premios Seguros e Riscos, de la Academia Nacional de Seguros e Previdência; Mercado de Seguros, concedido por la revista Seguro Total; y Jornal Cobertura Performance 2001, de la revista Cobertura.
  • Se constituyen: IBEROASISTENCIA (Hungría) y NOR ASSIST (Canadá). Con esta última compañía, MAPFRE ASISTENCIA completa su presencia en Norteamérica.

2002

  • La agencia de calificación financiera Moody's concede a MAPFRE ASISTENCIA el rating A1 de fortaleza financiera.
  • VIAJES MAPFRE adquiere el negocio minorista de Viajes Tívoli, la agencia con mayor implantación en Aragón y propiedad mayoritaria del grupo turístico Serhs.
  • Mediphone 24 es premiada como una de "Las 100 Mejores Ideas del Año" por la revista española Actualidad Económica.
  • Se constituye SIAM CONSULTING

2003

  • Adquisición de las sociedades ROAD AMERICA MOTOR CLUB, club automovilístico estadounidense, y la italiana NUOVI SERVIZI AUTO, con ésta última empresa MAPFRE ASISTENCIA se introduce en el negocio de extensión de garantía.
  • Se constituye MAPFRE ASISTENCIA ORO, compañía de servicios especializada en la gestión de recursos y prestación de servicios sociosanitarios para la tercera edad.
  • Adquisición del 50 por ciento del turoperador Meliatour.
  • Apertura de CARIBE BÁVARO (Playa Bávaro, República Dominicana), primer centro de la red médica internacional de MAPFRE ASISTENCIA.
  • VIAJES MAPFRE obtiene la Q de Calidad Turística, certificada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y la certificación Agencia de Viajes Experta en Chequia, concedido por la Oficina de Turismo de la República Checa en España.

2004

  • Se constituyen ROAD CHINA ASSISTANCE, compañía con la que el GRUPO MAPFRE inicia sus actividades en China; y MAPFRE QUAVITAE, primera empresa española en atención sociosanitaria integral para la tercera edad.
  • VIAJES MAPFRE inicia su expansión internacional con la apertura de una oficina en Chile. En España, la compañía adquiere Viajes Norda, en Barcelona, y su red de agencias de viajes supera los 60 puntos de venta.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA es galardonada con el premio Seguros e Riscos "Melhores de 2003 - Assistência 24h".

2005

  • Adquisición de la sociedad británica Abraxas, que opera en el ramo de Pérdidas Pecuniarias con, entre otros, programas de seguros GAP (Guaranteed Asset Protection) y Garantía por Avería Mecánica.
  • MAPFRE ASISTENCIA obtiene la certificación de calidad ISO 9001:2000.
  • VIAJES MAPFRE constituye Viajesmapfre.com, la web de viajes del Grupo MAPFRE, y continua su expansión internacional con la apertura de oficinas en Argentina, República Dominicana, Venezuela y Brasil.
  • Inauguración de CARIBE CANCÚN, nuevo centro de la red internacional de clínicas médicas de MAPFRE ASISTENCIA.
  • MAPFRE ASISTENCIA recibe el premio ITIJ 2005, el galardón más prestigioso de su sector con el que se reconoce a la entidad como la mejor compañía de asistencia en el mundo en 2005.
  • BRASIL ASSISTÈNCIA obtiene los premios: Segurador Brasil "Mérito na Prestação de Serviços de Assistência 24h" y Clube Vida em Grupo/RJ "Destaque em Assistência 24h 2004/2005".

2006

  • Adquisición de la empresa Canadian Roadside & Recovery INC., club automovilístico canadiense proveedor de servicios de asistencia en carretera.
  • BRASIL ASSISTÊNCIA renueva la certificación de calidad ABS ISO 9001.
  • Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Jordania.
  • MAPFRE ASISTENCIA está presente con oficina propia en 39 países.
  • AFRIQUE ASSISTANCE y ANDI ASISTENCIA obtienen la certificación de calidad ISO 9001.
  • MAPFRE ASISTENCIA empieza a operar en Polonia.
  • ROAD CHINA ASSISTANCE comienza a prestar servicios de asistencia en viaje.
  • URUGUAY ASISTENCIA recibe el galardón Har de Oro, categoría Asistencia.
  • MAPFRE ASISTENCIA inaugura en Columbus (Estados de Georgia) su segundo call center en Estados Unidos. Éste es gestionado por su entidad ROAD AMERICA.
  • ROAD AMERICA se integra en la asociación estadounidense Connected Vehicle Trade Association (CVTA).

