Historia
MAPFRE ASISTENCIA se constituye en España en octubre de 1989. Somos la entidad más joven del GRUPO MAPFRE y hemos evolucionando desde una compañía monoproducto -Asistencia en Viaje- a una empresa multiservicio y multiproducto -Asistencia y Gestión de Siniestros, Riesgos Especiales, Seguros de Viaje y Programas de Asistencia en Viaje y Tercera Edad- con presencia en cuatro continentes: Europa, América, África y Asia.
A continuación te ofrecemos, por orden cronológico, los principales acontecimientos de nuestro desarrollo internacional.
1986
- Con el objeto de ofrecer Asistencia en Carretera a sus asegurados, MAPFRE MUTUALIDAD crea el departamento de Asistencia. Nace MAPFRE ASISTENCIA.
1987
- Se constituye: IBERO ASSISTÊNCIA (Portugal).
1989
- MAPFRE ASISTENCIA se constituye como Compañía Internacional de Seguros y Reaseguro.
- Se implanta el SISTEMA INTERNACIONAL DE ASISTENCIA MAPFRE (SIAM), entidad que engloba a las compañías de MAPFRE ASISTENCIA.
- Se crea VENEASISTENCIA (Venezuela).
1990
- Se constituyen: IBERO ASISTENCIA (Argentina), SUR ASISTENCIA (Chile), e IBEROASISTENCIA (España).
1991
- Se constituyen: IRELAND ASSIST (Irlanda), MÉXICO ASISTENCIA y AFRIQUE ASSISTANCE (Túnez).
1992
- Se constituyen BRASIL ASSISTÊNCIA y ANDI ASISTENCIA (Colombia).
1993
- Se constituye FEDERAL ASSIST (Estados Unidos).
1994
- Se constituyen: GULF ASSIST (Bahrein), FRANCE ASSIST, EUROSOS ASSISTANCE (Grecia) y FEDERAL ASSIST (Puerto Rico).
1995
- Se constituyen: ECUASISTENCIA (Ecuador), IBEROASISTENCIA SERVICIOS DE TELEMARKETING (España), PERÚ ASISTENCIA, y CARIBE ASISTENCIA (República Dominicana).
1996
- Se constituyen: TUR ASSIST (Turquía), URUGUAY ASISTENCIA, y la Agencia General de MAPFRE ASISTENCIA en Portugal.
1997
- Se constituyen: ALLMAP-ASSIST GMBH (Alemania), QUETZAL ASISTENCIA (Guatemala) y la Agencia General de MAPFRE ASISTENCIA en Irlanda.
1998
- Se constituyen: ASISTENCIA BOLIVIANA, COSTA RICA ASISTENCIA, IBEROASISTENCIA (Filipinas), MAPFRE ASISTENCIA (Rusia), PANAMÁ ASISTENCIA, y las agencias generales de MAPFRE ASISTENCIA en Francia y Grecia.
- BRASIL ASSISTÊNCIA recibe el Premio Seguros e Riscos "Melhores de 1997 - Assistência 24h", que concede la Academia Nacional de Seguros e Previdência como mejor empresa de Asistencia.
1999
- MAPRE ASISTENCIA se convierte en Unidad Operativa del GRUPO MAPFRE.
- La agencia de calificación A.M. Best asigna a la compañía el rating A (Excelente), en reconocimiento a su presencia internacional, su fuerte capitalización y su fortaleza financiera.
- Adquisición del 10 por ciento de Quavitae, empresa española especializada en la prestación de servicios para la tercera edad. Asistencia ofrece productos específicos para este segmento de población desde 1995.
- Adquisición de Club Vida, empresa de viajes de MAPFRE VIDA, y cambio de su denominación social por VIAJES MAPFRE.
- MAPFRE ASISTENCIA es galardonada con el Premio Club Senior, en reconocimiento a su dedicación al sector de la tercera edad.
- BRASIL ASSISTÊNCIA recibe nuevamente el Premio Seguros e Riscos así como el Premio Jornal Cobertura Performance "Melhor Empresa em Quantidade de Clientes no Setor de Seguros".
- Se constituyen: MAPFRE ASISTENCIA (Reino Unido), BENELUX ASSIST (Bélgica), EL SALVADOR ASISTENCIA, NICASSIST (Nicaragua), IBEROASISTENCIA (Honduras) e IBEROASISTENCIA (Paraguay). MAPFRE ASISTENCIA completa su implantación en Latinoamérica, excepto Cuba.
2000
- BRASIL ASSISTÊNCIA recibe, por tercer año consecutivo, el Premio Seguros e Riscos, y el galardón Mercado de Seguros, otorgado por la revista Seguro Total como mejor empresa brasileña de Asistencia 24 horas.
- La agencia de calificación AM Best confirma a la compañía el rating A (Excelente), como reconocimiento a su presencia internacional, su fuerte capitalización y su fortaleza financiera.
- MAPFRE ASISTENCIA amplia su capital por importe de 1.000 millones de pesetas.
2001
- La agencia de calificación financiera A.M. Best revisa al alza el rating otorgado a la compañía en 1999 y le asigna un A+ (Superior), en reconocimiento a su fortaleza financiera.
- BRASIL ASSISTÊNCIA obtiene el certificado de calidad NBR ISO 9001.
- MAPFRE ASISTENCIA es nuevamente galardonada con el Premio Club Senior, en reconocimiento a su dedicación al sector de la tercera edad.
- BRASIL ASSISTÊNCIA recibe los premios Seguros e Riscos, de la Academia Nacional de Seguros e Previdência; Mercado de Seguros, concedido por la revista Seguro Total; y Jornal Cobertura Performance 2001, de la revista Cobertura.
- Se constituyen: IBEROASISTENCIA (Hungría) y NOR ASSIST (Canadá). Con esta última compañía, MAPFRE ASISTENCIA completa su presencia en Norteamérica.
2002
- La agencia de calificación financiera Moody's concede a MAPFRE ASISTENCIA el rating A1 de fortaleza financiera.
- VIAJES MAPFRE adquiere el negocio minorista de Viajes Tívoli, la agencia con mayor implantación en Aragón y propiedad mayoritaria del grupo turístico Serhs.
- Mediphone 24 es premiada como una de "Las 100 Mejores Ideas del Año" por la revista española Actualidad Económica.
- Se constituye SIAM CONSULTING
2003
- Adquisición de las sociedades ROAD AMERICA MOTOR CLUB, club automovilístico estadounidense, y la italiana NUOVI SERVIZI AUTO, con ésta última empresa MAPFRE ASISTENCIA se introduce en el negocio de extensión de garantía.
- Se constituye MAPFRE ASISTENCIA ORO, compañía de servicios especializada en la gestión de recursos y prestación de servicios sociosanitarios para la tercera edad.
- Adquisición del 50 por ciento del turoperador Meliatour.
- Apertura de CARIBE BÁVARO (Playa Bávaro, República Dominicana), primer centro de la red médica internacional de MAPFRE ASISTENCIA.
- VIAJES MAPFRE obtiene la Q de Calidad Turística, certificada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y la certificación Agencia de Viajes Experta en Chequia, concedido por la Oficina de Turismo de la República Checa en España.
2004
- Se constituyen ROAD CHINA ASSISTANCE, compañía con la que el GRUPO MAPFRE inicia sus actividades en China; y MAPFRE QUAVITAE, primera empresa española en atención sociosanitaria integral para la tercera edad.
- VIAJES MAPFRE inicia su expansión internacional con la apertura de una oficina en Chile. En España, la compañía adquiere Viajes Norda, en Barcelona, y su red de agencias de viajes supera los 60 puntos de venta.
- BRASIL ASSISTÊNCIA es galardonada con el premio Seguros e Riscos "Melhores de 2003 - Assistência 24h".
2005
- Adquisición de la sociedad británica Abraxas, que opera en el ramo de Pérdidas Pecuniarias con, entre otros, programas de seguros GAP (Guaranteed Asset Protection) y Garantía por Avería Mecánica.
- MAPFRE ASISTENCIA obtiene la certificación de calidad ISO 9001:2000.
- VIAJES MAPFRE constituye Viajesmapfre.com, la web de viajes del Grupo MAPFRE, y continua su expansión internacional con la apertura de oficinas en Argentina, República Dominicana, Venezuela y Brasil.
- Inauguración de CARIBE CANCÚN, nuevo centro de la red internacional de clínicas médicas de MAPFRE ASISTENCIA.
- MAPFRE ASISTENCIA recibe el premio ITIJ 2005, el galardón más prestigioso de su sector con el que se reconoce a la entidad como la mejor compañía de asistencia en el mundo en 2005.