2007

  • Se constituye INDIA ASSISTANCE.
  • Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Egipto
  • MAPFRE ASISTENCIA amplia sus ramos aseguradores en Europa con Responsabilidad Civil y Accidentes.
  • MAPFRE ASISTENCIA comienza a operar en el ramo de Pérdidas Pecuniarias en Alemania.
  • ROAD CHINA ASSISTANCE, GULF ASSIST, AFRIQUE ASSISTANCE y VIAJES MAPFRE obtienen la certificación en Norma ISO 9001:2000
  • SABIA Bioingeniería Aragonesa es elegida finalista en los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Sociedad de la Información y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, concedidos por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo español.
  • MAPFRE QUAVITAE recibe el Premio a la Excelencia en la Gestión Residencial 2007, otorgado por el grupo editorial español Júbilo.
  • VIAJES MAPFRE obtiene las siguientes certificaciones: Clasificaciones L 05 y U 04, categoría superior -D-, del Ministerio de Economía y Hacienda español; Q de Calidad Turística de Castilla La Mancha, concedido por la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha; Qualitur, otorgado por el departamento de Calidad y Medio Ambiente de la Agencia Valenciana del Turismo, Consellera de Turisme de la Generalitat Valenciana; y Certificado en Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), entregado por la Cámara de Comercio de Zaragoza.
  • MAPFRE ABRAXAS recibe el reconocimiento del Instituto Oficial de Aseguradores del Reino Unido (Chartered Insurance Institute, CII) a su programa e-learning destinado a la red de concesionarios de automóviles.
  • MAPFRE ASISTENCIA Alemania, nuevo miembro de ARGE Latinoamérica, asociación constituida por más de 60 empresas del sector turístico dedicadas a fomentar el turismo hacia Latinoamérica en los países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza).

2008

  • Se constituye SPA. ROADSIDE ASSIST. ALGERIE, entidad de MAPFRE ASISTENCIA en Argelia.
  • Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Dubái. Ésta coordina el negocio en los Emiratos Árabes Unidos y Omán.
  • IBERO ASISTENCIA Filipinas es certificada bajo la Norma ISO 9001:2000.
  • MAPFRE ABRAXAS recibe el premio Proveedor de Soluciones de Seguros para el ramo de la Automoción del Institute of Transport Management.
  • Apertura de tres nuevos centros médicos en Latinoamérica: CENTRO MÉDICO CARIBE SAMANÁ (ubicado en esta zona costera del norte de República Dominicana), CENTRO MÉDICO CARIBE HONDURAS (en Tegucigalpa) y CENTRO MÉDICO PLAYA DEL CARMEN (en Quintana Roo, Cancún). Además de estos establecimientos, MAPFRE ASISTENCIA dispone también del CENTRO MÉDICO CARIBE BÁVARO (República Dominicana) y de cuatro consultorios de atención primaria en El Salvador.
  • MAPFRE alcanza un acuerdo para la cesión de VIAJES MAPFRE a Carlson Wagonlit Travel (CWT), compañía líder en gestión de viajes.
  • Lanzamiento de European Motor Pack, la selección de productos para el automóvil más completa en el Viejo Continente: Extensión de Garantía para vehículo nuevo, Extensión de Garantía para vehículo usado (antes Garantía Mecánica), Seguro GAP -modalidad Full Finance Protection-, Seguro de Neumáticos y Asistencia en Carretera. European Motor Pack se comercializa bajo la marca MAPFRE WARRANTY, la marca europea de MAPFRE ASIST ENCIA experta en el sector del automóvil.
  • Participación en la feria World Youth Student and Educational Travel Confederation (WYSET), celebrada en Nueva Cork (Estados Unidos) del 13 al 19 de septiembre.
  • -Apertura en Ecuador de una nueva oficina comercial para la venta de Segurviaje (seguros de viaje) en Latinoamérica. MAPFRE ASISTENCIA también dispone de otra oficina de venta al público de sus seguros de viaje en Perú.
  • IBERO ASISTENCIA Filipinas lanza la web de su club automovilístico: www.iberoautoclub.ph

2009

  • Se constituye LIB ASSIST, entidad de MAPFRE ASISTENCIA en Libia.
  • Alianza internacional con el grupo asegurador estadounidense Protective Insurance Co. para el desarrollo conjunto del negocio de extensión de garantía de automóviles.
  • Constitución de Home 3, entidad británica especialista en la gestión integral de asistencia y reparaciones para el hogar 24 horas.
  • Lanzamiento de iWARRANTY, primer producto de Garantía Mecánica destinado exclusivamente a compañías aseguradoras que se oferta en el mercado internacional.
  • MAPFRE ASISTENCIA participa en la World Youth and Student Travel Conference (WYSTC), que se ha celebrado entre el 22 y el 25 de septiembre en la ciudad británica de Manchester
  • La unidad de negocio de MAPRE ASISTENCIA en México obtiene la certificación UNE-EN ISO 9001:2000

2010

  • MAPFRE ASISTENCIA en Brasil es reconocida con el premio Mejor Compañía 2009
  • Inauguración de las nuevas oficinas de MAPFRE ASISTENCIA en Londres por el Embajador de España en Reino Unido
  • MAPFRE ASISTENCIA adquiere la sociedad INSURE & GO en el Reino Unido.
  • MAPFRE ASISTENCIA patrocina Mega Event 2010, una de las más importantes del sector de la aviación comercial en todo el mundo en (Canadá) del 12 al 14 de octubre
  • MAPFRE ASISTENCIA en Filipinas participa en East Asian Insurance Congreso (EAIC).
  • MAPFRE ASISTENCIA en Turquía logra la certificación ISO 9001:2008. La Norma, otorgada por Bureau Veritas Certification, confirma la madurez y eficacia de la gestión y operaciones del servicio de call center 24 horas de esta compañía de MAPFRE ASISTENCIA, dedicado a la prestación de asistencia en carretera, para el hogar y en viaje, la gestión de siniestros, los sistemas de Garantía, Riesgos Especiales y el diseño de productos para servicios similares.
  • MAPFRE ASISTENCIA en Turquía participa en la feria turística Travel Turkey 2010, celebrada en Izmir entre el 9 y 12 de diciembre.