- BRASIL ASSISTÈNCIA obtiene los premios: Segurador Brasil "Mérito na Prestação de Serviços de Assistência 24h" y Clube Vida em Grupo/RJ "Destaque em Assistência 24h 2004/2005".
2006
- Adquisición de la empresa Canadian Roadside & Recovery INC., club automovilístico canadiense proveedor de servicios de asistencia en carretera.
- BRASIL ASSISTÊNCIA renueva la certificación de calidad ABS ISO 9001.
- Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Jordania.
- MAPFRE ASISTENCIA está presente con oficina propia en 39 países.
- AFRIQUE ASSISTANCE y ANDI ASISTENCIA obtienen la certificación de calidad ISO 9001.
- MAPFRE ASISTENCIA empieza a operar en Polonia.
- ROAD CHINA ASSISTANCE comienza a prestar servicios de asistencia en viaje.
- URUGUAY ASISTENCIA recibe el galardón Har de Oro, categoría Asistencia.
- MAPFRE ASISTENCIA inaugura en Columbus (Estados de Georgia) su segundo call center en Estados Unidos. Éste es gestionado por su entidad ROAD AMERICA.
- ROAD AMERICA se integra en la asociación estadounidense Connected Vehicle Trade Association (CVTA).
2007
- Se constituye INDIA ASSISTANCE.
- Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Egipto
- MAPFRE ASISTENCIA amplia sus ramos aseguradores en Europa con Responsabilidad Civil y Accidentes.
- MAPFRE ASISTENCIA comienza a operar en el ramo de Pérdidas Pecuniarias en Alemania.
- ROAD CHINA ASSISTANCE, GULF ASSIST, AFRIQUE ASSISTANCE y VIAJES MAPFRE obtienen la certificación en Norma ISO 9001:2000
- SABIA Bioingeniería Aragonesa es elegida finalista en los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Sociedad de la Información y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, concedidos por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo español.
- MAPFRE QUAVITAE recibe el Premio a la Excelencia en la Gestión Residencial 2007, otorgado por el grupo editorial español Júbilo.
- VIAJES MAPFRE obtiene las siguientes certificaciones: Clasificaciones L 05 y U 04, categoría superior -D-, del Ministerio de Economía y Hacienda español; Q de Calidad Turística de Castilla La Mancha, concedido por la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha; Qualitur, otorgado por el departamento de Calidad y Medio Ambiente de la Agencia Valenciana del Turismo, Consellera de Turisme de la Generalitat Valenciana; y Certificado en Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), entregado por la Cámara de Comercio de Zaragoza.
- MAPFRE ABRAXAS recibe el reconocimiento del Instituto Oficial de Aseguradores del Reino Unido (Chartered Insurance Institute, CII) a su programa e-learning destinado a la red de concesionarios de automóviles.
- MAPFRE ASISTENCIA Alemania, nuevo miembro de ARGE Latinoamérica, asociación constituida por más de 60 empresas del sector turístico dedicadas a fomentar el turismo hacia Latinoamérica en los países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza).
2008
- Se constituye SPA. ROADSIDE ASSIST. ALGERIE, entidad de MAPFRE ASISTENCIA en Argelia.
- Se constituye la Oficina de Representación de MAPFRE ASISTENCIA en Dubái. Ésta coordina el negocio en los Emiratos Árabes Unidos y Omán.
- IBERO ASISTENCIA Filipinas es certificada bajo la Norma ISO 9001:2000.
- MAPFRE ABRAXAS recibe el premio Proveedor de Soluciones de Seguros para el ramo de la Automoción del Institute of Transport Management.
- Apertura de tres nuevos centros médicos en Latinoamérica: CENTRO MÉDICO CARIBE SAMANÁ (ubicado en esta zona costera del norte de República Dominicana), CENTRO MÉDICO CARIBE HONDURAS (en Tegucigalpa) y CENTRO MÉDICO PLAYA DEL CARMEN (en Quintana Roo, Cancún). Además de estos establecimientos, MAPFRE ASISTENCIA dispone también del CENTRO MÉDICO CARIBE BÁVARO (República Dominicana) y de cuatro consultorios de atención primaria en El Salvador.
- MAPFRE alcanza un acuerdo para la cesión de VIAJES MAPFRE a Carlson Wagonlit Travel (CWT), compañía líder en gestión de viajes.