2011

  • Nuevas implantaciones
    • En Hong Kong, con el producto de Extensión de Garantía para vehículos
  • Participación en ferias
    • Feria FANAF (Fédération des Sociétés d'Assurances de Droit National Africain), celebrada entre el 20 y 23 de febrero en Dakar (Senegal). MAPFRE ASISTENCIA promociona sus seguros de viaje.
    • trigésima edición de ANATO, la feria colombiana más importante en la industria del turismo que se celebró en la capital del país entre los días 23 y 25 de febrero. MAPFRE ASISTENCIA promociona Segurviaje, que se convierte en uno de los stands más visitados en la feria.
    • Feria Internacional de Turismo de Lisboa BTL (23-27 de febrero, Lisboa). Nuestra compañía promocionó sus seguros de viaje, producto del que oferta diez modalidades bajo la marca TravelProtect, y relanza la imagen del mismo (link nueva imagen – facilitado en los aaff Siam News 34 página 72)
    • MAPFRE ASISTENCIA participa en las cuatro ediciones de la feria ITIC (International Travel Insurance Conference) y es proveedor oficial de asistencia en viaje de los delegados
    • 31 marzo-1 abril 2011. MAPFRE ASISTENCIA toma parte por tercera vez en el Congreso Internacional de Líneas Aéreas (CILA), que se celebró en Buenos Aires (Argentina). También fue patrocinador de esta bienal y proveedor de la asistencia en viaje para los 150 profesionales del centenar de empresas que acudieron.
    • Del 9 y 10 de abril, MAPFRE ASISTENCIA participa en la feria alemana TROST 2011
    • 20 abril. MAPFRE ASISTENCIA participa en el congreso Automotive News Conference, un destacado evento internacional del sector automovilístico que se organiza cada año mediante conferencias en tres ciudades de Europa, Asia y Estados Unidos
    • MAPFRE ASISTENCIA patrocina en Turquía la conferencia “El futuro del sector de la automoción III”, organizado por la Asociación de Distribuidores de Automóviles Autorizados y uno de los mayores y más importantes eventos del sector automovilístico en ese país.
    • 10-12 de mayo. MAPFRE ASISTENCIA en Italia ha participado en el Automotive Dealer Day, el único evento europeo dedicado al sector de la distribución de automóviles que este año ha tenido lugar en Verona.
    • 11-12 mayo. MAPFRE ASISTENCIA en Reino Unido estuvo presente por primera vez en la feria BIBA, que organizada la British Insurance Brokers' Association y que reúne a los brokers y empresas del sector asegurador del mercado británico. Celebrada en Manchester, BIBA seleccionó el stand de MAPFRE ASISTENCIA como el mejor de entre todos los participantes.
    • 23-25 de mayo. MAPFRE ASISTENCIA estuvo presente en la conferencia africana AIO (Zimbabwe). Este evento, que ha cumplido su 38 edición, es una de las principales reuniones anules de entidades de seguros y reaseguro africanas.
    • 29-30 junio. MAPFRE ASISTENCIA empresa patrocinadora del congreso Automotive News Europe, uno de los más importantes del sector de la automoción en Europa.
  • Innovación
    • ROAD AMERICA lanza LocateMe Service, una solución con tecnología GPS para localizar con precisión y en cuestión de segundos el lugar donde se ha averiado el vehículo de aquellos clientes que llamen desde cualquier teléfono móvil, fijo o Smartphone.
    • MAPFRE ASISTENCIA lanza MAiassist, una aplicación para móviles con tecnología smartphone (Blackberry, iPhone y Android) que permite a nuestros partners del sector asegurador ofrecer el servicio automático de asistencia en carretera a sus clientes.
    • MAPFRE ASISTENCIA en Irlanda pone en marcha el primer programa de Extensión de Garantía para fabricantes de automóviles en Europa.
  • Otros Hitos
    • MAPFRE ASISTENCIA inicia operaciones en Sudáfrica
    • MAPFRE ASISTENCIA en China inaugura su segundo call center. Está ubicado en la ciudad de Shanghái.
    • MAPFRE ASISTENCIA en Reino Unido comienza a operar en el negocio de garantía a través de la compañía y la marca MAPFRE WARRANTY.
    • MAPFRE WARRANTY Portugal está patrocinando el vehículo del piloto Durval Costa en la Copa FIA de Bajas Todo Terreno de Portugal.